Re: Re[2]: [otrs] ticket creation w/o registration
I might be off here but I think you could pipe the webform data via email to OTRS thus creating a new ticket. Chris --- Alex [EMAIL PROTECTED] wrote: Hello Adler, Friday, January 21, 2005, 2:08:53 AM, you wrote: Alex, What version are you installing? Linux, Win etc. Also you have to edit the config.pm file in the kernel folder to your needs. Users don't need to register to send tickets (Keep reading). BTW, I installed OTRS on a window 2000 box and used edit plus to edit the files. I installed it on freebsd server. I know that users(customer) are able to send tickets, but I want to give them possibility to do it through web form. -- Best regards, Alex mailto:[EMAIL PROTECTED] ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ __ Do you Yahoo!? Yahoo! Mail - 250MB free storage. Do more. Manage less. http://info.mail.yahoo.com/mail_250 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: Re[2]: [otrs] ticket creation w/o registration
Just create a webform and send it to a e-mail address ([EMAIL PROTECTED]). 1. create an e-mail address in your system where to send the webform and which OTRS can POP ([EMAIL PROTECTED]) 2. create a system e-mail address in OTRS (the from of OTRS mail) (can be [EMAIL PROTECTED] of course) 3. create a queue in OTRS 4. create a POP3 address in OTRS to POP [EMAIL PROTECTED] 5. create a group in OTRS (Helpdesk?) 6. Add users to the group I added a picture of OTRS that I use to tell people how OTRS works. Maybe it helps Regards, Peter -Oorspronkelijk bericht- Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Alex Verzonden: vrijdag 21 januari 2005 7:56 Aan: User questions and discussions about OTRS. Onderwerp: Re[2]: [otrs] ticket creation w/o registration Hello Adler, Friday, January 21, 2005, 2:08:53 AM, you wrote: Alex, What version are you installing? Linux, Win etc. Also you have to edit the config.pm file in the kernel folder to your needs. Users don't need to register to send tickets (Keep reading). BTW, I installed OTRS on a window 2000 box and used edit plus to edit the files. I installed it on freebsd server. I know that users(customer) are able to send tickets, but I want to give them possibility to do it through web form. -- Best regards, Alexmailto:[EMAIL PROTECTED] ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ attachment: schema OTRS-en.jpg___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] ticket creation w/o registration
Hello Peter, Friday, January 21, 2005, 11:12:12 AM, you wrote: Just create a webform and send it to a e-mail address ([EMAIL PROTECTED]). 1. create an e-mail address in your system where to send the webform and which OTRS can POP ([EMAIL PROTECTED]) 2. create a system e-mail address in OTRS (the from of OTRS mail) (can be [EMAIL PROTECTED] of course) 3. create a queue in OTRS 4. create a POP3 address in OTRS to POP [EMAIL PROTECTED] 5. create a group in OTRS (Helpdesk?) 6. Add users to the group I added a picture of OTRS that I use to tell people how OTRS works. Maybe it helps Thanks a lot. The picture really helps to understood some thing. :) Why do not include it to help files? -- Best regards, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Priorities and times
Hi, I have been using the GenericAgent.pm file to build specific escalations based upon the time a ticket has been in the system using TimeCreateTimeOlderMinutes. This works well when a ticket arrives with a normal priority and is escalated gradually up the priority list. However, I require each priority to have an escalation procedure and this is where the problem lies. For example a ticket comes into OTRS with normal priority. The escalation time for this priority could be 2 hrs. Using TimeCreateTimeOlderMinutes I can determine how long a ticket has been in the system and therefore escalate the ticket. But in this case an operator has seen this ticket after 30 mins and determines this is important and they manually increase the priority. This now causes a problem. Priority 4 has an escalation time of 1 hour ie anything that is in this queue for more than an hour needs to get pushed up the escalation queue. However, from what I am aware TimeCreateTimeOlderMinutes is based on the time it enters OTRS which means if the operator drops the ticket into priority 4 it may only be there for 30 minutes before it gets escalated. Is there anyway to calculate the amount of time has ticket has been in a particular priority. Regards, Dean ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME in salutation
