E eu estive lá, Anderson, na palestra dele. Aqui tens alguns comentários sobre ela:
http://www.4hd.com.br/blog/2008/12/04/o-seminario-de-help-desk-foi-magnifico/ []'s Roberto Cohen http://www.livrohelpdesk.com.br O LIVRO de Help Desk e Service Desk Prêmio Nacional de Telesserviços 2008 2009/1/26 Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> > Gostaria de dividir com o grupo > > > > *Anderson Marcelino Pereira* > > *Celular:* (11) 8317-5537 > > > > *De:* Ivan Luizio Magalhães > *Enviada em:* segunda-feira, 26 de janeiro de 2009 12:27 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Demonstrando o valor do seu Service Desk > > > > Abaixo, descrevo a URL para acesso ao arquivo com o suporte visual > utilizado na apresentação "Indicadores de Desempenho para Service Desk com > base na Strategic Activity System" realizada no Seminário sobre Service Desk > promovido pela SUCESU-SP (www.suscesusp.org.br) e produzido pela RECRIANDO > (www.recriandoonline.com.br). > > http://www.via6.com/topico.php?tid=252432 > > Nesta apresentação, é descrita a metodologia Strategic Activity System e > sua aplicação para a estruturação de um Executive Dashboard de indicadores > para o gerenciamento da função Service Desk. Também é apresentado um estudo > de Benchmarking sobre First Call Resolution e sua utilização para a redução > dos custos operacionais na Central de Serviços (Service Desk). > > Fico a disposição para futuros esclarecimentos sobre os tópicos abordados > na apresentação. > > Muito sucesso em 2.009! > > Ivan Luizio Magalhães > http://www.via6.com/ivanluizio > > Autor das metodologias: > > Strategic Activity System (SAS) > Value Strategic Management (VSM) > Estratégia do Presente > IT Flex (Industrialização de TI) > > Participe dos cursos especiais do Prof. Ivan Luizio Magalhães: > > Management of Information Technology > Arquitetura Corporativa > Analista de Negócio para a área de TI > Balanced Scorecard > Estratégia de Negócio > Modelos de Negócio > Indicadores de Desempenho > Administração de TI > Organização 2.0 > Social Media > > Para conhecer os trabalhos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães, > faça uma pesquisa com "ivan luizio" na URL: > > http://www.slideshare.net > > Visite: > > Gerenciamento de Serviços de TI na Prática > http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com > > A Estratégia em Ação > http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html > > Conexão Executiva > http://www.conexaoexecutiva.com > > > > >
