Re: [otrs-de] RPMs von OTRS4 für SLES
Hallo Markus, RPMs für SuSE findest du hier: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/. Die sollten auch für SLES passen. Martin Gruner Team Lead R OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt neue Features entdecken und bestellen https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de > Am 27.01.2016 um 14:32 schrieb Ludwig Markus > <markus.lud...@verwaltung.uni-muenchen.de>: > > Hallo, > > kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 > von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offiziellen Repository > stehen aktuell nur RPMs für OTRS 2 zum Download zur Verfügung. > > VG, Markus > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe
die Felder durch mit Speichern.
Martin Gruner
Team Lead R
OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing
T: +49 (0)6172 681988 0
F: +49 (0)9421 56818 18
I: www.otrs.com/
Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.:
DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business
Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt neue
Features entdecken und bestellen
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de
> Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann <mschojoh...@igepa-its.de>:
>
> Hey,
> Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der
> Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben
> (funktioniert auch):
>
>
> $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> = {
> 'FromAddressRegExp' => '.*',
> 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
> 'SearchInSubject' => '1',
> 'SearchInBody' => '0',
> 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
> 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
> 'Module'=>
> 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
> 'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
> 'SenderType'=> 'system',
> 'ArticleType' => 'email-external',
> };
>
> Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das vielleicht
> irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten
> soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :(
> Wo kann sich der Fehler also verstecken?
>
> Gruß, Matthias
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von Nils Leideck (LX)
> Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend
> returned undef.
>
> --
> Nils Leideck
> +49 177 6877 001
> (sent from mobile device)
>
> > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann <mschojoh...@igepa-its.de>
> > wrote:
> >
> > Dynamic field configuration is not valid!
>
> Check your dynamic field configurations :-)
>
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
signature.asc
Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
Hallo Jonas, meine Vermutung wäre, dass ihr beim Update Schritte ausgelassen habt. Bitte geht genau nach Update-Anleitung vor. http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html Martin Gruner Team Lead R OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt neue Features entdecken und bestellen https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de > Am 18.11.2015 um 13:16 schrieb jonas.wendl...@snt-ag.de: > > Hallo an alle, > > wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben > wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. > Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen > Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende > Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: > > ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: > Failing row contains > > Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. > > Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext > "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein > zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber > nicht so gewollt sein, oder? > > Jemand eine Idee? > Viele Grüße > Jonas > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de signature.asc Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Hallo Matthias,
hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf
invalid zu setzen bzw. zu löschen?
Martin Gruner
Team Lead R
OTRS AG
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94315 Straubing
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(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business
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https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de
> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann <mschojoh...@igepa-its.de>:
>
> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!
> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10
> Sekunden.
> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:
> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)
> http://imgur.com/a/GJysE
>
> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3
>
> Schönen Gruß,
> Matthias
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von Martin Gruner
> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend
> returned undef.
>
> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe
> die Felder durch mit Speichern.
>
> Martin Gruner
> Team Lead R
>
> OTRS AG
> Bahnhofplatz 1a
> 94315 Straubing
>
> T: +49 (0)6172 681988 0
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> I: www.otrs.com/
>
> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.:
> DE256610065
> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann
> (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
>
> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business
> Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt
> neue Features entdecken und bestellen
> https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de
>
> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann
> > <mschojoh...@igepa-its.de>:
> >
> > Hey,
> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):
> >
> >
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> > = {
> > 'FromAddressRegExp' => '.*',
> > 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
> > 'SearchInSubject' => '1',
> > 'SearchInBody' => '0',
> > 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
> > 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
> > 'Module'=>
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
> > 'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
> > 'SenderType'=> 'system',
> > 'ArticleType' => 'email-external',
> > };
> >
> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
> > vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was
> > ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix
> > eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
> >
> > Gruß, Matthias
> >
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
> > Auftrag von Nils Leideck (LX)
> > Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
> > An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend
> > returned undef.
> >
> > --
> > Nils Leideck
> > +49 177 6877 001
> > (sent from mobile device)
> >
> > > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann <mschojoh...@igepa-its.de>
> > > wrote:
> > >
> > > Dynamic field configuration is not valid!
> >
> > Check your dynamic field configurations :-)
> >
> > -
> > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> > To
Re: [otrs-de] Fwd: Problem mit otrs-scheduler
Hallo Nils, hm, hast du otrs.SetPermissions.pl verwendet um die Permissions zu setzen? In dem Fall sollte es nämlich nicht auf root:root stehen. Herzlichen Gruß, Martin Am 13.10.14 um 14:17 schrieb Nils Haug: Hallo Martin, danke für deine Antwort. Ich habe otrs erfolgreich geupdated, das Problem wurde dadurch allerdings nicht behoben. Daher habe ich mal ein bisschen Log-Dateien durchwühlt. In /var/log/messages steht folgende Fehlermeldung: ... user.err OTRS-otrs.Scheduler-01[4129]: [Error][main::_AutoStop][Line:678]: Can not write into the PID file:'/opt/otrs/var/run/scheduler.pid'! Permission denied Daraufhin habe ich entdeckt, dass das Verzeichnis /opt/otrs/var/run/ die Berechtigungen root:root hat. Daher ist es nicht verwunderlich, dass der otrs-User nicht die Datei /opt/otrs/var/run/scheduler.pid anstarten kann. Ich finde es bloß irritierend, dass das Verzeichnis zumindest auf unseren beiden Systemen root:root gehört. Ich werde das jetzt mal auf otrs:www umstellen. Für mich stellen sich daher folgende Fragen: 1. Könnte diese Anpassungen zu Problemen führen? 2. Kannst du dir erklären warum die Berechtigungen so gesetzt sind? Grüße Nils Martin Gruner martin.gru...@otrs.com hat am 13. Oktober 2014 um 10:57 geschrieben: Hallo Nils, hast du die Möglichkeit auf die aktuelle 3.3 zu updaten? Da haben wir von einem rc-Skript auf einen cron-Watchdog umgestellt, der den Scheduler bei Bedarf startet und somit sicherstellt, dass er läuft, auch wenn zwischendurch z. B. mal die DB down war und sich der Scheduler daraufhin beendet hat. Herzlichen Gruß, Martin Am 10.10.14 um 09:24 schrieb Nils Haug: Hallo zusammen, wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :( Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014 Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Traceback (13174): Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239 In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt= -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Service Desk-Professionalität auf höchstem Niveau – OTRS 3.4 wird zu OTRS 4! – Jetzt Beta-Version testen! http://www.otrs.com/otrs-4-beta-mit-ultra-flachem-design-und-uberarbeitetem-core/?lang=de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fwd: Problem mit otrs-scheduler