Is there a place where all of these variables are listed? I'd like to know all of the options that I could use in emails that go out. - Jack Doyle, Network+ Systems Operations Specialist Lewis-Gale Clinic Information Systems -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, January 20, 2005 5:43 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME in salutation Hi, Is it possible to use OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME in salutation. Right now i get a - when i try to use it. Another question is that I get a - when i try to use OTRS_CUSTOMER_UserEmail in signature. I have version 1.3.2 of OTRS. Thanks for your help. Regards, Chris __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] HTML and mail tickets
Hello all: I have a trouble, OTRS run perfectly, but when receive an e-mail with HTML format, OTRS not load HTML, and write all html labels, have you got any solution, or I may use html2txt scripts?. If I must use html2txt, OTRS let e-mails body in a temp file or load it directly to Database?. This is the trouble. I have a pair of question about OTRS: May user add a ticket in internal FAQs? Can I remove mail headers before it be load in Database? Thanks for all. Alvaro. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Installation
Here is my problem : Hi, I have just installed otrs (i am a newbee) and i nedd some help. I can't join this url : http://my_server/otrs/installer.pl Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. My config : Mandrake 10.1 in my commonhttpd.conf : (i think my error is here !! but i don't understand) (this file is included in httpd.conf), I don't know where i must write this lines : With mod_perl (speed!): === Add this to the mod_perl stuff section in httpd.conf [...] Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ Alias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ Location /otrs SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On /Location = The user must to be apache = I don't find the section where to add in commonnhttpd.conf ... I have try this : IfModule mod_alias.c Alias /icons/ /var/www/icons/ Alias /doc /usr/share/doc ScriptAlias /cgi-bin/ /var/www/cgi-bin/ ScriptAlias /protected-cgi-bin/ /var/www/protected-cgi-bin/ IfModule mod_perl.c Alias /perl/ /var/www/perl/ Alias /cgi-perl/ /var/www/perl/ Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ Alias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ Location /otrs SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On /Location /IfModule /IfModule Thanks for your help, Bernard -Message d'origine- De : [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] la part de Robert Kehl Envoyé : vendredi 21 janvier 2005 00:50 À : User questions and discussions about OTRS. Objet : Re: [otrs] Installation Bernard PRE schrieb: As somebody installed on Mandrake 10.1 with success ? Pb with perl Pb with httpd What's wrong on MDK 10.1? I have it running here smoothly... With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Attachments in OTRS
Folks, I/m sure we could see attachements in OTRS but now, if I click on file-2 either Internet Explorer or OTRS want to know if I want to open or save the attachment. If I click 'open', I can't find an application to open it. If I save it, I can see that it is a Microsoft Mail Note. I'm sure if we sent documents in the past we could see the documents. Or am I imagining things? Please help! Rajendrakumar Varsani BSc (Hons) Tel: (01904) 455805 (GTN 5138 5805) Fax: (01904) 455711 (GTN 5138 5711) Mobile: 07968 243125 Email: [EMAIL PROTECTED] The original of this email was scanned for viruses by the Government Secure Intranet (GSi) virus scanning service supplied exclusively by Energis in partnership with MessageLabs. On leaving the GSi this email was certified virus-free ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Attachments in OTRS
