Ajudou sim Fernando Obrigado
Elton Luiz Analista de Suporte ----- Original Message ----- From: Fernando Palma To: [email protected] Sent: Thursday, February 05, 2009 9:01 AM Subject: Re: [itsm_br] Incidente x Requisicao de Serviço Olá Pedro, basicamente, requisição de Serviço é tudo que não representa uma falha na estrutura de TI. Ex: solicitação de criação de novo usuário, alteração de senha, geração de relatório, etc. Incidente representa necessariamente uma falha, como problema em hardware ou queda de link. Espero ter contribuído. []´s -- Fernando Palma Avansys Tecnologia Gerente de Serviços de TI ITIL® V2 e V3 | COBIT® 4.1 55 (71) 8837-0007 3324-7401 2009/2/4 Pedro Oliveira <[email protected]> Boa Tarde Galera tenho uma duvida e se puderam me ajudar. Incidente é um problema que afeta e/ou interrompe um recurso ou atividade. Requisição de Serviço é tudo aquilo que o cliente solicitar ao Service Desk. Porem, se o cliente solicita um serviço no qual podemos entender sendo um pequeno problema de hardware por exemplo, entendo eu que isso seja um incidente pois esta causando uma interrupção ao meu cliente. Em uma das minhas leituras averiguei um dito: Requisicao para novos ou serviços adicionais NAO é tratado como incidente, mas como uma RFC. Nao ficou muito claro para mim essa diferença. Não necessariamente uma requisição pode preceder de um incidente, mas um incidente nao pode ser considerado como uma requisicao de serviço a um SD ?
