Fabrício, sim, é possível implementar Change Management antes de Configuration Management. Mesmo que o conhecimento explícito (CMDB) não exista, é óbvio que existe o conhecimento tácito (senão provavelmente a organização não teria sobrevivido). Controlando a mudança, você pode não saber exatamente o que existe, mas sabe que o que existia antes é exatamente o que existe agora. Como as mudanças são os maiores introdutores de risco em um ambiente, é uma abordagem sensata iniciar a implantação pelo Change Management (principalmente se grande parte das mudanças se concentram em um pequeno número de CIs, como, por exemplo, as aplicações de software). Estou no meio de um processo de implantação que começou justamente por Change e Incident, seguido de Problem e Configuration.
Abraço, Pablo Emanuel 2009/2/16 Fabrício Carlos <[email protected]> > Pessoal, > > Fiquei com uma dúvida agora, a Reny disse que na empresa dela já existe > implementado o processo de gerenciamento de mudanças e agora eles estão > planejando implementar o CMDB. > > Meu chefe sempre me diz: "Você não pode mudar algo que você não conhece", > logo, como é possível um processo de mudança eficiente sem um CMDB? > -- > Fabrício Carlos > Consultoria em Sistemas e Processos de TI > COBIT Foundation Certificate > IT Service Management Foundation Certificate > website: http://www.fabriciocarlos.com.br > email: [email protected] > fone: +55 (61) 9177-1875 > > > 2009/2/11 Reny Cunha <[email protected]> > > Renato e Marcus, >> >> Obrigada pela ajuda! >> >> Abs, >> Reny >> >> 2009/2/10 Marcus Listas <[email protected]> >> >>> Reny, >>> >>> Trabalhamos atualmente em um projeto de revisão de processos com base na >>> ITIL, e estamos justamente focados no momento no processo de gestão de >>> configuração. >>> >>> Antes de mais nada, adianto que este é de longe o processo de suporte >>> mais difícil de implementar, pois ele toca praticamente todas as áreas e é >>> referência para todos os outros processos de suporte e de entrega. É um >>> trabalho árduo. >>> >>> Quanto à sua dúvida, não é você quem vai definir isso. São os >>> responsáveis de cada categoria de IC que irão fazê-lo. Você precisa >>> envolvê-los desde o início, faça workshops com eles para estimular a >>> discussão e chegar a um consenso... >>> >>> Logo, antes de definir como identificar os ICs, você precisa antes >>> definir e aprovar papéis e responsabilidades, pois dentra elas estará >>> justamente participar da definição dos ICs (identificação, nomenclatura, >>> ciclo de vida, etc). >>> >>> Espero ter ajudado! >>> >>> >>> >>> 2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]> >>> >>> Olá Pessoal, bom dia! >>>> >>>> Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a >>>> trabalhar com esta metodologia a pouco tempo. >>>> >>>> Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de >>>> médio porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para >>>> este ano estamos com um projeto de implantação do BDGC. >>>> >>>> A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa >>>> suportar o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um >>>> profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A >>>> implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também >>>> certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem >>>> experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda >>>> de profissionais mais experientes neste assunto. >>>> >>>> Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de >>>> Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: >>>> >>>> - *Telecom* - firewall, switches, etc ; >>>> - *Hardware* - servidores; >>>> *- Software* - softwares Microsoft; >>>> >>>> Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de >>>> configuração? >>>> >>>> É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do >>>> grupo >>>> ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento >>>> para trocarmos idéias? >>>> >>>> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! >>>> >>>> Muito Obrigada, >>>> Reny >>>> >>>> >>>> >>> >> > >