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 On Friday 21 January 2005 17:19, Varsani, Rajendrakumar (PSD) wrote: Folks, I/m sure we could see attachements in OTRS but now, if I click on file-2 either Internet Explorer or OTRS want to know if I want to open or save the attachment. If I click 'open', I can't find an application to open it. If I save it, I can see that it is a Microsoft Mail Note. I'm sure if we sent documents in the past we could see the documents. Or am I imagining things? there is was (is?) a bug with certain versions of the otrs that attachments get sorted the wrong way. I saw several times now (tho I didn't investigate further) that if you have two attachments, for example a pdf and a txt file, the displayed name in the articleview gets screwed up. So when I click on the pdf I get the txt and vice versa. Maybe this is your problem? Martin: was there a fix for this bug or is this issue still existant? Please help! Rajendrakumar Varsani BSc (Hons) Tel: (01904) 455805 (GTN 5138 5805) Fax: (01904) 455711 (GTN 5138 5711) Mobile: 07968 243125 Email: [EMAIL PROTECTED] The original of this email was scanned for viruses by the Government Secure Intranet (GSi) virus scanning service supplied exclusively by Energis in partnership with MessageLabs. On leaving the GSi this email was certified virus-free ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ - -- Regards, Wiktor Wodecki net mobile AG - 40470 Duesseldorf - Germany 923B DCF8 070C 9FDD 5E05 9AE3 E923 5A35 182C 9783 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFB8Swg6SNaNRgsl4MRAlFJAJ4zeXqeYmhnv3HJGmQdsTrs3U3Q1ACggFyy +aAvU262q1DYKbIUdhEtkvI= =leWN -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Procmail log message about locking
Hi all, everytime someone sends a message to my otrs system, I get some messages in my procmail log file telling me that the message can't not be locked. I think it needs to lock in case that someone else sends another message at the same time due to not have identical IDs. However, another line seems to unlock it. I am a little bit confused and I don't know if it is something I have to worry about or it is fine. Can someone let me know what is happening here or giving me some directions what to check? Thanks everyone, Xavi procmail: Couldn't determine implicit lockfile from /opt/otrs/bin/PostMaster.pl procmail: Locking .lock procmail: Executing /opt/otrs/bin/PostMaster.pl Can't set file lock (/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log): No locks available at /ebi/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 72. procmail: [2268] Fri Jan 21 17:22:33 2005 procmail: Assigning LASTFOLDER=/opt/otrs/bin/PostMaster.pl procmail: Unlocking .lock procmail: Notified comsat: otrs@:/opt/otrs/bin/PostMaster.pl From [EMAIL PROTECTED] Fri Jan 21 17:22:31 2005 Subject: friday3 Folder: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl -- Xavier Fustero BenaventWork: +44(0)1223 494664 Systems Unix Administrator Fax: +44(0)1223 494468 EMBL-European Bioinformatics Institute (EBI). Wellcome Trust Genome Campus ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Procmail log message about locking
On 05-01-21 18:28:09 CET, Xavier Fustero wrote: Hi all, everytime someone sends a message to my otrs system, I get some messages in my procmail log file telling me that the message can't not be locked. I think it needs to lock in case that someone else sends another message at the same time due to not have identical IDs. However, another line seems to unlock it. I am a little bit confused and I don't know if it is something I have to worry about or it is fine. Can someone let me know what is happening here or giving me some directions what to check? check the second colon in the procmail recipes. i guess otrs/bin/PostMaster.pl can be called in parallel (right?!), so that we don't need procmail's lock file here. (i haven't got one in the procmail recipe.) rj ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Wide character problem
I've had a problem with OTRS on a Debian sarge system. I've triedto re
install it on a brand new sarge installation, where I can enable
mod-perl mode instead of cgi mode. But the problem still exist:
Software error:
Wide character in subroutine entry at
/usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 74.
What is wrong with my installation? I use the 'hu' (Hunagrian) language
and UTF-8:
$Self-{DefaultCharset} = 'UTF-8';
$Self-{DefaultLanguage} = 'hu';
The system locale is hu_HU.UTF-8, and locales package is installed and
supports this locale.
