Salve, Anderson! Gracias pela dedicação na leitura do livro.
Yes, este ano estaremos mais presentes em SP. Afinal, quase todo o dinheiro do país está por aí, hehehe. São os retirantes do nordeste chegando e do sul também. Abração a todos da "locomotiva do Brasil". EL Cohen PS: Me explica como um nome "Anderson Marcelino Pereira" tem um email "hashijd"? 2009/1/29 hashijd <[email protected]> > Obrigado pelo feedback Roberto, por sinal termino esta semana a leitura > do seu livro estou no Capítulo 9 Auto-atendimento. > Está sendo muito útil a literatura para a minha base de conhecimento. > espero em uma destas visitas a SP ter a oportunidade de conhecê-lo > pessoalmente. > > > Abraços e grato sempre pela atenção > > > Anderson Marcelino Pereira > *De:* [email protected] > *Para:* [email protected] > *Cópia:* > *Data:* Thu, 29 Jan 2009 08:06:00 -0200 > *Assunto:* Re: [itsm_br] ENC: Demonstrando o valor do seu Service Desk > > > E eu estive lá, Anderson, na palestra dele. > > > Aqui tens alguns comentários sobre ela: > > > > > http://www.4hd.com.br/blog/2008/12/04/o-seminario-de-help-desk-foi-magnifico/ > > > > []'s > > > > Roberto Cohen > > > > http://www.livrohelpdesk.com.br > O LIVRO de Help Desk e Service Desk > > > > Prêmio Nacional de Telesserviços 2008 > > > > > > > 2009/1/26 Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> > >> > > > >> >> > >> >> Gostaria de dividir com o grupo >> >> >> > > >> >> *Anderson Marcelino Pereira* >> >> *Celular:* (11) 8317-5537 >> >> >> > >> >> *De:* Ivan Luizio Magalhães >> *Enviada em:* segunda-feira, 26 de janeiro de 2009 12:27 >> *Para:* [email protected] >> *Assunto:* Demonstrando o valor do seu Service Desk >> >> >> >> Abaixo, descrevo a URL para acesso ao arquivo com o suporte visual >> utilizado na apresentação "Indicadores de Desempenho para Service Desk com >> base na Strategic Activity System" realizada no Seminário sobre Service Desk >> promovido pela SUCESU-SP (www.suscesusp.org.br) e produzido pela >> RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br). >> >> http://www.via6.com/topico.php?tid=252432 >> >> Nesta apresentação, é descrita a metodologia Strategic Activity System e >> sua aplicação para a estruturação de um Executive Dashboard de indicadores >> para o gerenciamento da função Service Desk. Também é apresentado um estudo >> de Benchmarking sobre First Call Resolution e sua utilização para a redução >> dos custos operacionais na Central de Serviços (Service Desk). >> >> Fico a disposição para futuros esclarecimentos sobre os tópicos abordados >> na apresentação. >> >> Muito sucesso em 2.009! >> >> Ivan Luizio Magalhães >> http://www.via6.com/ivanluizio >> >> Autor das metodologias: >> >> Strategic Activity System (SAS) >> Value Strategic Management (VSM) >> Estratégia do Presente >> IT Flex (Industrialização de TI) >> >> Participe dos cursos especiais do Prof. Ivan Luizio Magalhães: >> >> Management of Information Technology >> Arquitetura Corporativa >> Analista de Negócio para a área de TI >> Balanced Scorecard >> Estratégia de Negócio >> Modelos de Negócio >> Indicadores de Desempenho >> Administração de TI >> Organização 2.0 >> Social Media >> >> Para conhecer os trabalhos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães, >> faça uma pesquisa com "ivan luizio" na URL: >> >> http://www.slideshare.net >> >> Visite: >> >> Gerenciamento de Serviços de TI na Prática >> http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com >> >> A Estratégia em Ação >> http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html >> >> Conexão Executiva >> http://www.conexaoexecutiva.com >> >> >> >> > >
