Obrigado pela colaboração do grupo, está sendo muito útil. Vejo que existem maneira de trabalhar que eu ainda não havia pensado.
Fernando Palma. 2008/8/18 Marcos Roberto Schiezaro <[EMAIL PROTECTED]> > Olá, Fernando. > > > > Concordo com a contabilização individual de cada requisição de serviço, > pois dessa forma você poderia medir com mais precisão o tempo necessário > para execução de cada tipo de serviço. Outro ponto a favor do registro de > cada solicitação seria com a necessidade de aprovações, pois imagine que > seja necessário o cadastro de 20 novos colaboradores, porém para área > distintas da empresa. Para cada um deles, poderia ser necessária uma > aprovação do gestor funcional para a criação das contas e acessos. > > > > Acredito que no seu caso, uma forma de viabilizar isso sem causar atritos > desnecessários com o cliente seria através da utilização de tarefas > associadas, ou chamados associados. Dessa forma, você também poderia extrair > as métricas necessárias. > > > > Espero ter contribuído. > > > > Abraço, > > > > Marcos. > > > > *De:* [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Em nome de > *Fernando Palma > *Enviada em:* segunda-feira, 18 de agosto de 2008 15:38 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* [itsm_br] Quantidade de chamados > > > > Pessoal, > > gostaria da participação de vocês, tenho enfrentado um ponto polêmico com > meu cliente. > > Eu já abordei algumas vezes que devemos abrir um chamado para cada > solicitação feita ao Helpdesk, mas o cliente argumenta em alguns casos que > deve ser aberto um chamado (incidente ou requisição de serviço) para mais de > uma solicitação. > > > Exemplo1: quando um ofício chega solicitando o cadastro de 20 usuários, é > passada a orientação para o HD abrir um só chamado, porque foi enviado um só > ofício. > > Exemplo2: quando uma ligação é estabelecida para a instalação de 7 > equipamentos, são abertos 7 chamados. Ou seja, a lógica muda. > > Alguém aqui trabalha como no exemplo1 ? > > > Grato, > -- > Fernando Palma > Gerente de Serviços de TI, > ITIL(R) foundation V2 e V3 | COBIT(R) foundation 4.1 > Avansys Tecnologia, Projeto IPRAJ > 55 (71) 8837-0007 3324-7401 > http://gsti.blogspot.com/ > > > -- Fernando Palma Gerente de Serviços de TI, ITIL(R) foundation V2 e V3 | COBIT(R) foundation 4.1 Avansys Tecnologia, Projeto IPRAJ 55 (71) 8837-0007 3324-7401 http://gsti.blogspot.com/