Hallo Nils, hast du die Möglichkeit auf die aktuelle 3.3 zu updaten? Da haben wir von einem rc-Skript auf einen cron-Watchdog umgestellt, der den Scheduler bei Bedarf startet und somit sicherstellt, dass er läuft, auch wenn zwischendurch z. B. mal die DB down war und sich der Scheduler daraufhin beendet hat. Herzlichen Gruß, Martin Am 10.10.14 um 09:24 schrieb Nils Haug: Hallo zusammen, wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :( Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014 Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Traceback (13174): Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239 In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. Leider ohne Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an. Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich den Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet die Fehlermeldung auf der Weboberfläche: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das Update von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des Problems. Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich schon im Voraus für eure Tipps. Mit freundlichen Grüßen Nils Haug - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Service Desk-Professionalität auf höchstem Niveau – OTRS 3.4 wird zu OTRS 4! – Jetzt Beta-Version testen! http://www.otrs.com/otrs-4-beta-mit-ultra-flachem-design-und-uberarbeitetem-core/?lang=de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] CustomerUser DB funktioniert nicht mehr seit Update auf 3.3.7
Hallo Bastian, vielen Dank für den Hinweis. Hier hat sich ein Fehler in der 3.3.7 eingeschlichen, siehe dazu http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10544. Ich habe für OTRS 3.3 die vorherige Version der Datei wieder hergestellt, damit funktioniert es. Herzlichen Gruß, Martin Am 24.05.14 01:00, schrieb Bastian Schern: Fehler: Unknown column 'create_time' in 'field list', SQL: 'SELECT create_time, change_time, ... -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Upgrade von 3.1 - 3.2 mit PostgreSQL
Hi Jörg, ich denke das ist unproblematisch. Der Foreign Key wird später im Update wieder erzeugt. Gruß, Martin Am 19.05.14 11:23, schrieb Jörg: Hallo liebe Liste, ich bin gerade beim Update von 3.2.1 nach 3.3.6. Als Datenbank nutze ich PostgreSQL 9.1. Während der Ausführung des Upgrade-Scripts ( DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql ) stoppt der Prozess mit folgenden Fehlermeldung: ERROR: constraint fk_standard_response_valid_id_id of relation standard_response does not exist Da die Anleitung (upgrading.html) keine Fehler möchte, stoppt das Update also an dieser Stelle. [ # PostgreSQL 8.2+: shell cat scripts/DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql | psql --set ON_ERROR_STOP=on --single-transaction otrs otrs ] Meine Frage nun: Kann ich das Update trotzdem laufen lassen ( eben ohne --set ON_ERROR_STOP=on)? Mit meiner Testmaschine habe ich das erfolgreich gemacht - wobei ich nicht wirklich einschätzen kann, wie erfolgreich denn wirklich. Ich kann ja nach dem Update nicht alle Funktionen testen... Für Hinweise dankbar Jörg - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] OTRS 3.3.x - DefaultColumns
Dazu gibt es jetzt einen Bug-Eintrag: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10215. Am 30.01.14 14:05, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo OTRS-Community, wer testet / arbeitet bereits mit OTRS 3.3.x und kann Helfen? Ich möchte bspw. in der Status-Ansicht die Spalte Kundennummer ausblenden. Dazu hab ich in der SysConfig folgendes eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Elemente: 4 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt ... CustomerID - 0 Trotzdem erscheint in der Status-Ansicht die Spalte Kundennummer. Für die Queue-Ansicht hab ich die selbe Einstellung gemacht und die Spalte Kundennummer wird hier nicht angezeigt. Der Sinn der Einstellmöglichkeit DefaultColumns hat sich mir leider noch nicht erschlossen. Vielen Dank für Hinweise zu diesem Problem. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] All active pull requests for OTRS need to be recreated
Dear all, today we experienced a technical problem with the git repository on https://github.com/OTRS/otrs which forced us to re-create this repository on github and push the data to it again. The very unfortunate side effect of this is that all pull requests are lost (there were around 18 open PRs). If you sent one of these that was not already merged and is now lost, or you previously created a fork of OTRS on github, you should take the following steps: - Please re-fork OTRS in github to correctly establish the repository link again. - Push all your own branches to your fork from your local clone. No data will be lost! - Re-create the PRs that are still relevant. Please accept my sincere apologies for the overhead this may cause you. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Viele cron mails nach update
Hi Renée, danke für den Hinweis. Ich habe das in https://github.com/OTRS/otrs/commit/e77fab9f49c7a36bb58de4a4e54f6f7f45dd59d9 korrigiert. LG, mg Am 15.11.13 12:33, schrieb Renee B: On 15.11.2013 12:00, Götz Reinicke - IT Koordinator wrote: mag sein, sieht inhaltlich gut aus ... d.h. lauter O.Ks. Aber a) wieso is das an gegangen und b) wie bekomme ich das deaktiviert. Derzeit möchte ich da nichts debuggen... Danke und Grüße. Das ist mMn ein Bug. In https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3_3/Kernel/System/MailAccount/POP3.pm ist in Zeile 48 das Debug auf 1 gestellt. Einfach auf 0 stellen... - Renée Bäcker -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Update mit Tarball
Hi Boris, nein, das ist in der Tat in den alten Anleitungen seltsam. Nenne den entpackten Ordner einfach otrs, ein symlink ist nicht erforderlich. LG, mg Am 01.11.13 22:36, schrieb Boris Wagener: Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell cd /opt shell tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Happy Birthday OTRS ! - 10 Jahre innovatives und flexibles Service Management - Lassen Sie uns zusammen vorwärts gehen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
Hallo Henning, leider können wir nicht einfach so Browser ausschließen, die sich nicht sauber an die Webstandards halten, wie z. B. den IE8, weil er weltweit und in Unternehmen noch (zu) stark genutzt wird. Darum geht es in der Umfrage, herauszufinden, ab wann wir das ohne größere Probleme tun können. Dass das ein überholter Weg ist, kann ich nicht erkennen. LG, mg P. S.: Der IE9 macht auch noch genug Ärger. Am 29.05.13 14:56, schrieb Henning Heil: Hallo alle, Josef1 Penzkofer schrieb am 29.05.2013 14:47: Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) ich finde es noch verwirrender und auch unangemessen, dass überhaupt für bestimmte Browser entwickelt werden soll. Firefox, Chrome(ium), Safari und IE9+ sollten sich heute so weit an Web-Standards halten, dass OTRS eben nicht für einen bestimmten Browser optimiert werden muss. Es wirkt, als würde ein längst überholter Weg eingeschlagen. Insofern macht die Frage im Newsletter einen leicht verstörenden Eindruck auf mich. Mit freundlichem Gruss Henning Heil -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] OTRS now on github
Dear all, as some of you may have already noticed, the OTRS framework, documentation and some utility modules have been migrated to git. We have updated the usage instructions on the website and in the documentation. If you still find places with outdated information, please let us know. We also plan to migrate more modules in future. All git content is hosted on an internal server that requires a user login. The OpenSource content is automatically published on github (https://github.com/OTRS). There you can find all necessary instructions on how to checkout the sources, look at files and their history. There you can also montior all che changes that happen via RSS feeds and notification emails. The changes in git will no longer appear on the existing cvs-log mailing list. If you are interested, you can register on github, clone our public modules and send us the changes you make for inclusion in the main repositories via a so-called Pull Request. This makes OTRS better visible for developers and makes it easier to contribute to the product. If you have any questions or issues regarding the git migration, please let me know. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antw: Re: Problem nach Upgrade von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10
Hallo Sepp und Alexander, Am 03.09.12 23:32, schrieb Alexander Halle: Josef1 Penzkofer schrieb: [...] P.S.: Noch zwei kurze Fragen ;-) Warum ist in den Oberflächen ein Mischmasch aus Deutsch und Englisch? Beispiele und/oder Screenshots? Das wundert mich auch. Im Framework sind alle wichigen Texte übersetzt. de.pm aktuell? Muss ich all diese englischen Werte in der de.pm nachziehen? Besser in einer de_custom.pm. Welcher Unterschied besteht in Themes und Skins? *auchwissenwill* Sind Themes ein Überbleibsel? Werden die noch unterstützt? Haben die noch einen sinnvollen Einsatzzweck? Themes: Angepasste DTL-Templates für Formularanpassungen. http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/hacking.html#TemplatingMechanism Skins: Anpassungen am Design, die über CSS/Bilder erreicht werden können. http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/hacking.html#skins Und wie bekommt man die Skins vernünftig zum Laufen? Unter IE8 hat OTRS reproduzierbar die Skin-CSS nicht geladen unter Firefox gign es hingegen problemlos. Nach längerem Debugging musste ich das deshalb letztendlich über ein OPM lösen und so die Default-CSS überschreiben. Das höre ich zum ersten Mal. Könnte da ein Fehler im CSS vorliegen? Im Framework sind ja weitere Skins dabei, die werden im IE auch korrekt geladen... LG, mg Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel It's raining... OTRS Feature Add-Ons! Bis zu 10 kostenlose OTRS Feature Add-Ons und professionellen Hersteller-Support – Werden Sie jetzt Service-Subscription-Kunde! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Problem nach Upgrade von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10
Hi Sepp,
mir scheint, dass bestimmte Config-Dateien vielleicht nicht korrekt
aktualisiert wurden. Sind die Dateien in Kernel/Config/Files aktuell?
