Boa noite, Venho acompanhando esta discussão e creio que não há uma resposta certa... Há sim uma série de recomendações que vcs podem usar no Planning to Implement Service Management, um dos livros da biblioteca ITIL. Um exemplo que tem destaque neste livro é o gerenciamento de mudanças ser estabelecido antes do gerenciamento de configuração pelo simples fato de que este será o processo que será usado para atualizar a BDCG. Fato que comprova esta teoria é a BDGC que foi criada para responder ao bug do milênio. Onde ela foi parar? Quem cuidou dela após o susto/pressão passar? Será que este mesmo comportamento irá se repetir agora? A tecnologia evoluiu sim, mas será que a importância que a TI dá a isso está alinhada aos serviços que presta?
Bem todos estas nuances são discutidas no Planning to Implement Service Management. Cordiais, PS: Vale lembrar que a biblioteca ITIL vai alem dos livros SD e SS. Muitas das perguntas que passam pelas nossas cabeças estão respondidas na biblioteca como um todo. Sergio Rubinato Filho Vice-Presidente, itSMF Brasil [EMAIL PROTECTED] +55 11 8193 1922 http://www.itsmf.com.br -----Original Message----- From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexandre Oliveira Sent: Monday, November 07, 2005 8:49 AM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Por onde começar? Anderson, Na minha opinião tudo deve começar com o processo de Configuration, não imagino nenhuma implementação de processos ITIL bem sucedida sem um CMDB bem organizado e confiável. Na sequência (bem próximo) implementar Change (para manter o CMDB atualizado e as alterações no ambiente controladas) e depois em conjunto Service Desk, Incident e Problem. Após um curto período de maturação dos processos seguir com SLM. Os demais processos seguem na sequência sem maiores dificuldades pois a semente da necessidade de se organizar por processos e documentações já estará plantada com as implementações anteriores. Abraço, Alexandre Em 04/11/05, Anderson Marcelino Pereira<[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve > começar, por qual processo, função? > ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? > ITIL antes ou depois de outra metodologia? > Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de processos? > > Abraços > > Anderson Marcelino Pereira > ITIL(r) Foundation Certified > [EMAIL PROTECTED] > 55 (11) 8317-5537 > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > - IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get Bzzzy! (real tools to help you find a job). Welcome to the Sweet Life. http://us.click.yahoo.com/A77XvD/vlQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income households are not online. Help bridge the digital divide today! http://us.click.yahoo.com/cd_AJB/QnQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
