Anderson, Na minha opinião tudo deve começar com o processo de Configuration, não imagino nenhuma implementação de processos ITIL bem sucedida sem um CMDB bem organizado e confiável. Na sequência (bem próximo) implementar Change (para manter o CMDB atualizado e as alterações no ambiente controladas) e depois em conjunto Service Desk, Incident e Problem. Após um curto período de maturação dos processos seguir com SLM. Os demais processos seguem na sequência sem maiores dificuldades pois a semente da necessidade de se organizar por processos e documentações já estará plantada com as implementações anteriores.
Abraço, Alexandre Em 04/11/05, Anderson Marcelino Pereira<[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por > qual > processo, função? > ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? > ITIL antes ou depois de outra metodologia? > Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de > processos? > > Abraços > > Anderson Marcelino Pereira > ITIL(r) Foundation Certified > [EMAIL PROTECTED] > 55 (11) 8317-5537 > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get Bzzzy! (real tools to help you find a job). Welcome to the Sweet Life. http://us.click.yahoo.com/A77XvD/vlQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