Hast du otrs.RebuildConfig.pl ausgeführt? Ist var/httpd/htdocs korrekt
aktualisiert worden? Sonst schick mal deine ZZZAuto.pm nach einem Aufruf
von otrs.RebuildConfig.pl (evtl. Daten unkenntlich machen).
LG, mg
Am 03.09.12 11:37, schrieb Josef1 Penzkofer:
Hallo OTRS-User,
nach dem Update (des Testsystems) von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10 hab ich
folgende Probleme:
1.) Login
Beim Anmelden an OTRS 3.0.10 erhalte ich (mit Firefox) folgende
Fehlermeldung:
anonymous}(TypeError
Core.Agent.Dashboard is undefined
(?)()@Server/otrs/index.pl?Session=10c717beea6e913c8aa2323ad4349d2e6b:1831
Ready((function (j, s) {return new b.fn.init(j,
s);}))@Server/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:582
trigger()@Server/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:37
trigger([object Event])
Wenn ich dann auf OK klicke, wird zwar die Oberfläche von OTRS geladen,
allerdings funktionieren etliche Links nicht, z.B. Abmelden, Admin.
Außerdem erscheinen einige Angaben in Englisch, andere in Deutsch.
2.) Im LogFile von OTRS steht bei einem Anmeldeversuch:
[Mon Sep 3 10:28:22 2012]
[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar][2710]
Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicket.pm not found!
Ein Forumsbeitrag besagt, dass es diese Datei ab Version OTRS 3.0 anscheinend
nicht mehr gibt.
Kann mir jemand sagen, was bei meinem Upgrade-Versuch schiefgelaufen ist bzw.
wie ich dieses Problem beseitigen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Gruß
Sepp
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Re: [otrs-de] Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
Hi Boris, hast du in der Fehlerkonsole des Browsers irgendwelche JavaScript-Fehler? Gruß, mg Am 02.08.12 08:36, schrieb Boris Wagener: Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und anklicke verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
Prima! Am 02.08.12 10:23, schrieb Boris Wagener: Hi, ich habs gerade gefunden. Ich hatte mal so eine Ticketvorlage Button eingebaut. Der war Schuld. Trotzdem Danke!:-) Am 2. August 2012 09:56 schrieb Martin Gruner martin.gru...@otrs.com: Hi Boris, hast du in der Fehlerkonsole des Browsers irgendwelche JavaScript-Fehler? Gruß, mg Am 02.08.12 08:36, schrieb Boris Wagener: Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und anklicke verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Volltextsuche nicht vollständig
Hallo, in der StaticDB kann es sein, dass bestimmte Stop-Words nicht gefunden werden (z. B. 'and'). In der RuntimeDB jedoch ist das nicht der Fall, hier wird einfach eine Suche auf der Artikel-Tabelle ausgelöst, und zwar auf der Spalte a_body für die Artikelinhalte. Hier steht eine Plaintext-Version des Artikels drin - das wäre noch ein möglicher Grund für Abweichungen, dass evtl. bei der Umwandlung von HTML nach Plaintext etwas verlorengeht oder auch Leerzeichen eingefügt werden. LG, mg Am 25.06.12 09:39, schrieb Dr. Lutz Kowalke: Hi, nein, die Textarchivierung wird nicht verwendet. Es ist im konkreten Beispiel auch ein fast aktuelles Ticket. Zudem gibt es ja Begriffe im Ticket, die zu einem Suchergebnis führen. Andere Suchbegriffe führen aber zu keinem Treffer. Gibt es vielleicht noch andere Ideen dazu? Gruß Lutz Kowalke Am 23.06.2012 19:44, schrieb Markus Drenger: Hallo, wenn die Funktionalität Ticketarchivierung verwendet? Falls ja, muss man in der Suche explizit angeben, über alle Tickets zu suchen. Gruß, Markus Drenger - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Paketinstallation erstellt keine Tabellen
Hi Klaus,
nein, das Config-Setting gilt einfach für die Haupt-DB. Die Kunden-DB
wird ja anderweitig konfiguriert, der Eintrag dafür muss dann
stattdessen dort erfolgen.
LG, mg
Am 19.06.12 20:03, schrieb klaus.neh...@arcor.de:
Guten Abend
Wie angekündigt habe ich Database::Type von mssql auf mysql geändert und das
Paket FAQ erfolgreich installieren können. Allerdings fehlte dann der Zugriff
auf die externe Kundendatenbank.
Ist das jetzt ein Bug?
Grüße vom
Klaus
- Original Nachricht
Von: klaus.neh...@arcor.de
An: otrs-de@otrs.org
Datum: 19.06.2012 16:48
Betreff: Re: [otrs-de] Paketinstallation erstellt keine Tabellen
Hallo Martin
DatabaseDSN steht auf MySQL:
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
Den einzigen DBType den ich in der Config.pm finden konnte, scheint der für
die Kunden zu sein:
$Self-{Database::Type} = 'mssql';
Wenn ich den Eintrag ändere (auskommentieren oder auf mysql ändern) dann
bekomme ich einen internal error oder sehe nur die Kunden in der lokalen
Datenbank.
Ich glaube, ich werde heute abend mal probieren, den Eintrag auf mysql zu
ändern und die FAQ zu installieren. wenn das erfolgreich war, kann ich das
mssql ja wieder aktivieren.
Danke und Grüße vom
Klaus
- Original Nachricht
Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Datum: 18.06.2012 12:07
Betreff: Re: [otrs-de] Paketinstallation erstellt keine Tabellen
Hi Klaus,
kann es sein, dass OTRS denkt, dass es mit einer MSSQL-DB Spricht
(Einstellung DBType in Config.pm), obwohl es eine mySQL ist?
LG, mg
Am 15.06.12 18:00, schrieb klaus.neh...@arcor.de:
Hallo zusammen
Ich habe unter Windows Server 2008 R2 ein OTRS 3.1 installiert. Im
Forum
bei OtterHub hatte ich schon geschrieben, dass bei der Installation des
FAQ
Moduls die Tabellen nicht angelegt werden. Jetzt hat sich herausgestellt,
dass es wohl ein grundsätzliches Problem ist. Wenn ich Timeaccount oder
Survey installiere, gibt es das gleiche Problem mit dem Anlegen der
Tabellen:
[Kernel::System::Package::_Database][2087] You have an error in your
SQL
syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version
for
the right syntax to use near 'IDENTITY(1,1) , ...
Wer kann mir helfen?
Danke und Grüße vom
Klaus
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Re: [otrs-de] Paketinstallation erstellt keine Tabellen
Hi Klaus, kann es sein, dass OTRS denkt, dass es mit einer MSSQL-DB Spricht (Einstellung DBType in Config.pm), obwohl es eine mySQL ist? LG, mg Am 15.06.12 18:00, schrieb klaus.neh...@arcor.de: Hallo zusammen Ich habe unter Windows Server 2008 R2 ein OTRS 3.1 installiert. Im Forum bei OtterHub hatte ich schon geschrieben, dass bei der Installation des FAQ Moduls die Tabellen nicht angelegt werden. Jetzt hat sich herausgestellt, dass es wohl ein grundsätzliches Problem ist. Wenn ich Timeaccount oder Survey installiere, gibt es das gleiche Problem mit dem Anlegen der Tabellen: [Kernel::System::Package::_Database][2087] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'IDENTITY(1,1) , ... Wer kann mir helfen? Danke und Grüße vom Klaus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] tabelle xml_storage zu breit mit utf8?
