Olá Paulina,
Aqui em meu trabalho, utilizamos mais ou menos da seguinte forma:
*NivelA(Tipo)* = 1.CLS - 2.ERP - 3.TCOM - 4.TI.
*NivelB(Categoria)* = 1.1-correspondencias - 1.2-Escritório-1.3-Manutenção
etc
2.1 - Implantação - 2.2 - Manutençao
3.1 - Celular - 3.2-Fax - 3.3 - Gerencial - 3.4-Internet Móvel - 3.5-
Telefonia
4.1 - Acessorios - 4.2Gerencial - 4.3Hardware - 4.4Impressora -
4.5Padronização - 4.6Rede -
4.7Servidor -4.8Softwares
*NivelC(Motivo)* = 1.1.1 - Lista de Contatos - 1.1.2 - Protocolo de
Correspondência
2.1.1 - Configuração - 2.1.2 - Correção de Produtos etc
3.1.1 - Agenda - 3.1.2 - Ativação da Caixa Postal etc
4.1.1 - Apontador óptico - 4.1.2-Bateria - 4.1.3-cabo de Rede
Espero ter ajudado em algo.
Qualquer duvida, estamos por aqui!
___________________
Ana Larissa P.
Mobile: +5581-9679.2121
Site: www,anapeixo <http://www.tqsoftware.wordpress.com/>to.site40.net
2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]>
> Olá Pessoal, bom dia!
>
> Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar
> com esta metodologia a pouco tempo.
>
> Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de médio
> porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para este ano
> estamos com um projeto de implantação do BDGC.
>
> A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa suportar
> o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um
> profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A
> implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também
> certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem
> experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda
> de profissionais mais experientes neste assunto.
>
> Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de
> Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são:
>
> - *Telecom* - firewall, switches, etc ;
> - *Hardware* - servidores;
> *- Software* - softwares Microsoft;
>
> Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de
> configuração?
>
> É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do
> grupo
> ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento
> para trocarmos idéias?
>
> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!!
>
> Muito Obrigada,
> Reny
>
>
>
>
