Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet David Ponzone 
Pas sûr de comprendre le sens de la phrase. Vous venez juste de recevoir quoi ?

Si la zone a été déployée récemment par SFR, on est peut-être dans la période 
d’exclusivité.
A ce moment là, faut patienter un peu.

Si tu m’envoies l’adresse en MP, je pourrais te confirmer ce que moi je vois 
dispo.

David Ponzone



> Le 30 oct. 2023 à 23:22, Dang Herve  a écrit :
> 
> d'apres les tests oui on vient juste de la recevoir chez sfr...
> 
>> On Mon, Oct 30, 2023 at 5:22 PM David Ponzone  
>> wrote:
>> 
>> Hmmm il me semble improbable qu’il y ait SFR et pas Orange…
>> 
 Le 30 oct. 2023 à 20:58, Dang Herve  a écrit :
>>> 
>>> Ok merci sauf que pas beaucoup de concurrent  vu que c'est pas dans
>>> une grande ville sinon je pourrais me renseigner pour faire "la partie
>>> privative" avant
>>> 
>> 


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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet Dang Herve 
d'apres les tests oui on vient juste de la recevoir chez sfr...

On Mon, Oct 30, 2023 at 5:22 PM David Ponzone  wrote:
>
> Hmmm il me semble improbable qu’il y ait SFR et pas Orange…
>
> > Le 30 oct. 2023 à 20:58, Dang Herve  a écrit :
> >
> > Ok merci sauf que pas beaucoup de concurrent  vu que c'est pas dans
> > une grande ville sinon je pourrais me renseigner pour faire "la partie
> > privative" avant
> >
>


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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet David Ponzone 
Hmmm il me semble improbable qu’il y ait SFR et pas Orange…

> Le 30 oct. 2023 à 20:58, Dang Herve  a écrit :
> 
> Ok merci sauf que pas beaucoup de concurrent  vu que c'est pas dans
> une grande ville sinon je pourrais me renseigner pour faire "la partie
> privative" avant
> 


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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet Dang Herve 
Ok merci sauf que pas beaucoup de concurrent  vu que c'est pas dans
une grande ville sinon je pourrais me renseigner pour faire "la partie
privative" avant

On Mon, Oct 30, 2023 at 1:37 PM David Ponzone  wrote:
>
> On l’a dit ici à plusieurs reprises: dans les cas compliqués, Il vaut mieux 
> gérer la partie privée soi-même pour que ça soit facile pour eux.
> Sinon, ils n'ont aucune obligation. C’est plus un monopole. Si ça te va pas, 
> tu vas voir le concurrent.
> Ca devient vraiment rigolo quand tous les concurrents t’ont jeté. Là tu peux 
> aller voir l’ARCEP et leur demander ce qu’ils ont prévu...
> C’est ça le système de la concurrence: pour 99% des gens, ça donne du choix 
> et donc des prix, pour les 1% qui restent, c’est pas pareil.
>
>
> > Le 30 oct. 2023 à 16:44, Dang Herve  a écrit :
> >
> > du retour que j'ai eu je n'etais pas present plus sur la "partie
> > privé" pas le droit de faire les opérations et beaucoup de pas envie
> > de faire le taf déjà on m'avait dit qu'il devait passer avant pour
> > voir les travaux à faire mais ils ont jamais venu
> >
> > On Mon, Oct 30, 2023 at 11:31 AM David Ponzone  
> > wrote:
> >>
> >> C’est 50 millions de consommateurs ici :)
> >>
> >> Oui ça peut être compliqué.
> >> Ca va beaucoup dépendre de la qualité du « tech ». Et chez S.R (opérateur 
> >> bientôt à vendre pour 1€ symbolique), c’est pas le top du top.
> >> Donc tu peux essayer une commande chez Orange, c’est quand même mieux.
> >> Après, ils ont pas expliqué leur échec ?
> >> Il peut y avoir une complexité sur la partie privée qui n’est pas leur 
> >> problème.
> >> Le temps du monopole et de France Telecom qui dépensait des fortunes pour 
> >> livrer une ligne analogique n’importe où est révolu.
> >>
> >>> Le 30 oct. 2023 à 15:07, Dang Herve  a écrit :
> >>>
> >>> Bonjour
> >>>
> >>> Je cherche à faire installer la fibre(par elle sait faire) chez ma
> >>> grand-mère vu qu'elle est soit disant éligible maintenant.
> >>>
> >>> Les "techniciens" sont passés pour faire l'installation mais sans
> >>> succès au vu de leur "incompétence" et nonchalance.
> >>>
> >>> Peut-on faire un recours quelque part ou est ce un travail d'hercule
> >>> pour y arriver comme j'ai pu le lire sur la liste dans le passé ...
> >>>
> >>> merci
> >>>
> >>> Hervé
> >>>
> >>>
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> >>> Liste de diffusion du FRnOG
> >>> http://www.frnog.org/
> >>
>


