Salve, André. Bom, nem sempre os processos estão todos definidos e desenhados.
Aliás, ter isso tudo escrito e considerado "feito" é arriscado, pois fecha as portas para uma melhoria contínua. Supondo que você concorde comigo no item acima, que sempre há o que melhorar, as pessoas podem entrar em conflito. Ele pode surgir dos mais variados motivos, desde uma agenda oculta (um sujeito que tem interesses pessoais no assunto), passando por divergência de opiniões sobre como melhorar, surgindo de interesses políticos diferentes etc. Nada disso precisa ser resultado especificamente do ego. E o que o gestor maior deve fazer? Dar a cartada final, decidir e encerrar o assunto? Seria muito ingênuo, creio que você vai concordar comigo. Por que aquelas motivações que contribuíram para o surgimento do conflito AINDA EXISTEM. E continuarão a gerar pressão, novos conflitos surgindo sob novas fantasias, máscaras, explicações etc. Abraços El CO 2009/9/10 André Sousa <[email protected]> > > > Bom... Acho que de ITIL eu não entendo patavinas em relação a maioria > de vocês, pois sou iniciante. Mas, sairei de trás da pilastra com o > dedo levantado para dar a minha opinião! > > Vi o Renê falar que se há conflito, alguma coisa não está bem > arrumada. Acredito nisto também. Se há o conflito, ou os processos não > estão bem desenhados e os limites de um e de outro precisam estar > melhor definidos, ou então os egos estão pulando a cerca dos limites > dos processos. > > No seu caso, aparentemente o lance é o tal do ego. Se for iss omesmo, > o buraco é mais embaixo, pois cada caso é um caso e não existe > simplesmente uma receita de bolo. Tem momentos que tem que ter alguém > para dizer: "Vai ser assim e acabou", e tem momentos que é importante > o tal do mediador. Busque observar melhor ambas as partes e separar o > que é ego do gestor e o que é uma necessidade do processo. A partir > daí você avalia se é necessária uma intervenção de um "chefão" ou de > alguém que tenha uma abordagem mais inter-pessoal. > > Mas não deixe também de dar uma revisada nos processos. Quem sabe > algum ajuste possa ajudar a diminuir os conflitos? > > Espero que tenha ajudado. Estou voltando para trás da pilastra! > > André Sousa > > 2009/9/9 Roberto Cohen > <[email protected]<roberto.cohen.4hd%40gmail.com>> > > > > > Salve, Renê. > > > > OK, mas nem tudo nasce perfeito, cê sabe disso. > > > > Vamos aprendendo e polindo na caminhada, até por que nesse > > caso não precisaríamos de PDCA e processos de melhoria > > contínua. > > Quando irrompe o conflito, o que fazer? > > > > EL CO > > > > > > > > > > > > 2009/9/8 Rene Abrileri Chiari > > <[email protected]<renechiari%40hotmail.com> > > > >> > >> > >> > >> Olá Cohen, > >> > >> Não sei se entendi direito a pergunta, mas enfim...acredito que se há > alguma pendenga, algo está errado, e pela minha experiência prática, ou o > processo foi mal desenhado, ou as equipes foram mal treinadas. > >> > >> Geralmente esse tipo de pendenga sobra para a equipe de "Processos" > resolver. > >> > >> Abraços, > >> > >> Renê Chiari > >> http://www.itilnapratica.com.br > > >
