Prezado (as), Prezado Anderson,
Para esta pergunta o que não faltam são respostas diferentes e aparentemente contraditórias pois o cerne da questão é que não existe um certo ou errado mas sim uma solução que melhor se adequa ao cenário político e técnico da sua empresa. O primeiro passo é entender pq a sua empresa optou por adotar o iTil. Qual é a dor que fez com a sua empresa resolve-se mudar os processo e procedimentos ? Que tipo de solução a sua empresa espera com o iTil ou qualquer outro FrameWork ? O iTil pode ser implementado com outras metodologias do mercado ou proprietárias da sua empresa dependendo de onde a sua empresa está e aonde ela pretende chegar e principalmente QUANDO ela pretende chegar ( a questão do quando é ainda negligenciada pelo mercado ). Em particular eu recomendo como primeiro passo o auto cobhecimento ou seja, quais são os serviços de TI oferecidos, como estes serviços podem ser oferidos por TI para a empresa e o que a empresa espera dos serviços de TI. O perfil de um profissional de processos é algo complexo pq a maioria das empresas não sabem o que querem e sabem apenas qto querem pagar por este profissional. Na minha visão o perfil ideal para o profissional de processos é o engenheiro de universidades consolidadas e reconhecidas no mercado, em particular o engenheiro de produção está mais qualificado ainda, com pelo menos dez anos de experiência no mercado. Isto não quer dizer que outros porfissionais não possam trabalhar em processos mas eu entendo que eles devem ter a sua formação complementada por cursos de especialização. By the way a carreira do engenheiro está em queda livre e portanto pense 100 milhões de vezes antes de se aventurar em cinco anos de muito estudo e no momento baixo retorno economico.. Espero que ajude Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Anderson Marcelino Pereira To: [email protected] Sent: Friday, November 04, 2005 8:50 AM Subject: [itsm_br] Por onde começar? Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por qual processo, função? ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? ITIL antes ou depois de outra metodologia? Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de processos? Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL® Foundation Certified [EMAIL PROTECTED] 55 (11) 8317-5537 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ------------------------------------------------------------------------------ YAHOO! GROUPS LINKS a.. Visit your group "itsm_br" on the web. b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ------------------------------------------------------------------------------ [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income households are not online. Help bridge the digital divide today! http://us.click.yahoo.com/cd_AJB/QnQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