Hi Andreas, welche Fehlermeldung erhältst du genau? LG, mg Am 14.06.12 12:07, schrieb Andreas Laut: Hallo, ich habe vor kurzem unser OTRS von Version 2.2.7 auf 3.1.6 erfolgreich updaten können. Blöderweise sind die Tabellen noch in latin1 und nun will ich diese nach utf8 konvertieren. Das klappt auch wie in der offiziellen Hilfe hier http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=315;ZoomBackLink=QWN0aW9uPVB1YmxpY0ZBUVNlYXJjaDtTdWJhY3Rpb249U2VhcmNoO0tleXdvcmQ9ZGF0YWJhc2U7U29ydEJ5PUZBUUlEO09yZGVyPURvd247U3RhcnRIaXQ9MQ==; beschrieben. Einzige Sache ist - wenn ich den konvertierten Dump einspielen will, meckert er über die Tabellendefinition von xml_storage und dass die 1000 Bytes (für eine MyISAM Tabelle) überschritten wären. Jetzt habe ich mir die Definition zur xml_storage mal angesehen und entdeckt, dass xml_storage.xml_type und xml_storage.xml_key viel zu überdimmensioniert sind. /CREATE TABLE `xml_storage` ( `xml_type` varchar(200) NOT NULL DEFAULT '', `xml_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_value` mediumtext, KEY `xml_type_key` (`xml_type`,`xml_key`), KEY `xml_storage_xml_content_key` (`xml_content_key`(100)), KEY `xml_storage_key_type` (`xml_key`(10),`xml_type`(10)) ) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */;/ (das ist die momentane Definition) Kurzum habe ich zur Lösung des Problems die Varchars für xml_type und xml_key verkleinert und nun gibts keinen Fehler beim einspielen des Dumps. Was ich mich nun frage, ob ich nicht doch einen Denkfehler habe und diese 2 fetten Varchars Sinn machen? Ich will auch nicht ausschließen, dass das Problem eine Folge des Update-Marathons ist. Danke und Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] tabelle xml_storage zu breit mit utf8?
Hi Andreas, hilft das vielleicht? http://stackoverflow.com/questions/6172798/mysql-varchar255-utf8-is-too-long-for-key-but-max-length-is-1000-bytes Am 14.06.12 16:04, schrieb Andreas Laut: ERROR 1071 (42000) at line 3347: Specified key was too long; max key length is 1000 bytes -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] 3.0.13 kein download link
Hi Christian, sorry, mein Fehler. Die Dateien werden gerade hochgeladen und sollten in wenigen Minuten verfügbar sein. LG, mg Am 05.06.12 14:16, schrieb Christian: Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] 3.0.13 kein download link
Hi Christian, nein, aber ich habe das intern weitergegeben. Hoffentlich tut sich da was. LG, mg Am 05.06.12 16:19, schrieb Christian: Hi Martin, ok. no problem. BTW sorgst du auch für den upload der its Module ? Alldieweil: die Zeitstempel nie erhalten bleiben und somit beim Spiegeln des online repos nämlich immer alles aktualisiert wird, was zur Folge hat, daß man bereits heruntergeladene Module, wiederum herunterlädt, nur weil die älteren Module ebenfalls überschrieben wurden. Das wär echt toll. Danke :) Chris Am 05.06.2012 15:51, schrieb Martin Gruner: Hi Christian, sorry, mein Fehler. Die Dateien werden gerade hochgeladen und sollten in wenigen Minuten verfügbar sein. LG, mg Am 05.06.12 14:16, schrieb Christian: Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] OTRS 3.5 externen Kundendatenbank (MSSQL) wird im Kundenbereich nicht angezeigt
Hi Klaus,
zu deinem Problem der fehlerhaften Datenverarbeitung aus der
Kundendatenbank kann ich nichts konkretes sagen, hier wären mehr
Anhaltspunkte erforderlich.
Am 24.05.12 16:58, schrieb klaus.neh...@arcor.de:
$Self-{Database::Type} = 'mssql';
Das hier sieht aber falsch aus. Damit änderst du den Datenbanktyp der
Haupt-DB, und nicht etwa der angebundenen Kunden-DB. Daher kommen auch
deine Logmeldungen, vermute ich.
LG, mg
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Re: [otrs-de] Installation OTRS 3.1.5
Hi Thomas, hast du OTRS aus den Quellcode-Dateien installiert (*tar.gz/bz2), oder über das Debian-Paket? Für den zweiten Fall kann ich nichts sagen, weil die Debian-Pakete einiges abändern. Im ersteren Fall wäre es wichtig, dass otrs.SetPermissions.pl mit den richtigen Argumenten ausgeführt wird. Herzliche Grüße, mg Am 16.05.12 12:00, schrieb Pahl, Thomas: Hey, Für meine Migration von lenny auf Squeeze versuche ich mich gerade an der Installation von OTRS 3.1.5 Bei Schritt 3 bekomme ich die Meldung das man die ZZZAAuto.pm nicht öffnen kann. Diese Datei befindet sich auch wirklich nicht im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Config/Files Hat jemand einen Rat für mich? Oder muss ich eine ältere Version installieren um danach auf auf 3.1.5 ein Update durchzuführen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift
Hallo Jan und Christoph, in der Tat. In der letzten Zeit habe ich ein paar Dinge an der SMIME-Unterstützung getan, allerdings hauptsächlich im Zusammenhang mit der Anzeige von SMIME-Nachrichten in OTRS. Da gab es noch ein paar größere Stolpersteine zu beseitigen. Bei meinen Tests konnte ich aber das von euch beschriebene Problem nicht feststellen. Wenn ich aus OTRS Mails verschickt habe, wurden die in Thunderbird korrekt angezeigt, nur mit Signatur oder verschlüsselt und signiert. Tritt das Verhalten bei euch auch in der 3.1.5 (heute released) auf? Werden die Mails von verschiedenen Mailclients unterschiedlich behandelt? Herzliche Grüße, mg Am 15.05.12 14:38, schrieb Jan Behrend: On 05/15/2012 08:07 AM, Christoph Ohliger wrote: danke für die Antwort. Ich würde das dann mal als fehlerhaftes Verhalten beim Encoden/Hashen bezeichnen. Hast Du das bei OTRS mal gemeldet ? Wenn ich mich recht erinnere war das in früheren (2.x) Versionen kein Thema ... Das ((otrs)) Team liest mit denke ich, oder ;-) Gruß von Jan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift
Ich kann noch ergänzen dass ein Kunde Probleme mit der Darstellung von Mails, die signiert UND verschlüsselt sind hat, und zwar in Outlook (2003 und 2010). Hier können wir mangels interner Informationen allerdings nichts unternehmen. In Thunderbird funktioniert es tadellos. Gruß, mg Am 15.05.12 14:38, schrieb Jan Behrend: On 05/15/2012 08:07 AM, Christoph Ohliger wrote: danke für die Antwort. Ich würde das dann mal als fehlerhaftes Verhalten beim Encoden/Hashen bezeichnen. Hast Du das bei OTRS mal gemeldet ? Wenn ich mich recht erinnere war das in früheren (2.x) Versionen kein Thema ... Das ((otrs)) Team liest mit denke ich, oder ;-) Gruß von Jan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Hi Christian, hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? LG, mg Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Hi Alex, das ist nicht das empfohlene Vorgehen. Du hast z. B. die ticket histories verloren. Die Anleitung steht in UPGRADING, inklusive Migrationsskript, was die DB-Änderungen vornimmt. LG, mg Am 04.05.12 11:15, schrieb Alex Heinrich: Ach und achtung! Die DB hat einen neue struktur! Beim sprung von 3.0 auf 3.1! Ich habe nicht die alte db genommen beim migrieren, sondern nur Die ticket , articel, articel_plain und articel_attached sowie customer_user und customer_user_history per sql insert eingefügt! Bei ticket muss man die Freetext felder rausmachen manuell Ldie gibt's nimmer! Gruß Alex *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Freitag, 4. Mai 2012 10:56 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Lol, ich sitze hier auch gerade mit verständnislosem Blick:-) 2012/5/4 Christian Kreis christiankre...@googlemail.com mailto:christiankre...@googlemail.com Muss ich die Nachricht verstehen? 2012/5/4 Christian ch...@computersalat.de mailto:ch...@computersalat.de Hi Christian, Am 04.05.2012 10 tel:04.05.2012%2010:42, schrieb magic-grif...@gmx.de mailto:magic-grif...@gmx.de: Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. 8) Refresh the configuration cache and delete caches - Please run: shell bin/otrs.RebuildConfig.pl http://otrs.RebuildConfig.pl shell bin/otrs.DeleteCache.pl http://otrs.DeleteCache.pl Schubs: Reload vs Rebuild ? -- Christian - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Hi Christian, bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. LG, mg Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, ich habe vom Tar-Ball neu installiert. Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht wurde. Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht stattgefunden. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? LG, mg Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Hi Christian, das sieht soweit erstmal ok aus. Probier mal in der SysConfig Loader::Enabled::JS abzuschalten (die JS-Files werden dann einzeln geladen und nicht mehr als ein zusammengefasstes File). Dann kannst du im Browser mit Hilfe z. B. von Firebug im Firefox sehen, welche JS-Files nicht geladen werden können. Das kann dann Hinweise auf das Problem geben. LG, mg Am 04.05.12 11:57, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. durch den User geändert ;) Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. LG, mg Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, ich habe vom Tar-Ball neu installiert. Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht wurde. Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht stattgefunden. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? LG, mg Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Hi Christian, aha. Das sind noch Files die vom alten OTRS genutzt wurden, in der neuen Config sollten eigentlich neue verlangt werden. Wenn das nach einem Rebuild der Config (otrs.RebuildConfig.pl) so bleibt, muss man rausfinden, woher diese Settings kommen. Was liegt alles in Kernel/Config/Files? In irgendeiner xml- oder Perldatei werden dort noch die alten Settings referenziert. Hast du die Möglichkeit das FAQ-Modul zu aktualisieren? Gruß, mg Am 04.05.12 13:20, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, hallo allen, ich hab mich da mal mit firebug durchgehangelt. Folgendes konnte ich finden: 404 Not Found für folgende Files: /otrs-web/js/FAQ.Agent.TicketCompose.js /otrs-web/js/thirdparty/jquery-ui-1.8.7/jquery-ui.js /otrs-web/js/thirdparty/jquery-validate-1.7/jquery.validate.js /otrs-web/js/thirdparty/stacktrace/stacktrace.js ich habe mich dann durch die Apache Config gefummelt und biete hier mal das Directorylisting des entsprechenden Pfades an: # pwd /var/www/localhost/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty # ls -alrt insgesamt 44 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 stacktrace-0.3 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 qunit-1.1.0 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 json drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-validate-1.9 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-ui-1.8.16 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-tablesorter-2.0.5 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-1.6.4 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 flot-0.7 drwxr-xr-x 9 apache apache 4096 19. Apr 17:05 ckeditor-3.6.2 drwxr-xr-x 5 apache apache 4096 19. Apr 17:05 .. drwxr-xr-x 11 apache apache 4096 19. Apr 17:05 . Dabei ist prinzipiell schon mal auffällig, dass die Versionen unterschiedlich sind. Das FAQ Modul ist noch nicht in der passenden Version installiert und kann daher vorerst ignoriert werden. Was kann ich da nu tun? Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 12:54:32 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, das sieht soweit erstmal ok aus. Probier mal in der SysConfig Loader::Enabled::JS abzuschalten (die JS-Files werden dann einzeln geladen und nicht mehr als ein zusammengefasstes File). Dann kannst du im Browser mit Hilfe z. B. von Firebug im Firefox sehen, welche JS-Files nicht geladen werden können. Das kann dann Hinweise auf das Problem geben. LG, mg Am 04.05.12 11:57, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. durch den User geändert ;) Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. LG, mg Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, ich habe vom Tar-Ball neu installiert. Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht wurde. Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht stattgefunden. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? LG, mg Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand
Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
Gratulation! Am 04.05.12 14:55, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, ich habs geschafft! In der ZZZAAuto.pm standen die Files noch referenziert. Habe die Datei kurzerhand eliminiert. Wird ja eh neu generiert. Mir ist dann aufgefallen, dass in der Framework.xml ebenfalls die alten Paramter standen. Habe das Config-Verzeichnis anschliessend noch mal aus dem TAR-Ball extrahiert und lediglich meine ZZZAuto.pm dort abgelegt. RebuildConfig und DeleteCache haben dann das Problem erledigt. Vielen Dank für Deine Hilfe! Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 14:11:17 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, aha. Das sind noch Files die vom alten OTRS genutzt wurden, in der neuen Config sollten eigentlich neue verlangt werden. Wenn das nach einem Rebuild der Config (otrs.RebuildConfig.pl) so bleibt, muss man rausfinden, woher diese Settings kommen. Was liegt alles in Kernel/Config/Files? In irgendeiner xml- oder Perldatei werden dort noch die alten Settings referenziert. Hast du die Möglichkeit das FAQ-Modul zu aktualisieren? Gruß, mg Am 04.05.12 13:20, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, hallo allen, ich hab mich da mal mit firebug durchgehangelt. Folgendes konnte ich finden: 404 Not Found für folgende Files: /otrs-web/js/FAQ.Agent.TicketCompose.js /otrs-web/js/thirdparty/jquery-ui-1.8.7/jquery-ui.js /otrs-web/js/thirdparty/jquery-validate-1.7/jquery.validate.js /otrs-web/js/thirdparty/stacktrace/stacktrace.js ich habe mich dann durch die Apache Config gefummelt und biete hier mal das Directorylisting des entsprechenden Pfades an: # pwd /var/www/localhost/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty # ls -alrt insgesamt 44 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 stacktrace-0.3 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 qunit-1.1.0 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 json drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-validate-1.9 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-ui-1.8.16 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-tablesorter-2.0.5 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 jquery-1.6.4 drwxr-xr-x 2 apache apache 4096 19. Apr 17:05 flot-0.7 drwxr-xr-x 9 apache apache 4096 19. Apr 17:05 ckeditor-3.6.2 drwxr-xr-x 5 apache apache 4096 19. Apr 17:05 .. drwxr-xr-x 11 apache apache 4096 19. Apr 17:05 . Dabei ist prinzipiell schon mal auffällig, dass die Versionen unterschiedlich sind. Das FAQ Modul ist noch nicht in der passenden Version installiert und kann daher vorerst ignoriert werden. Was kann ich da nu tun? Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 12:54:32 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, das sieht soweit erstmal ok aus. Probier mal in der SysConfig Loader::Enabled::JS abzuschalten (die JS-Files werden dann einzeln geladen und nicht mehr als ein zusammengefasstes File). Dann kannst du im Browser mit Hilfe z. B. von Firebug im Firefox sehen, welche JS-Files nicht geladen werden können. Das kann dann Hinweise auf das Problem geben. LG, mg Am 04.05.12 11:57, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. durch den User geändert ;) Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. LG, mg Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo Martin, ich habe vom Tar-Ball neu installiert. Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht wurde. Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht stattgefunden. Schöne Grüße Christian Original-Nachricht Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 Hi Christian, hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? LG, mg Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-grif...@gmx.de: Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace
Re: [otrs-de] WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
Super! Am 02.04.12 14:05, schrieb it-news (Josef Lahmer): Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method TicketFreeTextGet via package Kernel::System::Ticket at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method TicketFreeTextGet via package Kernel::System::Ticket at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n 66. [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method TicketFreeTextGet via package Kernel::System::Ticket at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) otrs-3.1.3-03.noarch.rpm otrs itsm: 3.1.2 mysql version: 5.5.22 vorhergegangenes: update 2.4.9 + itsm 2.1 = otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 = otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] XML::Parser produced errors
