Olá, Fabrício. Dentro do conceito KISS (Keep It Simple Stupid), a sua ideia ainda é a melhor solução, na minha visão.
Enfia uma etiqueta no monitor ou carcaça (eghs) e pronto. Obviamente todas as outras soluções tecnológicas ajudam pra caramba. Menos quando a máquina está pifada, ou o programa ou ou ou ou ou... E daí você vai abrir outro incidente pra resolver o problema do programinha... Abraços []'s Roberto Cohen http://twitter.com/robcohen <http://www.livrohelpdesk.com.br/> 2009/3/18 Fabrício Carlos <[email protected]> > Maurício, > > Na empresa em que estamos atuando optamos por etiquetar as máquinas em > local visível com o nome da máquina e informações de contato com a Unidade > de TI. > > Através do nome da máquina já é possível executar a maioria das atividades > que necessitariam do IP e caso seja realmente necessário o IP da máquina um > ping no DOS resolve o problema. > > Não achamos viável colocar algo no desktop do usuário por ser inútil quando > a máquina dá alguns problemas como: não consigo logar, a máquina não liga, a > máquina está reiniciando, entre outros. A etiqueta neste casos resolveu > muito os problemas aqui. > > Abraços, > -- > Fabrício Carlos > Consultoria em Sistemas e Processos de TI > COBIT Foundation Certificate > IT Service Management Foundation Certificate > website: http://www.fabriciocarlos.com.br > email: [email protected] > fone: +55 (61) 9177-1875 > > > 2009/3/17 Mauricio Machado <[email protected]> > >> Pessoal, >> >> >> >> Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema – “redução do tempo de >> atendimento no primeiro nível”. >> >> >> >> Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do >> usuário com o menor tempo possível. >> >> >> >> 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e >> outra conversa.... nem sempre a busca por “last login” funciona >> >> 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em >> muitas vezes se torna uma “cruzada em busca do IP perdido”, quando se >> pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: “IBM”, >> “HP” e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. >> >> >> >> Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique >> sempre visível na área de trabalho do usuário?? >> >> >> >> Mauricio. >> > > >
