Fala pessoal! Bem como alguns ja sabem estou estudando materiais sobre ITIL.
Bom elaborei um arquivo com um resumo de alguns pontos do ITIL voltados para a área de Service Desk. Service Support e Delivery. Gostaria que o grupo quem puder, lê-se e me apontasse falhas ou modificações. Algumas coisas só ficam bem claras quando colocamos em uma situação cotidiana. Fiz isso ou pelo menos tentei, e gostaria da ajuda do grupo. Arquivo em Anexo Att Elton Luiz
Estudo.doc
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