Obrigada, pela apostila! É igual a do curso que fiz!!! Valeu!
Att., Paulina 2009/2/10 Renato Farias <[email protected]> > Pulina e Demais. > > Atualmente na minha empresa o ITIL ja vem sendo aplicado com um grande > rigor e metas para as equipes, acredito que o gerenciemtno de nivel de > serviço ainda não foi possivel colocar em pratica 100%. > > Acredito que antes de vc procurar algum escopo de alguma empresa aonde > estar sendo seguido o ITIL seria vc enteder os fundamentos, pois o que posso > aplicar em minha empresa, talvez necessáriamente vc não precise. > > Pelo e-mail vc não especificou exatamente sua experiencia com ITIL, mas de > qualquer forma segue uma apostila bacana, para tirar as dúvidas. > > []'s > > Renato Farias. > > --- Em *sex, 6/2/09, Roberto Cohen <[email protected]>*escreveu: > > De: Roberto Cohen <[email protected]> > Assunto: Re: [itsm_br] ITIL - Benchmarking > Para: [email protected] > Data: Sexta-feira, 6 de Fevereiro de 2009, 11:05 > > > Hey! > > "Em particular" é sacanagem. > > Essa é uma lista de discussão de ITIL, mesmo! > > Vamos debater aqui, minha gente. > > EL CO > > > > > 2009/2/6 Paulina Freitas <nina.paulina@ gmail.com <[email protected]> > > > >> Claro, com o maior prazer!!! >> >> Vamos trocar idéias pelo seu e-mail particular pode ser? >> Tenho bastante material para lhe apresentar, desde levantamento de >> processos até a politica de solicitação de serviços que já envolve a >> Gerencia de Mudança! >> >> Tem muitos pontos da implantação à ser acertado mais acho que estamos >> caminhando bem. >> >> Abs >> >> Paulina >> >> 2009/2/5 Elton Oliveira <ton_oliveira@ yahoo.com. >> br<[email protected]> >> > >> >>> Bom Dia >>> >>> Paulina estou estudando como voce, porem vc esta a um passo a frente, >>> pois nao tenho como implementar o ITIL onde trabalho. >>> >>> Poderia me mostrar nao digo na pratica, mas o esboço de como vc criou o >>> Gerenciamento de Liberação ?? >>> >>> Att >>> >>> Elton >>> >>> ----- Original Message ----- >>> *From:* Paulina Freitas <[email protected]> >>> *To:* itsm...@yahoogroups .com <[email protected]> >>> *Sent:* Tuesday, February 03, 2009 8:27 AM >>> *Subject:* [itsm_br] ITIL - Benchmarking >>> >>> Olá pessoal, >>> >>> Sou nova no grupo e comecei a estudar o ITIL agora. Gostaria muito da >>> ajuda de vocês na troca do conhecimento para melhor entender estas famosas >>> praticas. >>> Recentemente fui convidada pela empresa onde trabalho à 11 anos, à >>> participar da implantação de uma das Gerencias da ITIL sou responsavel pela >>> implantação da Gerencia de Liberação, já estruturei e documentei como deve >>> ser, mas gostaria de ver o negócio funcionando! !! Pois sei que, até que >>> fique tudo como manda à pratica tenho uma longa caminhada. >>> >>> É possivel fazer um *Benchmarking *na empresa de um de vocês membro do >>> grupo ITSM onde está Gerencia já esteja em perfeito funcionamento? ou em >>> fase de desenvolvimento para trocarmos idéia? >>> >>> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! >>> >>> Muito Obrigada! >>> >>> Att., >>> >>> >>> <http://www.aasp.org.br/> >>> >>> <http://www.aasp.org.br/> [image: logo_AASP] >>> >>> Paulina Freitas >>> GTIP/Projetos Especiais >>> >>> Associação dos Advogados de São Paulo >>> tel (11) 3291 9396 • ramal >>> www.aasp.org. br <http://www.aasp.org.br/> >>> >>> >> > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
