Anderson, Esta sua pergunta é pertinente e é a pergunta mais feita, em qualquer projeto, de qualquer natureza, seja ele de adoção de ITIL, construção de uma casa, ensinar matemática a uma turma de alunos da pré escola (você tem pelo menos da pré-escola até o 3o colegial para conseguir isso). Ah.. sim, a adoção de ITIL deve ser tratada como um projeto e leva anos!
Assim, a primeira resposta a sua pergunta é: Depende. (risos) papo de consultor? Como para qualquer projeto, grande, pequeno, complexo, simples, longo, curto, deve-se ter absoluta certeza do por que ele esta sendo feito, quais seus motivadores e a quem ele esta trazendo benefícios. A adoção do ITIL normalmente faz parte de um programa de melhoria da "cadeia de produção dos serviços" que envolvam tecnologia da informação. Desta forma, o projeto esta inserido e deve ser integrado a um ou mais projetos da empresa, cada um com um objetivo específico, mas todos com um objetivo em comum. Procure achar este objetivo, este fator motivador, reflita sobre a missão e a visão da empresa e veja se a área de serviços de tecnologia da informação (opa... esta área ainda não existe na sua empresa?) esta atuando em compatibilidade com estes objetivos. Vou te dar $omente uma dica.... Opa, está área ainda não existe em sua empresa? Gerenciamento de Serviços? Ops.. o que é isso? No lugar você tem Gestão de TI, Operações de TI, ou qualquer outra? Não importa, o que interessa é que dentre outras coisas, um dos desafios está em passar uma visão de gestão de serviços, por processos, para toda a empresa. Alem de passar a necessidade de controla-los continuadamente para que a evolução da empresa se mantenha sustentavel. Voltando, ao fazer este levantamento, ficará claro na sua cabeça o caminho a seguir, qual estratégia adotar; como manter a empresa envolvida, como comunicar os resultados, de que forma medi-los; com vitórias de curto, médio e longo prazo. Lembre-se de ser visionário no longo prazo e realista no curto prazo. Lembre-se ainda que as vitórias de curto prazo devem fornecer folego para a continuidade do projeto e motivar os principais interessados a continuar investindo esforços no desenvolvimento da organização. O ITIL pode ser implantado juntamente com outras metodologias, PMBOK e PRINCE2, por exemplo para gestão de projetos são metodologias que inclusive o ajudarão a manter controle sobre o seu projeto e sobre o programa de melhoria contínua de sua empresa. CoBit lhe ajuda a levantar as métricas, estabelecer fatores críticos de sucesso, indicadores de metas e desempenho da cadeia de serviços fim-a-fim. Estas são as principais, mas você pode se apoiar no six sigma, para fazer ajuda-lo a fazer um controle estatístico, no balance scorecard, para ajuda-lo a controlar e comunicar as métricas, relaciona-las as estratégias, e muitas outras... Tenha em mente, que toda e qualquer metodologia que estamos falando e usando hoje são baseadas e desenvolvidas, trazendo conceito de décadas, senão séculos, de administração e gerencia. O detalhe importante é que TI começa a tomar consciência de também precisa conhecer e controlar o seu negócio. Espero ter ajudado Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos Consultor IT Service Management CapGemini R. Samuel Morse, 120 04576-060 São Paulo - SP [EMAIL PROTECTED] mobile: 55 11 8106 8062 Add me to your address book...Want a signature like this? ----- Original Message ----- From: "Anderson Marcelino Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Friday, November 04, 2005 8:50 AM Subject: [itsm_br] Por onde começar? Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por qual processo, função? ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? ITIL antes ou depois de outra metodologia? Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de processos? Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL® Foundation Certified [EMAIL PROTECTED] 55 (11) 8317-5537 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income households are not online. Help bridge the digital divide today! http://us.click.yahoo.com/cd_AJB/QnQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
