: Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdeanr...@ftml.net a écrit :
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris
: owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de
Rémi Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdeanr
: owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de Rémi
Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdeanr
Clément Gamé a écrit :
J'avoue que je trouve ca aussi très surprenant. Dans le meilleur des cas
et en respectant à peu près le code du travail , il n'y a donc en
permanance qu'une seule personne au noc, ce qui peut s'averer
problematique en cas de feu grave, ou si une personne de l'équipe doit
d'où le a peu près dans mon précédent message..maintenant combien respectent
la loi a la lettre ??sûrement beaucoup moins que ceux qui la transgressent.
cela rejoint la problématique des astreintes...que celui qui ne s'est jamais
retrouve avec 2/3 semaines voire 1 mois complet d'astreinte a la
] Conseil Centre Appel HelpDesk
On Thu, 29 Jul 2010 10:02:39 +0200, Clément Game cg...@xooloo.net
said:
Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et
Tout cela dépend de la communauté que l'on arrivera a générer Plus de
membres il y a aura, moins le service sera cher...
Nous sommes prêts à supporter une bonne part du coût pour ce qui est de la
présence de jour.
Donc du lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 Reste toutes autres plages horaires
...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de Olivier
CALVANO
Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19
À : frnog@frnog.org
Cc : Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier r...@futomaki.net a écrit :
Ici on utilise Absys
: Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier r...@futomaki.net a écrit :
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
Hervé.
Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait
24/24.
-Message d'origine-
De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de
Olivier CALVANO
Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19
À : frnog@frnog.org
Cc : Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35
Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois moi, si un
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
je
CALVANO
Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19
À : frnog@frnog.org
Cc : Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelierr...@futomaki.net a écrit :
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans
Le Thu, Jul 29, 2010 at 10:02:39AM +0200, Clément Game [cg...@xooloo.net] a
écrit:
Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois
Je suis d'accord avec toi, mais cependant, quelle valeur ajoutée tu as a
bloquer un ingénieur certifie ( quand tu es une petite structure j'entends) la
nuit pour regarder des graphiques vers et bleu ?
Je préfère avoir un mec qui est dérangé 4 fois par nuit pendant 2/3 mois le
temps que ton noc
J'ai eu de bons resultats avec une hotline en roumanie. Ils parlent anglais,
sont d'excellents informaticiens (ils cherchent les reponses ...). Et, dans
des conditions qui mettrait en greve un Francais en deux minutes.
Dans un context international, pour decrocher 24/7 et faire une premiere
On Thu, 29 Jul 2010 10:02:39 +0200, Clément Game cg...@xooloo.net
said:
Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois moi, si un
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdeanr...@ftml.net a écrit :
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin d'aller
lui peter ses dents ! .
Visa pour l'inde : 50 EUR + 1/2 journee a l'ambasade (peut se prevoir
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique ..
un truc assez simple style:
- une personne qui décroche 24h/24 Francais/Anglais
- Qui utilise notre intranet web pour ouvrir un ticket
- Transfert
+1 : intéressé par le même type de prestation :)
Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit :
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique ..
un truc assez simple style:
- une
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
Hervé.
On 07/28/2010 03:04 PM, Olivier CALVANO wrote:
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique ..
Le 28/07/2010 15:58, Lilian RIGARD - Devclic a écrit :
+1 : intéressé par le même type de prestation :)
+1...
Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit :
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
Hervé.
Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire
l'affaire.
En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et
être rappelé par quelqu'un de compétent,
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier r...@futomaki.net a écrit :
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
Hervé.
Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire
l'affaire.
En tant qu'utilisateur je préfère en tout
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