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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Stanislas Garret 
+1

C'est ce que j'ai fait quand je ne pouvais pas avoir de RDV, bon du
coup pas top le mec est venu dimanche.

Le lundi 30 octobre 2023 à 14:12 +0100, David Ponzone a écrit :
> Oui c’est assez général.
> Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez
> Orange.
> Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette
> manière de fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket.
> Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas
> mettre à jour pour leur donner des infos complémentaires ou leur dire
> que c’est remonté.
> Faut attendre.
> C’est tellement stupide que je sais pas quoi en penser.
> 
> Le seul truc qui peut aider: un petit message sur Twitter à
> l’assistance Free, ils aiment pas trop quand ça se voit publiquement
> qu’is font de la merde.
> 
> Bémol: la technicienne qui a fait l’intervention une semaine après
> l’ouverture du ticket était super, elle a bien compris le problème
> que je lui ai expliqué (vieux câble pourri sur le pallier déconnecté
> d’un boitier parafoudre datant de 1970, suite à l’intervention d’un
> sous-traitant ENEDIS qui disait n’avoir rien touché….) et a réparé au
> scotchlock.
> 
> Perso, dès que j’ai le temps, je dégage quand même cet ADSL ailleurs,
> parce que c’est chez une personne âgée et je vois pas comment elle
> ferait seule avec des guignols pareils.
> 
> > Le 30 oct. 2023 à 13:22, Martin  a écrit :
> > 
> > Bonjour à tous,
> > 
> > arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> > d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados
> > ont le
> > front qui perle ;o)
> > 
> > Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique
> > qu'il a
> > contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le
> > dossier
> > en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien
> > de plus
> > que lui.
> > Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir
> > un bel
> > outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été
> > joints le
> > 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud
> > de
> > raccordement a été lancée.".
> > Depuis rien.
> > J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là
> > l'objet de
> > ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR
> > relié au
> > suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de
> > vérification
> > est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au
> > revoir et
> > d'un raccroché brutal.
> > 
> > Après le service public, les opérateurs succombent eux à la
> > suppression de
> > contact humain ? Je conçois que les conseillers du support
> > technique en ont
> > marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est
> > pour eux
> > une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en
> > cours, mais
> > c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent
> > pendant des
> > mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?
> > 
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> 
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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet David Ponzone 
On l’a dit ici à plusieurs reprises: dans les cas compliqués, Il vaut mieux 
gérer la partie privée soi-même pour que ça soit facile pour eux.
Sinon, ils n'ont aucune obligation. C’est plus un monopole. Si ça te va pas, tu 
vas voir le concurrent.
Ca devient vraiment rigolo quand tous les concurrents t’ont jeté. Là tu peux 
aller voir l’ARCEP et leur demander ce qu’ils ont prévu...
C’est ça le système de la concurrence: pour 99% des gens, ça donne du choix et 
donc des prix, pour les 1% qui restent, c’est pas pareil.


