Ah, pois é... Se assinasse o RSS do meu blog - www.4hd.com.br/blog - leria que eu tive a mesma impressão que você - 3 feras e eu - e que anunciei extensivamente este evento, pois foi momento único do Brasil.
Eu saí de lá com um bloquinho cheio de anotações. Muitas mesmo. Acho que vai rolar algo parecido em maio, quando acontece o ciclo de conferências do HDI. Bispa lá: http://www.hdibrasil.com.br/2009 Abração, El Cohen 2009/1/29 Mauricio Machado <[email protected]> > Mestre Cohen, > > > > Como pude perder essa palestra! Que reunião de feras! > > > > Parabéns a todos que participaram. > > > > Abs. > > Mauricio Machado. > > > ------------------------------ > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Roberto Cohen > *Enviada em:* quinta-feira, 29 de janeiro de 2009 08:06 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] ENC: Demonstrando o valor do seu Service Desk > > > > E eu estive lá, Anderson, na palestra dele. > > > Aqui tens alguns comentários sobre ela: > > > > > http://www.4hd.com.br/blog/2008/12/04/o-seminario-de-help-desk-foi-magnifico/ > > > > []'s > > > > Roberto Cohen > > > > http://www.livrohelpdesk.com.br > O LIVRO de Help Desk e Service Desk > > > > Prêmio Nacional de Telesserviços 2008 > > > > > > > > 2009/1/26 Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> > > Gostaria de dividir com o grupo > > > > *Anderson Marcelino** Pereira* > > *Celular:* (11) 8317-5537 > > > > *De:* Ivan Luizio Magalhães > *Enviada em:* segunda-feira, 26 de janeiro de 2009 12:27 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Demonstrando o valor do seu Service Desk > > > > Abaixo, descrevo a URL para acesso ao arquivo com o suporte visual > utilizado na apresentação "Indicadores de Desempenho para Service Desk com > base na Strategic Activity System" realizada no Seminário sobre Service Desk > promovido pela SUCESU-SP (www.suscesusp.org.br) e produzido pela RECRIANDO > (www.recriandoonline.com.br). > > http://www.via6.com/topico.php?tid=252432 > > Nesta apresentação, é descrita a metodologia Strategic Activity System e > sua aplicação para a estruturação de um Executive Dashboard de indicadores > para o gerenciamento da função Service Desk. Também é apresentado um estudo > de Benchmarking sobre First Call Resolution e sua utilização para a redução > dos custos operacionais na Central de Serviços (Service Desk). > > Fico a disposição para futuros esclarecimentos sobre os tópicos abordados > na apresentação. > > Muito sucesso em 2.009! > > Ivan Luizio Magalhães > http://www.via6.com/ivanluizio > > Autor das metodologias: > > Strategic Activity System (SAS) > Value Strategic Management (VSM) > Estratégia do Presente > IT Flex (Industrialização de TI) > > Participe dos cursos especiais do Prof. Ivan Luizio Magalhães: > > Management of Information Technology > Arquitetura Corporativa > Analista de Negócio para a área de TI > Balanced Scorecard > Estratégia de Negócio > Modelos de Negócio > Indicadores de Desempenho > Administração de TI > Organização 2.0 > Social Media > > Para conhecer os trabalhos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães, > faça uma pesquisa com "ivan luizio" na URL: > > http://www.slideshare.net > > Visite: > > Gerenciamento de Serviços de TI na Prática > http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com > > A Estratégia em Ação > http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html > > Conexão Executiva > http://www.conexaoexecutiva.com > > > > > > >