Hi Alex, kannst du genauer sagen, wann/wo das auftritt? Könnte schon sein, dass wir irgendwo ein BOM drin haben, mit dem der Parser nicht klarkommt. LG, mg Am 23.03.12 11:53, schrieb Alex Heinrich: Hallo OTRS Gemeinde, ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs folgende Einträge: Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:749]: C-Parser: #012XML or text declaration not at start of entity at line 2, column 0, byte 1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm line 187#012! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Ist das ein BUG? Ich vermute irgendwo Spaces in Core Files. Ist das was ernstes? Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
Hallo Fritz, damit löschst du dann aber alle ticket_flags der betroffenen Tickets, nicht nur die doppelten, oder? LG, mg Am 18.03.12 20:56, schrieb Friedrich Kölbel: Hallo, Hatte ebenfalls den Fehler ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry '-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user' In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)1; Da der Löschbefehl in diesem Fall gar nicht so trivial ist, möchte ich ihn hier gleich mal posten: Es lag nahe, den Befehl von Rudolf einfach in ein DELETE FROM WHERE id in () einzubauen - aber siehe da das ergibt einen Fehler: DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) 1 ) #1093 - You can't specify target table 'ticket_flag' for update in FROM clause Mit einem Trick gehts dann aber doch: DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) 1 ) AS newtable ) (Quelle: http://bugs.mysql.com/bug.php?id=5037) Danach kann man die betreffende Zeile auch gleich noch mal ausführen: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by); Das Script muss man danach nicht nochmal ausführen. LG Fritz Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz: Hallo Christian, Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript DBUpdate-to-3.1.mysql.sql wurde angezeigt: 187 Habe mir diese Zeile angeschaut: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by); MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)1; Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre. Reichen dir diese Angaben? Gruss Rudolf -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Christian Mlynarek Gesendet: Donnerstag, 15. März 2012 16:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2 Hi Rudolf, thanks a lot for sharing! I have a question. how did you find the dublicates in the ticket_flag table? Regards, Christian Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz: Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Upgrade 3.0.9 - 3.1.2 : Malformed UTF-8 character
Hi Leonhard, there is a bug report about this nasty problem: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8239. Please look at it, also for a proposed solution. All testing feedback will be most appreciated! Best regards, mg Am 14.03.12 17:10, schrieb Leonhard Lichtenfels: Hallo allerseits! Ich habe soeben ein Upgrade von OTRS 3.0.9 auf 3.1.2 durchgeführt. Nun erhalte ich bei jedem Ticket die Fehlermeldung Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/YAML/Loader.pm line 36 Error 500 Ich bin exakt nach Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vorgegangen. Ich habe das RPM benutzt. Während der einzelnen Schritte habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Es handelt sich um einen SLES 10 mit Mysql-Datenbank. Woran kann das liegen? Grüße Leonhard Lichtenfels - Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team EDV und Kommunikation - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg leonhard.lichtenf...@ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
Wow, thanks for the kind words Rudolf. :D Best regards, mg Am 06.03.12 18:41, schrieb Rudolf Bargholz: Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
Hallo Florian, ist der Fix durch das Service Pack bestätigt? Danke und herzliche Grüße, mg Am 27.02.12 13:45, schrieb Edlhuber Florian: Hallo, gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet. Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Service Pack behoben sein. (hier Exchange 2010, ich vermute das gleiche Fehlverhalten beim Exchange 2007) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 13:44 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361L=1 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] eine CheckBox (bool 0, 1) in Core::TicketFreeText, wie am besten ?
Hallo Stefan, das geht mit den Dynamic Fields von OTRS 3.1. http://www.youtube.com/watch?v=E_J41wST_xI LG, mg Am 06.12.11 09:22, schrieb Stefan Sabolowitsch: Hallo zusammen, habe in Core::TicketFreeText - TicketFreeKey1 ein Textfeld Kostenstelle erstellt. Nun möchte ich eine simple CheckBox (bool 0,1) ebenfalls hier haben. Wie mache ich das hier nun am besten, denn ich finde hier nur Textfelder. Danke und Gruß Stefan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Schalten Sie hoch! Der Turbo für Ihr OTRS - Exklusive Feature Add-Ons: http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] eine CheckBox (bool 0, 1) in Core::TicketFreeText, wie am besten ?
Hallo Stefan, das geht über die Konfiguration der Freitextfelder in der SysConfig. Dort musst du die ja pro Bildschirm aktivieren. Mit 1 sind sie sichtbar, mit 2 sind die Pflicht. LG, mg Am 06.12.11 10:26, schrieb Stefan Sabolowitsch: Martin, kann ich denn aus dem bestehenden Textfeld ein Pflichtfeld machen ? Wenn ja wie ? Danke und Gruß Stefan Am 06.12.2011 um 09:35 schrieb Martin Gruner: Hallo Stefan, das geht mit den Dynamic Fields von OTRS 3.1. http://www.youtube.com/watch?v=E_J41wST_xI LG, mg Am 06.12.11 09:22, schrieb Stefan Sabolowitsch: Hallo zusammen, habe in Core::TicketFreeText - TicketFreeKey1 ein Textfeld Kostenstelle erstellt. Nun möchte ich eine simple CheckBox (bool 0,1) ebenfalls hier haben. Wie mache ich das hier nun am besten, denn ich finde hier nur Textfelder. Danke und Gruß Stefan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Schalten Sie hoch! Der Turbo für Ihr OTRS - Exklusive Feature Add-Ons: http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Schalten Sie hoch! Der Turbo für Ihr OTRS - Exklusive Feature Add-Ons: http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Anfängerfrage
Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1 enthalten sein. Herzliche Grüße, Martin Gruner Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm: Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist. On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre?! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: Hallo, ich mache entweder Kundenanruf und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff Anruf Kunde - und dann das Thema ob das korrekt ist? ;) Es funktioniert zumindest :) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden. Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen korrekten Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Steigern Sie Ihre Effizienz um 30% - mit OTRS Help Desk 3.0: http://www.otrs.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fragen zu OTRS 3
Hi Dominik, Ich hätte gerne weiterhin die Möglichkeit Tickets aus dem Dashboard mit einem klick auf die mittlere Maustaste in einem neuen Tab zu öffnen. Ist dies irgendwie möglich? Das wird ab der nächsten Version von OTRS (3.0.8) wieder möglich sein. Wo finde ich im sysconfig, die Option die Suche mit 3-4 Feldern per default einzurichten? In der Untergruppe Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch. Dort gibt es einige Default-Settings. Damit sollte es klappen. Herzlichen Gruß, mg -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Steigern Sie Ihre Effizienz um 30% - mit OTRS Help Desk 3.0: http://www.otrs.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
Hi Dieter, in der Konfiguration des TimeAccounting gibt es dafür eine Einstellung: ConfigItem Name=PreApplicationModule###AgentTimeAccounting Required=0 Valid=1 Description Translatable=1This module forces inserts in TimeAccounting./Description GroupTimeAccounting/Group SubGroupFrontend::Agent/SubGroup Setting String Regex=Kernel::Modules::AgentTimeAccounting/String /Setting /ConfigItem Deaktivier diese mal über die SysConfig. Dann sollte dieses Verhalten verschwinden. Gruß, Martin Am 22.11.10 19:16, schrieb Dieter Ringhofer: So, eine kleine Ergänzung: Änderung der Benutzereinstellungen (Datum Beginn) auf den jetzt folgenden Tag verschaffte ihm die Möglichkeit, wieder ganz normal zu arbeiten. Das kann es doch aber nicht sein? Ein Klick auf Zeiterfassung und ein neuer Mitarbeiter, der die Einweisung in das System erst nach einigen Tagen erhält, ist erstmal lahm gelegt ... Am 22.11.2010 19:01, schrieb Dieter Ringhofer: Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Steigern Sie Ihre Effizienz um 30% - mit OTRS Help Desk 3.0: http://www.otrs.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
