Obrigado Gustavo, Outra dúvida e preocupação que tenho é que todos falam em Metodologias diversas e não estourar SLA e não se preocupam com a qualidade do serviço. Como por exemplo suporte de 1, 2 e 3 nível que para não estourar o sla acabam passando suas tarefas para o próximo nível.
Anderson Marcelino Pereira ITIL® Foundation Certified [EMAIL PROTECTED] 55 (11) 8317-5537 > Anderson, > > Esta sua pergunta é pertinente e é a pergunta mais feita, em qualquer > projeto, de qualquer natureza, seja ele de adoção de ITIL, construção de uma > casa, ensinar matemática a uma turma de alunos da pré escola (você tem pelo > menos da pré-escola até o 3o colegial para conseguir isso). > Ah.. sim, a adoção de ITIL deve ser tratada como um projeto e leva anos! > > Assim, a primeira resposta a sua pergunta é: Depende. (risos) papo de > consultor? > > Como para qualquer projeto, grande, pequeno, complexo, simples, longo, > curto, deve-se ter absoluta certeza do por que ele esta sendo feito, quais > seus motivadores e a quem ele esta trazendo benefícios. > > A adoção do ITIL normalmente faz parte de um programa de melhoria da "cadeia > de produção dos serviços" que envolvam tecnologia da informação. Desta > forma, o projeto esta inserido e deve ser integrado a um ou mais projetos da > empresa, cada um com um objetivo específico, mas todos com um objetivo em > comum. Procure achar este objetivo, este fator motivador, reflita sobre a > missão e a visão da empresa e veja se a área de serviços de tecnologia da > informação (opa... esta área ainda não existe na sua empresa?) esta atuando > em compatibilidade com estes objetivos. Vou te dar $omente uma dica.... > > > > Opa, está área ainda não existe em sua empresa? Gerenciamento de Serviços? > Ops.. o que é isso? No lugar você tem Gestão de TI, Operações de TI, ou > qualquer outra? > > Não importa, o que interessa é que dentre outras coisas, um dos desafios > está em passar uma visão de gestão de serviços, por processos, para toda a > empresa. Alem de passar a necessidade de controla-los continuadamente para > que a evolução da empresa se mantenha sustentavel. > > Voltando, ao fazer este levantamento, ficará claro na sua cabeça o caminho a > seguir, qual estratégia adotar; como manter a empresa envolvida, como > comunicar os resultados, de que forma medi-los; com vitórias de curto, médio > e longo prazo. Lembre-se de ser visionário no longo prazo e realista no > curto prazo. Lembre-se ainda que as vitórias de curto prazo devem fornecer > folego para a continuidade do projeto e motivar os principais interessados a > continuar investindo esforços no desenvolvimento da organização. > > O ITIL pode ser implantado juntamente com outras metodologias, PMBOK e > PRINCE2, por exemplo para gestão de projetos são metodologias que inclusive > o ajudarão a manter controle sobre o seu projeto e sobre o programa de > melhoria contínua de sua empresa. CoBit lhe ajuda a levantar as métricas, > estabelecer fatores críticos de sucesso, indicadores de metas e desempenho > da cadeia de serviços fim-a-fim. > > Estas são as principais, mas você pode se apoiar no six sigma, para fazer > ajuda-lo a fazer um controle estatístico, no balance scorecard, para > ajuda-lo a controlar e comunicar as métricas, relaciona-las as estratégias, > e muitas outras... > > Tenha em mente, que toda e qualquer metodologia que estamos falando e usando > hoje são baseadas e desenvolvidas, trazendo conceito de décadas, senão > séculos, de administração e gerencia. O detalhe importante é que TI começa a > tomar consciência de também precisa conhecer e controlar o seu negócio. > > > > Espero ter ajudado > > Gustavo Lens Minarelli > Gerente de Projetos > Consultor IT Service Management > CapGemini > R. Samuel Morse, 120 > 04576-060 > São Paulo - SP > [EMAIL PROTECTED] > mobile: 55 11 8106 8062 > > > > > Add me to your address book...Want a signature like this? > > > > > > ----- Original Message ----- > From: "Anderson Marcelino Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[email protected]> > Sent: Friday, November 04, 2005 8:50 AM > Subject: [itsm_br] Por onde começar? > > > Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por > qual > processo, função? > ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? > ITIL antes ou depois de outra metodologia? > Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de > processos? > > Abraços > > Anderson Marcelino Pereira > ITIL® Foundation Certified > [EMAIL PROTECTED] > 55 (11) 8317-5537 > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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