Regards,
Krisztin Czak
___
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Support oder Consulting fr Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Bernard PRE schrieb: Here is my problem : I see. We have no RPM for Mandrake available right now, and I haven't got the time to do it in the near future. Perhaps someone else might be willing to? Follow the steps noted on: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html A tipp: Do not note the necessary directives to install OTRS in Apache in commonhttpd.conf nor http2.conf or similar, but simply include this oneline *somewhere* in Apache's config (this could also be a virtual host!): Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf Ensure to adapt the paths in there, and esp. in scripts/apache2-perl-startup.pl. Btw, I guess (with knowing a thing about it!) MandrakeSoft would be willing to include an OTRS RPM in their future releases of MandrakeLinux (at least in their PowerPack or server edition), providing it were well-formed and integrated as seamlessly as the usual server packages. This will most certainly mean a boost to OTRS, too. Different story, though. With kind regards, Robert Kehl PS: Although I'm willing to assist anyone in building the MDK package, say with testing and design, one will please note that the OTRS GmbH will be best to be contacted first in this matter. This allows constistent development. Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Wide character problem
Czak Krisztin schrieb: I've had a problem with OTRS on a Debian sarge system. I've triedto re Software error: Wide character in subroutine entry at /usr/share/perl5/MIME/Decoder/QuotedPrint.pm line 74. I believe this to be fixed in CVS rel-1_3 and higher, namely in Kernel/System/Encode.pm rev. 1.10.2.1 and Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm rev. 1.19.2.3. Please file a precise bug report on http://bugs.otrs.org/ if the above won't fix the issue and there weren't already a bug noted for it. hth, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation
Just to avoid confusion: Robert Kehl wrote: Btw, I guess (with knowing a thing about it!) MandrakeSoft would be willing to include an OTRS RPM in their future releases of MandrakeLinux The first line must read: Btw, I guess (*without* knowing a thing about it!) ... With kind regards, Robert Kehl ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Installation
Hi, I have include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf but i have this error : #set Apache::PerlRun Mode for /cgi-perl Alias Location /cgi-perl/*.pl SetHandler perl-script IfDefine !APACHE2 PerlHandler Apache::PerlRun /IfDefine IfDefine APACHE2 PerlResponseHandler ModPerl::PerlRun /IfDefine Options -Indexes ExecCGI PerlSendHeader On /Location /IfModule # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- commonhttpd.conf 996L, 32086C écrit(s) [EMAIL PROTECTED] conf]# apachectl stop Shutting down httpd-perl: [ OK ] Shutting down httpd2: [ OK ] [EMAIL PROTECTED] conf]# apachectl start Starting httpd-perl: Syntax error on line 981 of /etc/httpd/conf/commonhttpd.conf: Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/lib/perl5/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /etc/httpd/ /etc/httpd/lib/perl) at (eval 91) line 3. [ECHEC ] Starting httpd2: Syntax error on line 978 of /etc/httpd/2.0/conf/commonhttpd.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration [ECHEC ] -Message d'origine- De : [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] la part de Robert Kehl Envoyé : samedi 22 janvier 2005 01:47 À : User questions and discussions about OTRS. Objet : Re: [otrs] Installation Bernard PRE schrieb: Here is my problem : I see. We have no RPM for Mandrake available right now, and I haven't got the time to do it in the near future. Perhaps someone else might be willing to? Follow the steps noted on: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html A tipp: Do not note the necessary directives to install OTRS in Apache in commonhttpd.conf nor http2.conf or similar, but simply include this oneline *somewhere* in Apache's config (this could also be a virtual host!): Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf Ensure to adapt the paths in there, and esp. in scripts/apache2-perl-startup.pl. Btw, I guess (with knowing a thing about it!) MandrakeSoft would be willing to include an OTRS RPM in their future releases of MandrakeLinux (at least in their PowerPack or server edition), providing it were well-formed and integrated as seamlessly as the usual server packages. This will most certainly mean a boost to OTRS, too. Different story, though. With kind regards, Robert Kehl PS: Although I'm willing to assist anyone in building the MDK package, say with testing and design, one will please note that the OTRS GmbH will be best to be contacted first in this matter. This allows constistent development. Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Eskalation
Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael --- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax:+49 551/21119 E-Mail: [EMAIL PROTECTED]___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Eskalation
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 21.01.2005 09:13:05: Hi, Tach, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass ist es. Kann sich jeder unter Einstellungen/ Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit einstellen. Steht da ja, bekomt er u.a. Eskal-Mails. das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. nein, als einziges ALLER Kühe. Gruss, Michael jepp, Li ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Plötzliche Fehlermeldung
Hallo,ich hattegestern folgende Fehlermeldung im otrs:--Serverfehler!Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehleraufgetreten ist.Fehlermeldung:Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: Fileexists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!!Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Siebitte den Webmaster hierüber.Error 500ris-celle18.01.2005 14:51:57Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3-- Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ausgehende Mails mit pgp signieren.
Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Das hat sich erledigt. Ich habe es selber hin bekommen. Die Mail-Adresse auf der ausgehenden Mail muss zum Schlüssel passen, sonst wird der Schlüssel gar nicht erst zum Signieren angeboten. Thomas -- Thomas Kaminski[EMAIL PROTECTED]fon: +49 421 22 232-0 EntwicklungLinux for Your Business fax: +49 421 22 232-99 Univention GmbHhttp://www.univention.de/ mobil: +49 175 22 999 23 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
Henry Gerloff schrieb: Fragen über Fragen... ;) ...die Dir die GmbH sicher bald beantwortet, das ist nicht ganz gut gezielt für die ML. Habe Deine Mail explizit weitergeleitet. Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote: Hi Michael!!! Du haben das gemacht?!? Manuell?!? Any Hints, Tips and Tricks?!? Grütze, Henry Michael Neef [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Re: OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
Hab ne offizielle eMail schon ans Sales verfasst. Trotzdem herzlichen Dank für Deine Mühe. Hab ja mal wieder keine Normale Installation... ;) Liebe Grütze, Henry Robert Kehl [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Henry Gerloff schrieb: Fragen über Fragen... ;) ...die Dir die GmbH sicher bald beantwortet, das ist nicht ganz gut gezielt für die ML. Habe Deine Mail explizit weitergeleitet. Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Re: OTRS 1.2.4 Win32
Danke!!! Vieleicht bekommen ma ja noch ne offizielle MSSQL-Version hin. ;) So schwer kann das ja dann auch nicht mehr sein, odda?!? Falls jemand die Anleitung samt Vorlagen haben will, nach der ich mein OTRS gebaut hab, kanns per eMail verticken, ist nur 62KB gross. Grütze, Henry Robert Kehl [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Nora Bernhard schrieb: Wie's explizit fuer Windows aussieht, kann ich dir leider nicht sagen, Verhält sich genau wie Linux, bis auf SetPermissions.sh, das muss weggelassen werden. Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Re: Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
Ahh oki, ich denke mal wieder zu kompliziert übers XAMPP bzw. den Win32 Installer vom OTRS. Mal schauen, werd mich mal dran machen die mySQL-Scripte zu MSSQL zu konvertieren. Vieleicht bekomme ichs ja gebacken. Ich denke das Script sollte mal auf der OTRS HP eingestellt werden. Vieleicht sollte man da mal ne Addon-Seite angelegt werden. Liebe Grütze, Henry Michael Neef [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote: Hi Michael!!! Du haben das gemacht?!? Manuell?!? Any Hints, Tips and Tricks?!? Grütze, Henry Michael Neef [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: Re: Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
Henry Gerloff wrote: Ahh oki, ich denke mal wieder zu kompliziert übers XAMPP bzw. den Win32 Installer vom OTRS. Mal schauen, werd mich mal dran machen die mySQL-Scripte zu MSSQL zu konvertieren. Vieleicht bekomme ichs ja gebacken. Eine Installation für MSSQL wäre für uns ggf. auch eine Überlegung wert Ich denke das Script sollte mal auf der OTRS HP eingestellt werden. Vieleicht sollte man da mal ne Addon-Seite angelegt werden. Sag mir wann und wo, und ich stell das Skript da hin... Liebe Grütze, Henry Michael Neef [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Ja, einfach aktuelle Version von Apache, MySQL und ActivePerl herunterladen und installieren. Anschliessend noch die fehlenden Perl-Packages via ppm installieren. Dafür habe ich ein Skript gebastelt, das die Packages aus dem Internet zieht und installiert. utf-8 sollte derzeit mit der Version 1.3.2 unter Windows wohl noch nicht gewählt werden (siehe meinen Beitrag und den dazu eröffneten Bug #665). Wenn iso-8859-1 im OTRS als DefaultCharacterset gewählt wird, tritt dieses Problem nicht auf, bei MySQL muss dann aber latin1 o.ä. eingestellt sein. Bei Bedarf kann ich dir das Skript für die Perl-Packages gerne zukommen lassen, oder reiche es an OTRS zur Veröffentlichung weiter. Grüsse, Michael Neef Henry Gerloff wrote: Hi Michael!!! Du haben das gemacht?!? Manuell?!? Any Hints, Tips and Tricks?!? Grütze, Henry Michael Neef [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
Hallo (habe den Thread mal gesplittet)
user-pw gesetzt.
Brauchst Du nicht. Entferne das wieder.
erledigt.
('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine
Berechtigung')
Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur
bin/SetPermissios.sh.
Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben.
Wenn ich auf file-Ebene für
/opt/otrs/var/tmp/ und
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein
Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt
nicht mehr ausreichen?