Hallo Dieter, dann ist es vielleicht sinnvoll einen Bugreport auf bugs.otrs.org (auf Englisch) einzustellen. Für OTRS 3.0 soll das TimeAccounting ja noch portiert werden, in dem Zug werden sicher auch bugs gefixt. Gruß, mg Am 23.11.10 12:41, schrieb Dieter Ringhofer: Hi Martin, danke, aber leider scheint das nicht zu helfen. Szenario: Ein Mitarbeiter ist längere Zeit krank (einige Monate) und kann deswegen die Zeiten nicht erfassen. Die genannte Einstellung bewirkt nur, dass er nicht beim ersten LogIn zur Eingabe der Fehlzeit gezwungen wird. Ein Klick auf Zeiterfassung und er hängt fest. Die Eingabe eines Zeitraumes (von Datum bis Datum) gibt es nicht, also muss er erstmal jeden Tag durchnudeln. Jetzt nehme manN einen Mitarbeiter, der ein halbes Jahr krank war. Das gefällt mir (ehrlich gesagt) überhaupt nicht ... Am 23.11.2010 09:02, schrieb Martin Gruner: ConfigItem Name=PreApplicationModule###AgentTimeAccounting Required=0 Valid=1 Description Translatable=1This module forces inserts in TimeAccounting./Description GroupTimeAccounting/Group SubGroupFrontend::Agent/SubGroup Setting String Regex=Kernel::Modules::AgentTimeAccounting/String /Setting /ConfigItem -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Steigern Sie Ihre Effizienz um 30% - mit OTRS Help Desk 3.0: http://www.otrs.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Hi Boris, beim Updaten bitte immer otrs.RebuildConfig.pl ausführen. Gruß, mg Am 08.11.10 16:50, schrieb Boris Wagener: Hallo Liste, ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr als Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben. Das liegt doch an den berechtigungen oder? otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix gebracht... HILFE - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Schick uns mal bitte die Fehlermeldungen aus der JavaScript-Konsole. Gruß, mg Am 08.11.10 17:07, schrieb Boris Wagener: Hallo Martin, hab ich gemacht. Hilft auch nicht... Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:03:32 +0100 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface Hi Boris, beim Updaten bitte immer otrs.RebuildConfig.pl ausführen. Gruß, mg Am 08.11.10 16:50, schrieb Boris Wagener: Hallo Liste, ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr als Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben. Das liegt doch an den berechtigungen oder? otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix gebracht... HILFE - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Im Firefox gibt es einen Menüpunkt Fehler-Konsole. Schöner geht es über das Addon Firebug, das hat auch eine Konsole, in der man JavaScript-Fehler sehen kann. Gruß, mg Am 08.11.10 17:12, schrieb Boris Wagener: Mach ich sofort wenn du mir sagst wie ich da dran komme... P.S. Beim Customer- Interface gehts noch. Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:08:07 +0100 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface Schick uns mal bitte die Fehlermeldungen aus der JavaScript-Konsole. Gruß, mg Am 08.11.10 17:07, schrieb Boris Wagener: Hallo Martin, hab ich gemacht. Hilft auch nicht... Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:03:32 +0100 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface Hi Boris, beim Updaten bitte immer otrs.RebuildConfig.pl ausführen. Gruß, mg Am 08.11.10 16:50, schrieb Boris Wagener: Hallo Liste, ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr als Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben. Das liegt doch an den berechtigungen oder? otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix gebracht... HILFE - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Hi Boris,
das ist leider so noch nicht aussagekräftig. Entweder tritt im
JavaScript-Code bei dir ein Fehler auf, oder das JavaScript wird nicht
korrekt geladen. Kannst du in der Netzwerkansicht von Firebug erkennen,
ob Dateien evtl. nicht gefunden werden können? Die werden dann rot
angezeigt.
Dass du deinen Browser-Cache geleert hast, nehme ich mal an, oder?
Gruß, mg
Am 08.11.10 17:27, schrieb Boris Wagener:
so?
loading
URL
Status
Domain
Größe
Zeitlinie
Firebugs Protokollierungslimit wurde erreicht. 0 Einträge werden nicht
angezeigt. Voreinstellungen
Das Netzwerkmodul ist aktiviert. Solange das Netzwerkmodul inaktiv ist,
werden keine Anfragen angezeigt.
-
0KB
(0KB vom Cache)
0ms
Firebugs Protokollierungslimit wurde erreicht. 0 Einträge werden nicht
angezeigt. Voreinstellungen
Core.App.Ready is not a function
[Break on this error] Core.App.Ready(function () {
index.pl (Zeile 210)
Core.App.Ready is not a function
[Break on this error] Core.App.Ready(function () {
index.pl (Zeile 246)
Core.App.Ready is not a function
[Break on this error] Core.App.Ready(function () {
index.pl (Zeile 259)
Original-Nachricht
Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:17:00 +0100
Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Im Firefox gibt es einen Menüpunkt Fehler-Konsole. Schöner geht es
über das Addon Firebug, das hat auch eine Konsole, in der man
JavaScript-Fehler sehen kann.
Gruß, mg
Am 08.11.10 17:12, schrieb Boris Wagener:
Mach ich sofort wenn du mir sagst wie ich da dran komme...
P.S. Beim Customer- Interface gehts noch.
Boris
Original-Nachricht
Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:08:07 +0100
Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Schick uns mal bitte die Fehlermeldungen aus der JavaScript-Konsole.
Gruß, mg
Am 08.11.10 17:07, schrieb Boris Wagener:
Hallo Martin,
hab ich gemacht. Hilft auch nicht...
Boris
Original-Nachricht
Datum: Mon, 08 Nov 2010 17:03:32 +0100
Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] beta7 und das Agent Interface
Hi Boris,
beim Updaten bitte immer otrs.RebuildConfig.pl ausführen.
Gruß, mg
Am 08.11.10 16:50, schrieb Boris Wagener:
Hallo Liste,
ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr
als
Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort
ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben.
Das liegt doch an den berechtigungen oder?
otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix
gebracht...
HILFE
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Re: [otrs-de] Themes in OTRS3.0
Hi Boris, zu den Skins steht was im neuen developer manual: http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/html/c170.html#skins HTH, mg Am 07.10.10 13:28, schrieb Boris Wagener: ich schon wieder:-) Dazu gibt es einen weiteren Eintrag in der SysConfig. Framework - Core::Web - Frontend::Themes Ahhh...jetzt dämmerts langsam. Da dann ein fach nur die Namen eintragen? So einfach? Aber Anleitung zum Themes erstellen bleibt gleich, also den default Ordner kopieren und umbennen? Und was macht man dann mit Skins? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann OTRS mobilisiert Ihren Help Desk. Die OTRS iPhone App zum freien Download: http://www.otrs.com/de/produkte/iphone-app/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Themes in OTRS3.0
