Olá Reny, Bom dia! Na empresa em que trabalho estamos implantando uma ferramenta bem interessante e amigável para o Gerenciamento de Configuração, assim como Incidente, Problemas, Mudança, Liberação e SLA. Para iniciarmos com a carga de dados do BDGC, foi necessário definir:
-Quais os ICs que realmente são importantes de controlar? P.ex.: Mouse é necessário? Aqui na empresa, na nossa visão, não é necessário, mas depende muito do perfil da empresa.. No nosso caso, preferimos controlar os desktops, servidores, PABX, switchs, assim por diante. -Defina quais as características ou atributos que os ICs deverão conter. P.ex.: ID do IC, Modelo, marca, nº de série, versão, etc. -Desenhe a árvore dos ICs P.ex.: Tipo: Rede -> Grupo: Switchs -> Subgrupo: Dlink, Cisco, etc -> ICs: Nesse parte, você deve detalhar o IC com ID do IC, modelo, nº de série, enfim, as características ou atributos do IC. -Faça um inventário de todo seu parque tecnológico para levantamento das informações. -Alimente sua base de dados com as informações levantadas no inventário. -Faça o relacionamento entre os ICs e com os usuários de cada IC. Espero que tenha lhe ajudado. Abs, Fabíola Romanek. www.avape.org.br --- In [email protected], Renato Farias <piripirig...@...> wrote: > > Reny, > > Hoje na empresa em que trabalho, temos CMDB (BDGC) implementado. Ele ainda não esta 100% e acredito que seria interessante , adicionar mais campos de informação, mas o mais importante acredito eu, é mostrar o relacionamento sobre os itens e se possivel colocar o maior numero possivel de informacoes, que possam te ajudar nas resoluções de incidentes e problemas. > > []'s > > > > Renato Farias. > > --- Em seg, 9/2/09, Reny Cunha <reny.angel...@...> escreveu: > De: Reny Cunha <reny.angel...@...> > Assunto: [itsm_br] ITIL - Implementação BDGC/CMDB > Para: [email protected] > Data: Segunda-feira, 9 de Fevereiro de 2009, 13:47 > > > > > > > > > > > > > Olá Pessoal, bom dia! > > Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar com esta metodologia a pouco tempo. > > Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de médio porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para este ano estamos com um projeto de implantação do BDGC. > > A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa suportar o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um profissional/ consultoria especializada na implantação do BDGC. A implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda de profissionais mais experientes neste assunto. > > > Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: > > - Telecom - firewall, switches, etc ; > - Hardware - servidores; > - Software - softwares Microsoft; > > Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de configuração? > > > É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do grupo > ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento para trocarmos idéias? > > Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! > > > Muito Obrigada, > