Pessoal,
Cá estou com mais uma discussão e conto com a participação dos amigos.
Qual a diferença entre os níveis de atendimento?
Quem atende por telefone é sempre 1º nível ou podemos ter níveis diferentes em
ilhas de atendimento telefônico?
O atendimento na mesa de trabalho ("Field") é considerado 1º nível quando troca
um mouse e quando resolve um problema na instalação do Windows?
O atendimento via self-Service é nível 0 ?
Bom, aguardo a chuva de e-mails.
Sucesso em 2009 para todos!
Abraços,
Mauricio Machado