> Le 30 oct. 2023 à 16:44, Dang Herve  a écrit :
> 
> du retour que j'ai eu je n'etais pas present plus sur la "partie
> privé" pas le droit de faire les opérations et beaucoup de pas envie
> de faire le taf déjà on m'avait dit qu'il devait passer avant pour
> voir les travaux à faire mais ils ont jamais venu
> 
> On Mon, Oct 30, 2023 at 11:31 AM David Ponzone  
> wrote:
>> 
>> C’est 50 millions de consommateurs ici :)
>> 
>> Oui ça peut être compliqué.
>> Ca va beaucoup dépendre de la qualité du « tech ». Et chez S.R (opérateur 
>> bientôt à vendre pour 1€ symbolique), c’est pas le top du top.
>> Donc tu peux essayer une commande chez Orange, c’est quand même mieux.
>> Après, ils ont pas expliqué leur échec ?
>> Il peut y avoir une complexité sur la partie privée qui n’est pas leur 
>> problème.
>> Le temps du monopole et de France Telecom qui dépensait des fortunes pour 
>> livrer une ligne analogique n’importe où est révolu.
>> 
>>> Le 30 oct. 2023 à 15:07, Dang Herve  a écrit :
>>> 
>>> Bonjour
>>> 
>>> Je cherche à faire installer la fibre(par elle sait faire) chez ma
>>> grand-mère vu qu'elle est soit disant éligible maintenant.
>>> 
>>> Les "techniciens" sont passés pour faire l'installation mais sans
>>> succès au vu de leur "incompétence" et nonchalance.
>>> 
>>> Peut-on faire un recours quelque part ou est ce un travail d'hercule
>>> pour y arriver comme j'ai pu le lire sur la liste dans le passé ...
>>> 
>>> merci
>>> 
>>> Hervé
>>> 
>>> 
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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet lm2 



De : Martin 
À : frnog-t...@frnog.org
Sujet : [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question
Date : 30/10/2023 13:22:54 Europe/Paris

Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais
c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des
mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?

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Loin de moi de vouloir apparaitre fataliste : qui s'imagine encore au service 
client humain à l'avenir?



a) la sacro-sainte réduction des couts

b) le numérique, la mobilité, les "apps" à tout va, dites pas que vous êtes au 
dumbphone (app=tout faire soi-meme)

c) le bonheur des uns (l'entreprise qui veut la renta) fait le malheur des 
autres (clients qui tombent sur un robot)

d) l'avenir est à l'AI, quitte à ce que cela allonge bien comme il faut les 
premiers dégats du numérique

e) ca fait pas déjà trente ans que l'outil électronique est utilisé pour ce 
genre de dérives?

f) l'avenir sera forcément plus difficile :)





pouquoi aller dans le bon sens si le mauvais est tout aussi envisageable? 
(applicable partout en france, et pas que) ;-)



perso pour avoir été dans l'ingé syst/réseaux, j'adore ce domaine mais son 
utilisation, aujourd'hui, me donne un avis qui est aux antipodes..




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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Daniel via frnog 



Le 30/10/2023 à 17:06, Martin a écrit :

[...]

- comme le dit David, c'est tout de même aberrant qu'on ne puisse pas
mettre jour le ticket. Si je me rends compte que mon souci est en fait lié
au hamster qui a bouffé le câble, et que je le répare avant la visite au
nra, je ne peux pas leur dire. Tu me diras que c'est leur problème...


On peut mettre à jour: sur le site suivi de l'incident une annulation  
ou un deplacement d'un RDV est possible


Via le 3244 on peut avoir un opérateur, choix 3 après la saisie des 
codes ou choix 3 si l'on a tapé 1 pour un appel dans le cadre du ticket 
ouvert


[...]


Le lun. 30 oct. 2023 à 16:51, Pierre-Elliott Bécue  a
écrit :


Salut,

Martin  wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:


Bonjour à tous,

arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
front qui perle ;o)

Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de

plus

que lui.
Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints

le

23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
raccordement a été lancée.".
Depuis rien.
J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
d'un raccroché brutal.

Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression

de

contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en

ont

marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours,

mais

c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant

des

mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?

Je fais l'avocat du diable, mais néanmoins :

Que veux-tu qu'ils fassent de plus ?

Ils doivent soit aller au NRA, soit faire aller au NRA pour vérifier,
tant que ça ne sera pas fait ils n'auront pas plus de réponse, et donc
te filer un humain est ~inutile surtout que tu n'accepteras pas que
ledit humain n'ait pas de réponse en plus.

Après on peut questionner les délais pour aller vérifier un NRA, mais
ptet qu'ils sont tributaires d'un tiers pour l'accès ?

--


--
Daniel

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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Pierre-Elliott Bécue 

Martin  wrote on 30/10/2023 at 17:06:32+0100:

> Tu as raison, j'aborde d'ailleurs ce point dans mon post mais ce
> fonctionnement et le contenu de la communication restent problématiques à
> plusieurs égards :
> - le client lambda n'a aucune idée de quel délai est supposé être associé à
> cette action. Il n'en est fait mention nulle part. C'est probablement la
> plus grosse erreur qu'ils font : vu du client, la coupure de l'accès
> internet est une urgence qui ne peut attendre (télétravail, service public
> uniquement en ligne, etc..), et donc avoir une idée d'un délai de prise en
> charge/résolution pourrait permettre de mettre en place des alternatives en
> fonction d besoin (wifi du voisin, 4G, aller au bureau, etc...)

C'est mon plus gros souci. Passé un certain délai le mécanisme devrait
repasser le client sur un conseiller pour trouver des solutions. Et pour
moi ce délai c'est moins de 7j.

> - comme le dit David, c'est tout de même aberrant qu'on ne puisse pas
> mettre jour le ticket. Si je me rends compte que mon souci est en fait lié
> au hamster qui a bouffé le câble, et que je le répare avant la visite au
> nra, je ne peux pas leur dire. Tu me diras que c'est leur problème...

Totalement.

> - de manière plus globale, la numérisation de tous les échanges en lieu et
> place du physique (ou téléphonique) est amha problématique pour tout un pan
> de notre population qui est agée et pas du tout apte à tout gérer en ligne.
> Mon beau père qui est pourtant dans les plus jeunes de ceux là a eu le
> sentiment d'être un incapable et d'être démuni dans cette situation à
> laquelle il ne comprend rien (pour lui, le souci c'est "le wifi marche
> pas"). Ne même plus avoir la possibilité d'avoir un interlocuteur au
> téléphone l'a fait imaginer que son problème pourrait ne jamais être résolu
> sans qu'il ne puisse rien y faire faute d'interlocuteur.

Clairement nos aînés sont les grands oubliés de la numérisation à tout
va.

Mais comme ils saignent le pays sur tout le reste, j'avoue que peu me
chaut. (oui je sais c'est pas très charlie)

-- 
PEB


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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Martin 
Tu as raison, j'aborde d'ailleurs ce point dans mon post mais ce
fonctionnement et le contenu de la communication restent problématiques à
plusieurs égards :
- le client lambda n'a aucune idée de quel délai est supposé être associé à
cette action. Il n'en est fait mention nulle part. C'est probablement la
plus grosse erreur qu'ils font : vu du client, la coupure de l'accès
internet est une urgence qui ne peut attendre (télétravail, service public
uniquement en ligne, etc..), et donc avoir une idée d'un délai de prise en
charge/résolution pourrait permettre de mettre en place des alternatives en
fonction d besoin (wifi du voisin, 4G, aller au bureau, etc...)

- comme le dit David, c'est tout de même aberrant qu'on ne puisse pas
mettre jour le ticket. Si je me rends compte que mon souci est en fait lié
au hamster qui a bouffé le câble, et que je le répare avant la visite au
nra, je ne peux pas leur dire. Tu me diras que c'est leur problème...

- de manière plus globale, la numérisation de tous les échanges en lieu et
place du physique (ou téléphonique) est amha problématique pour tout un pan
de notre population qui est agée et pas du tout apte à tout gérer en ligne.
Mon beau père qui est pourtant dans les plus jeunes de ceux là a eu le
sentiment d'être un incapable et d'être démuni dans cette situation à
laquelle il ne comprend rien (pour lui, le souci c'est "le wifi marche
pas"). Ne même plus avoir la possibilité d'avoir un interlocuteur au
téléphone l'a fait imaginer que son problème pourrait ne jamais être résolu
sans qu'il ne puisse rien y faire faute d'interlocuteur.

Le lun. 30 oct. 2023 à 16:51, Pierre-Elliott Bécue  a
écrit :

> Salut,
>
> Martin  wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:
>
> > Bonjour à tous,
> >
> > arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> > d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
> > front qui perle ;o)
> >
> > Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
> > contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
> > en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de
> plus
> > que lui.
> > Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
> > outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints
> le
> > 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
> > raccordement a été lancée.".
> > Depuis rien.
> > J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
> > ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
> > suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
> > est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
> > d'un raccroché brutal.
> >
> > Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression
> de
> > contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en
> ont
> > marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
> > une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours,
> mais
> > c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant
> des
> > mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?
>
> Je fais l'avocat du diable, mais néanmoins :
>
> Que veux-tu qu'ils fassent de plus ?
>
> Ils doivent soit aller au NRA, soit faire aller au NRA pour vérifier,
> tant que ça ne sera pas fait ils n'auront pas plus de réponse, et donc
> te filer un humain est ~inutile surtout que tu n'accepteras pas que
> ledit humain n'ait pas de réponse en plus.
>
> Après on peut questionner les délais pour aller vérifier un NRA, mais
> ptet qu'ils sont tributaires d'un tiers pour l'accès ?
>
> --
> PEB
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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Pierre-Elliott Bécue 
Salut,

Martin  wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:

> Bonjour à tous,
>
> arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
> front qui perle ;o)
>
> Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
> contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
> en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus
> que lui.
> Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
> outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le
> 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
> raccordement a été lancée.".
> Depuis rien.
> J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
> ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
> suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
> est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
> d'un raccroché brutal.
>
> Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
> contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
> marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
> une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais
> c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des
> mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?

Je fais l'avocat du diable, mais néanmoins :

Que veux-tu qu'ils fassent de plus ?

Ils doivent soit aller au NRA, soit faire aller au NRA pour vérifier,
tant que ça ne sera pas fait ils n'auront pas plus de réponse, et donc
te filer un humain est ~inutile surtout que tu n'accepteras pas que
ledit humain n'ait pas de réponse en plus.

Après on peut questionner les délais pour aller vérifier un NRA, mais
ptet qu'ils sont tributaires d'un tiers pour l'accès ?

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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet Dang Herve 
du retour que j'ai eu je n'etais pas present plus sur la "partie
privé" pas le droit de faire les opérations et beaucoup de pas envie
de faire le taf déjà on m'avait dit qu'il devait passer avant pour
voir les travaux à faire mais ils ont jamais venu

On Mon, Oct 30, 2023 at 11:31 AM David Ponzone  wrote:
>
> C’est 50 millions de consommateurs ici :)
>
> Oui ça peut être compliqué.
> Ca va beaucoup dépendre de la qualité du « tech ». Et chez S.R (opérateur 
> bientôt à vendre pour 1€ symbolique), c’est pas le top du top.
> Donc tu peux essayer une commande chez Orange, c’est quand même mieux.
> Après, ils ont pas expliqué leur échec ?
> Il peut y avoir une complexité sur la partie privée qui n’est pas leur 
> problème.
> Le temps du monopole et de France Telecom qui dépensait des fortunes pour 
> livrer une ligne analogique n’importe où est révolu.
>
> > Le 30 oct. 2023 à 15:07, Dang Herve  a écrit :
> >
> > Bonjour
> >
> > Je cherche à faire installer la fibre(par elle sait faire) chez ma
> > grand-mère vu qu'elle est soit disant éligible maintenant.
> >
> > Les "techniciens" sont passés pour faire l'installation mais sans
> > succès au vu de leur "incompétence" et nonchalance.
> >
> > Peut-on faire un recours quelque part ou est ce un travail d'hercule
> > pour y arriver comme j'ai pu le lire sur la liste dans le passé ...
> >
> > merci
> >
> > Hervé
> >
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Re: [FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet David Ponzone 
C’est 50 millions de consommateurs ici :)

Oui ça peut être compliqué.
Ca va beaucoup dépendre de la qualité du « tech ». Et chez S.R (opérateur 
bientôt à vendre pour 1€ symbolique), c’est pas le top du top.
Donc tu peux essayer une commande chez Orange, c’est quand même mieux.
Après, ils ont pas expliqué leur échec ?
Il peut y avoir une complexité sur la partie privée qui n’est pas leur problème.
Le temps du monopole et de France Telecom qui dépensait des fortunes pour 
livrer une ligne analogique n’importe où est révolu.

> Le 30 oct. 2023 à 15:07, Dang Herve  a écrit :
> 
> Bonjour
> 
> Je cherche à faire installer la fibre(par elle sait faire) chez ma
> grand-mère vu qu'elle est soit disant éligible maintenant.
> 
> Les "techniciens" sont passés pour faire l'installation mais sans
> succès au vu de leur "incompétence" et nonchalance.
> 
> Peut-on faire un recours quelque part ou est ce un travail d'hercule
> pour y arriver comme j'ai pu le lire sur la liste dans le passé ...
> 
> merci
> 
> Hervé
> 
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[FRnOG] [TECH][MISC] echec installation fibre

2023-10-30 Par sujet Dang Herve 
Bonjour

Je cherche à faire installer la fibre(par elle sait faire) chez ma
grand-mère vu qu'elle est soit disant éligible maintenant.

Les "techniciens" sont passés pour faire l'installation mais sans
succès au vu de leur "incompétence" et nonchalance.

Peut-on faire un recours quelque part ou est ce un travail d'hercule
pour y arriver comme j'ai pu le lire sur la liste dans le passé ...

merci

Hervé


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RE: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet Antonin BOLLIN via frnog 
Bonjour,

C'est dans le journal : 
https://larochesuryon.maville.com/actu/actudet_-victime-d-un-avc-a-80-ans-et-privee-de-telephone-elle-ne-peut-pas-joindre-les-secours-_fil-6007272_actu.Htm

Et part chez nous en Vendée c'est pas des cas isolés le problème est bien là...


Et le sav est le même partout, mais bon c'est pas cher...


Cordialement.


De : frnog-requ...@frnog.org  de la part de David 
Ponzone 
Envoyé : lundi 30 octobre 2023 14:12
À : Martin 
Cc : frnog-tech 
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

Oui c’est assez général.
Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez Orange.
Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette manière de 
fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket.
Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas mettre à jour 
pour leur donner des infos complémentaires ou leur dire que c’est remonté.
Faut attendre.
C’est tellement stupide que je sais pas quoi en penser.

Le seul truc qui peut aider: un petit message sur Twitter à l’assistance Free, 
ils aiment pas trop quand ça se voit publiquement qu’is font de la merde.

Bémol: la technicienne qui a fait l’intervention une semaine après l’ouverture 
du ticket était super, elle a bien compris le problème que je lui ai expliqué 
(vieux câble pourri sur le pallier déconnecté d’un boitier parafoudre datant de 
1970, suite à l’intervention d’un sous-traitant ENEDIS qui disait n’avoir rien 
touché….) et a réparé au scotchlock.

Perso, dès que j’ai le temps, je dégage quand même cet ADSL ailleurs, parce que 
c’est chez une personne âgée et je vois pas comment elle ferait seule avec des 
guignols pareils.

> Le 30 oct. 2023 à 13:22, Martin  a écrit :
>
> Bonjour à tous,
>
> arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
> front qui perle ;o)
>
> Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
> contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
> en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus
> que lui.
> Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
> outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le
> 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
> raccordement a été lancée.".
> Depuis rien.
> J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
> ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
> suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
> est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
> d'un raccroché brutal.
>
> Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
> contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
> marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
> une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais
> c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des
> mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?
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Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question

2023-10-30 Par sujet David Ponzone 
Oui c’est assez général.
Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez Orange.
Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette manière de 
fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket.
Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas mettre à jour 
pour leur donner des infos complémentaires ou leur dire que c’est remonté.
Faut attendre.
C’est tellement stupide que je sais pas quoi en penser.

Le seul truc qui peut aider: un petit message sur Twitter à l’assistance Free, 
ils aiment pas trop quand ça se voit publiquement qu’is font de la merde.

Bémol: la technicienne qui a fait l’intervention une semaine après l’ouverture 
du ticket était super, elle a bien compris le problème que je lui ai expliqué 
(vieux câble pourri sur le pallier déconnecté d’un boitier parafoudre datant de 
1970, suite à l’intervention d’un sous-traitant ENEDIS qui disait n’avoir rien 
touché….) et a réparé au scotchlock.

Perso, dès que j’ai le temps, je dégage quand même cet ADSL ailleurs, parce que 
c’est chez une personne âgée et je vois pas comment elle ferait seule avec des 
guignols pareils.

> Le 30 oct. 2023 à 13:22, Martin  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
> front qui perle ;o)
> 
> Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
> contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
> en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus
> que lui.
> Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
> outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le
> 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
> raccordement a été lancée.".
> Depuis rien.
> J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
> ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
> suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
> est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
> d'un raccroché brutal.
> 
> Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
> contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
> marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
> une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais
> c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des
> mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?
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2023-10-30 Par sujet Martin 
Bonjour à tous,

arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
front qui perle ;o)

Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a
contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier
en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus
que lui.
Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel
outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le
23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de
raccordement a été lancée.".
Depuis rien.
J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de
ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au
suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification
est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et
d'un raccroché brutal.

Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux
une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais
c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des
mois. C'est général cette orientation des supports techniques ?

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Re: [FRnOG] [TECH] Provider mail pour collectivités

2023-10-30 Par sujet GROS Jérôme - Wokifr 

https://www.amrf.fr/les-services/campagnol-fr/

Le 27/10/23 22:01, David Mercereau via frnog a écrit :

Bonjour Martin,

Si en plus de "juste avoir du mail" tu veux de l'éthique, tu pourrais 
adopter un C.H.A.T.O.N.S. , certain, propose 
du mail : https://www.chatons.org/search/by-service?field_alternatives_aux_services_target_id=385 
Au moins tu auras affaire à des humains, des Français... (tu augmentes 
les chances de possibilité de paiement par Chorus Pro...)


Belle journée,
David

https://retzo.net/
Tél port : 0663691604
Tél fix : 0972199940 Lundi|Mardi|Jeudi 9h30-16h ou Mercredi|Vendredi 9h30-12h

Le 27/10/2023 à 10:25, Martin a écrit :

Hello la liste,

je suis en train de revoir pas mal de choses dans ma petite municipalité
qui en a bien besoin, des fichiers critiques stockés sur le pc de la
secrétaire (sans backup, sans fermeture de session, et j'en passe) au
cahier papier de mots de passes posé sur le bureau avec une grosse
étiquette "mots de passe".
Oui je sais, les élections municipales datent, il est un peu tard pour s'y
mettre, mais il y avait des sujets prioritaires comme la branche de A qui
dépasse sur la parcelle de B qui est pas foutu d'aller lui demander
gentiment de la couper, voire de la couper lui même. Je m'égare (mais ça me
fait du bien bizarrement).

Bref, dans les sujets, il y a aussi un vieux mailmairie@wanadoo.fr  qui
est source de nombreux problèmes, car ne fonctionne pas 2 jours par mois,
tombe dans les spams, et j'en passe.

Je cherche donc une solution qui soit accessibles aux collectivités. Et par
là j'entends qui permette une facturation par Chorus Pro pour ce que j'en
sais. Si en plus elle est respectueuse de la vie privée des administrés qui
nous envoient des mails, c'est parfait. Evidemment on va en profiter pour
faire u mail 2.0 en remplaçantmairie@wanadoo.fr  àmai...@xxx.fr.

J'ai pas mis ça dans biz, parce qu'on va parler d'une facturation de
quelques euros par mois, et je ne pense pas finir chez un des "petits" qui
font vivre cette liste, plutôt un "moyen" chez qui je pourrai tout faire en
ligne, à la google mais avec la vie privée en plus.

Merci d'avance

Martin

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