Viele Grüsse
Stefan
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Mandantenkopie
Hallo Robert,
Robert Kehl wrote:
Robert Heinzmann schrieb:
Wenn ich mich am Testsystem abmelde werde ich auch am Produktivsystem
abgemeldet. Was kann da die Erklärung sein ? Sollte nicht pro HTTPD
ein mod_perl geladen werden ?
Setze mal testweise eine andere System-ID, oder schalte die
Cookie-Unterstützung in der Config.pm aus.
Ich habe jetzt im Testsystem die Cookie Unterstützung rausgeschmissen
($Self-{SessionUseCookie} = 0;). Sonst habe ich keine Änderungen
vorgenommen. Es scheint nun zu funktionieren. Ich habe noch bisschen
darüber nachgedacht und die Cookie Daten die OTRS verteilt angeschaut.
Ein Cookie bindet sich ja nur an den HOST, der ist aber in beiden Fällen
der gleiche nur der Port ist ein anderer (also denken beide OTRS, dass
die Session die gleiche und schon da ist -- einmal Abmelden betrifft
beide Systeme). Es müsste also auch mit einem anderen Apache Hostname
und Cookie Unterstützung funktionieren .. Nichts leichter als das dachte
ich mir, editierte die hosts datei auf mdem Client (otrs2 host auf die
gleiche IP wie otrs), passte httpd.conf an (ServerName) und dann noch
Kernel/Config.pm ($Self-{FQDN}), Cookie Unterstützung wieder an und
Test. Ergebnis:
Es geht, es sind nun 2 Cookies registriert mit jeweils ner eigenen SID
und ner eigenen URL.
Abmelden Am Produktiv-System hat nun keine Auswirkung auf Test-System
Abmelden Am Test-System hat nun keine Auswirkung auf Produktiv-System
Funktioniert also mit IPC Session Verwaltung und der gleichen SID.
Robert Heinzmann
p.s. Ich schreibe die Schritte die ich durchgeführt habe noch einmal
zusammen und schick Sie an die Liste. Falls noch jemand das Problem hat
oder ein Testsystem mit mod_perl-1 auszusetzen.
p.p.s Sorry für die Rechtschreibung :)
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Mandantenkopie
Hallo,
anbei nun die kurze Anleitung die ich versprochen hatte. Wie darin
beschrieben habe ich meine Mandantenkopie durchgeführt. (An sich ist
es keine Mandantenkopie eher eine Systemkopie, da ja die SystemID gleich
bleibt, ich nenne es aber trotzdem so - klingt irgendwie so schön
professionell :)
Nun wirds Zeit mal die Bugzilla Integration zu testen.
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
p.s Wird es mit 2.0 eine Bugzilla Integration geben ?
Robert Heinzmann wrote:
p.s. Ich schreibe die Schritte die ich durchgeführt habe noch einmal
zusammen und schick Sie an die Liste. Falls noch jemand das Problem
hat oder ein Testsystem mit mod_perl-1 auszusetzen.
p.p.s Sorry für die Rechtschreibung :)
HOWTO - Setup a OTRS test and production system on the same machine.txt
==
Version: 0.1 - 21.01.2005
(2005 by [EMAIL PROTECTED])
System environment
--
Operating system: SLES8 (SuSE)
OTRS: 1.3.1-01
Web Server: Apache 1.3
Database: MySQL 3.23
Introduction
I wanted to place a OTRS test system and a production system on one host.
The test system should be a 1:1 copy of the production system (same System
ID!).
I wanted to use this system for testing and development. This is the
documentation
of the steps I performed to get this done . This document is not guaranteed to
be complete.
The new test system will have the following specification:
OTRS Home: /opt/otrstest
OTRS User: otrstest
OTRS Hostname: otrs2.xxx.yyy.de:8000
+
| If you follow this guideline, you do it ON YOUR OWN RISK! |
| I DO NOT GUARANTEE THE CORRECTNESS OF THIS DOCUMENTATION. |
+
Note: Depending on the Distribution and database you are using, the steps may
differ.