Hi Boris, die skins können derzeit noch nicht host-based benutzt werden. Wir wollen das für die 3.0 noch einbauen, ich habe dazu den Bug#6092 erstellt. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6092 Gruß, mg Am 11.10.10 15:51, schrieb Boris Wagener: Ich glaub ich komm der Sache näher. Ich hab eben die CustomerHeader.dtl für die jeweiligen Firmen angepasst. Ich bekomme auch aus jedem Unternehmen (über die apache vhosts) das richtige Theme angezeigt. Die vier Skins hab ich auch in die Framework.xml eingetragen und OTRS kennt die jetzt auch. Was ich noch nicht ganz kapiere: Also wie gesagt, die CustomerHeader.dtl hab ich meinen CompanyName eingetragen. Da wird auch je nach vhost der richtige angezeigt. Wie bekomm ich jetzt ein Firmenlogo daneben? Ich hab den Ordner ../skins/Customer/default für jede Firma kopiert und umbenannt. In die jeweilige Core.Default.css hab ich den Pfad zum Logo eingetragen. Angezeigt wird alleridngs nichts. Jetzt muss ich doch (sinngemäß) meiner CustomerHeader.dtl klarmachen dass Sie die Core.Default.css. aus dem Ordner Firmenname nehmen soll oder? Und wenn ja, wie mach ich das? Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 11 Oct 2010 13:25:21 +0200 Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Themes in OTRS3.0 Danke! Dann werd ich mich jetzt mal da eingraben. Wir haben hier 4 Unternhemen in einem OTRS die jeweiligen Kunden sollen natürlich ein Interface mit ihrem Firmenlogo etc. DefaultTheme::HostBased hab ich auch schon halbwegs eingerichtet, nur die richtige Skin hat gefehlt. Glaub ich:-) Der Rest der Anleitung bleibt aber gleich oder? Ich lege dann ein xml- File pro Firma an oder? Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 11 Oct 2010 11:57:37 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Themes in OTRS3.0 Hi Boris, schau mal in der Framework.xml nach, da gibt es schon eine Definition für den default skin. So muss das auch für weitere Skins aussehen. Und den zu benutzenden Skin fürs Customer Interface musst du auch per config setzen, anders als bei den Agents. Gruß, Martin Am 11.10.10 10:54, schrieb Boris Wagener: Hi Martin, Danke dir. Gilt das denn hier dann auch für die Customer? ?xml version=1.0 encoding=utf-8 ? otrs_config version=1.0 init=Framework ConfigItem Name=Loader::Agent::Skin###100-custom Required=0 Valid=1 Description Translatable=1Custom skin for the development manual./Description GroupFramework/Group SubGroupFrontend::Agent/SubGroup Setting Hash Item Key=InternalNamecustom/Item Item Key=VisibleNameCustom/Item Item Key=DescriptionCustom skin for the development manual./Item Item Key=HomePagewww.yourcompany.com/Item /Hash /Setting /ConfigItem /otrs_config Muss ich dass dann nur in der Art anpassen: Loader::Customer::Skin###100-custom Required=0 ? Boris Original-Nachricht Datum: Mon, 11 Oct 2010 09:37:08 +0200 Von: Martin Gruner martin.gru...@otrs.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Themes in OTRS3.0 Hi Boris, zu den Skins steht was im neuen developer manual: http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/html/c170.html#skins HTH, mg Am 07.10.10 13:28, schrieb Boris Wagener: ich schon wieder:-) Dazu gibt es einen weiteren Eintrag in der SysConfig. Framework - Core::Web - Frontend::Themes Ahhh...jetzt dämmerts langsam. Da dann ein fach nur die Namen eintragen? So einfach? Aber Anleitung zum Themes erstellen bleibt gleich, also den default Ordner kopieren und umbennen? Und was macht man dann mit Skins? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann OTRS mobilisiert Ihren Help Desk. Die OTRS iPhone App zum freien Download: http://www.otrs.com
Re: [otrs-de] MyISAM - InnoDB und OTRS 2.4
Hi Daniel, ich kann dazu zwar keine verbindlichen Aussagen machen, aber nach meinen Informationen ist InnoDB langsamer. Ihr solltet unbedingt ein Testsystem dafür aufsetzen und die Performance messen. Läuft die Datenbank auf demselben Rechner? Hier würde es sich evtl. anbieten, das auszulagern auf einen hochperformanten DB-Server und mit Replikationen und Slave-Rechnern die Last zu verteilen. Einige Lesezugriffe können auch auf der Slave-DB laufen. Evtl. kann auch ein Tuning der mysql-Einstellungen noch Verbesserungen bringen. Herzliche Grüße, Martin Gruner Am Mittwoch, 10. März 2010 16:20:53 schrieb Daniel Wagner: Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für eine solche Umstellung im Zusammenhang mit OTRS? Hinzukommt, dass wir unsere OTRS-Installation demnächst auf OTRS 2.4 aktualisieren möchten da ist meine Frage: Sollte man die Aktualisierung lieber nach oder vor der Umstellung der Datenbankengine vornehmen? Oder ist dies OTRS ziemlich egal? Viele Grüße und vielen Dank! Daniel Wagner -- Martin Gruner Customer Development OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing Deutschland T: +49 (0) 9421 56818 0 F: +49 (0) 9421 56818 18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer Treffen Sie ((otrs)) auf dem IIR Service Desk Forum in Mainz und erfahren Sie vom 24.-25. November 2009 mehr über OTRS an Stand 12! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] MyISAM - InnoDB und OTRS 2.4
Hallo Daniel und Thomas, ich muss meine Aussage präzisieren: InnoDB ist beim _Schreiben_ langsamer. Was OTRS betrifft, gilt Folgendes: Die Datenbank muss nur mit der entsprechenden Engine angelegt/umgestellt werden und das wars. OTRS hat allerdings keinerlei speziellen Anpassungen für eine Datenbank, von daher werden Features wie Transaktionen von der Applikation auch nicht unterstützt. Viel Erfolg also! Herzliche Grüße, Martin Gruner Am Donnerstag, 11. März 2010 21:27:05 schrieb Daniel Wagner - DaWIT: Hallo Martin und Thomas, Am 11.03.2010 um 19:59 schrieb Thomas Halinka: Hi Martin, Am Donnerstag, den 11.03.2010, 11:52 +0100 schrieb Martin Gruner: Hi Daniel, ich kann dazu zwar keine verbindlichen Aussagen machen, aber nach meinen Informationen ist InnoDB langsamer. Auch ich möchte hier nochmal der Aussage von Martin widersprechen! Ich habe selbst vielfach gegenteilige Erfahrungen gemacht. Die Aussage stimmt so nicht. Generell ist InnoDB immer schneller, als myISAM, was durch die Storage-Engine bedingt ist. InnoDB unterstützt im gegenteil zu ISAM zB clustered Indizes, was dazu führt, dass nicht jedesmal die Tabellen (und Inhalte) ausgelesen werden müssen, da diese im Buffer-Pool von InnoDb liegen, was jedoch auch zu höherem RAM-Verbrauch führt... myISAM wiederum hält nur den Index im Key-Buffer, was dazu führt, dass immer über die komplette Tabelle gerödelt wird und somit langsamer, aber ressourcen-schonender ist Wenn es nur kleine Statements (inset blub etc) sind, _kann_ ISAM_ schneller sein, jedoch ist InnoDB generell schneller, vorallem bei großen DBs - vergleich doch mal die Select-Performance. Adaptive Hash Indizes tun ihr übriges dazu.. Generell skaliert InnoDB standard-mässig nicht so gut mit mehreren Threads (parallele Connex + requests), jedoch gibt es hierzu einige Patche von Percona... IMHO sind diese auch in 5.1 direkt drin. Dies ist einer der Gründe warum wir die Datenbank auf einen auf InnoDB optimierten Datenbankserver umziehen möchten. (Info: Gerade die InnoDB- (xtraDB) oder die Google-Patches sind nicht alle Teil vom offiziellen 5.1-Release so dass es sich durchaus lohnen kann die Percona-Version zu benutzen.) Transaktionen, echte Foreign Keys, row level locking, stored procedures etc bietet myISAM im Gegenteil zu InnoDB nicht - je nachdem was du also noch mit deiner DB anstellen magst , kann das dein Kriterium sein... Ihr solltet unbedingt ein Testsystem dafür aufsetzen und die Performance messen. Full ACK Läuft die Datenbank auf demselben Rechner? Hier würde es sich evtl. anbieten, das auszulagern auf einen hochperformanten DB-Server und mit Replikationen und Slave-Rechnern die Last zu verteilen. Netzwerk-Latenz mitbedenken Einige Lesezugriffe können auch auf der Slave-DB laufen. Evtl. kann auch ein Tuning der mysql-Einstellungen noch Verbesserungen bringen. schau mal in die my.cnf - da kann man viel mehr rausholen, als die Distris einem mitgeben im default... Leider muss ich feststellen, dass die Diskussion am Thema vorbei gegangen ist. Dass wir unsere Gründe haben, warum wir gerne die Datenbankengine auf InnoDB umstellen möchten sollte hier nicht gar nicht diskutiert werden. Meine Frage bezog sich eher auf die OTRS-Internals. Vielleicht kann mir aber auch Jemand damit helfen? Muss ich irgendetwas speziell in der OTRS Konfiguration verändern, wenn ich statt MyISAM InnoDB verwenden möchte? Wie sieht es mit der Verwendung von Transaktionen aus? Werden diese dann von OTRS automatisch unterstützt, kann ich dies aktivieren? Foreign-Keys? Oder benutzt OTRS gar MyISAM spezifische Funktionen in bestimmten Tabellen (z.B. Fulltext-Index) so dass für diese eine Umstellung nicht möglich wäre? Mein Problem ist wirklich nicht die Umstellung der db-engine selbst oder gar die Konfiguration des MySQL-Servers sondern ich würde gerne mehr über die Eigenheiten von OTRS erfahren und wie es sich mit einer solchen Umstellung bzw. mit InnoDB verhält. Vielleicht könnt ihr mir auch dazu was sagen? Herzliche Grüße, Martin Gruner hth, thomas Vielen Dank für eure Mühen Daniel Wagner Am Mittwoch, 10. März 2010 16:20:53 schrieb Daniel Wagner: Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für
