Saaaaaaaaaaaaaaaaalve, grande Maurício! Em minha humilde opinião, você pode chamar do jeito que quiser, montar a topologia que imaginar, colar etiquetas nas mesas com números gregos, ...
DESDE QUE O ATENDIMENTO FUNCIONE. Hehehe Abraços El Cohen 2009/1/29 Mauricio Machado <[email protected]> > Pessoal, > > > > Cá estou com mais uma discussão e conto com a participação dos amigos. > > > > Qual a diferença entre os níveis de atendimento? > > > > Quem atende por telefone é sempre 1º nível ou podemos ter níveis diferentes > em ilhas de atendimento telefônico? > > > > O atendimento na mesa de trabalho ("Field") é considerado 1º nível quando > troca um mouse e quando resolve um problema na instalação do Windows? > > > > O atendimento via self-Service é nível 0 ? > > > > Bom, aguardo a chuva de e-mails. > > > > Sucesso em 2009 para todos! > > > > Abraços, > > Mauricio Machado > > > > >