Procedure
==
1) Create MySQL OTRS test database
--
otrs:/ # mysql
mysql create database otrstest;
Query OK, 1 row affected (0.04 sec)
mysql grant all on otrstest.* to otrstest identified by 'otrstest';
Query OK, 0 rows affected (0.07 sec)
2) Dump production OTRS database
otrs:/ # mysqldump otrs /tmp/otrsdb.prod.$(date -I).sql
otrs:/ # ls -al /tmp/otrsdb.prod.2005-01-20.sql
-rw-r--r--1 root root 146437256 Jan 20 11:47
/tmp/otrsdb.prod.2005-01-20.sql
3) Create second OTRS username
Change: Username, UID, Home, Name
4) Copy the OTRS production system (executables)
otrs:/opt # cp -a otrs otrstest
otrs:/opt # cd /opt/otrstest
otrs:/opt/otrstest # find /opt/otrstest -user otrs -exec chown otrstest \{\} \;
otrs:/opt/otrstest # cp /etc/init.d/otrs /etc/init.d/otrstest
otrs:/opt/otrstest # cp /etc/sysconfig/otrs /etc/sysconfig/otrstest
Modify /etc/init.d/otrstest
change sysconfig file
Modify /etc/sysconfig/otrstest
cange:
OTRS_ROOT
OTRS_HTTP_LOCATION
OTRS_CRON_USER
5) Edit OTRS test system config
---
otrs:/opt/otrstest # vi /opt/otrstest/Kernel/Config.pm
Change:
$Self-{DatabaseHost}
$Self-{Database}
$Self-{DatabasePw}
$Self-{Home}
$Self-{LogModule::LogFile}
$Self-{FQDN}=OTRS2.xxx.yyy.de:8000
6) Add DNS or /etc/hosts entry for new Apache Hostname Alias
-
Windows:
edit C:\WINNT\system32\drivers\etc\hosts
XXX.XXX.XXX.XXX otrs2.xxx.yyy.de
Unix:
edit /etc/hosts
XXX.XXX.XXX.XXX otrs2.xxx.yyy.de
It's best to use DNS, because all clients connecting to the test server are
required to resolve this name.
Note: This step is required to use cookies for authentication with OTRS
instances running on the same host
on different ports, otherwise session management will not work
correctly.
7) Create a second apache instance
--
otrs:/opt/otrstest # cp -a /etc/httpd /etc/httpd2
Edit /etc/httpd2/httpd.conf
vi command: ,$s./httpd/./httpd2/.g
Modify:
ServerName
PidFile
ScoreBoardFile
Listen (Port other than 80, eg 8000)
Create Directory /var/log/httpd2 (wwwrun permissions)
Create Directory /var/lock/subsys/httpd2/ (wwwrun permissions)
Edit /etc/httpd2/suse_include.conf
[...]
Include /opt/otrstest/scripts/apache-httpd.include.conf
Modify /opt/otrstest/scripts/apache-httpd.include.conf:
Script: sed -e 's/\([^[:alpha:]]\)\(otrs\)\([\/]\)/\1otrstest\3/g'
/opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf
/opt/otrstest/scripts/apache-httpd.include.conf
ln /usr/sbin/httpd /usr/sbin/httpd2
cp -a /etc/init.d/apache /etc/init.d/apache_2
Modify /etc/init.d/apache_2
[...]
test -s /etc/sysconfig/apache_2 \
Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Ich denke, erst solltest Du klären, warum sie partiell dennoch ausgeführt werden. Nu' ja - der normale Weg ist: # su - otrs -c 'bin/Cron.sh restart' An sich sollte auch dies als root funktionieren, ich hab's aber nie zm Laufen gebracht: # ~otrs/bin/Cron.sh restart otrs Wobei das letzte 'otrs' der Name des OTRS-Users sei. Wen diese Lösung interessiert, ich habe Cron.sh dahingehend gepatcht. (Martin, hast Du den Patch überhaupt mal erhalten von mir? Schäm...) All obiges gilt nicht für Debian, das Package ist da broken, fixen wir, versprochen; und ebenfalls nicht für Win32, da gilt es, die C:\otrs\CRONw\crontab zu bearbeiten und händisch mit den Einträgen aus C:\otrs\otrs\var\cron\*.dist zu versorgen. Fixen wir vielleicht auch. Nicht versprochen. ;) Mit fröhlichen Grüßen, Robert Kehl -- So wenig Zeit, und -hach- so viel darin. . ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
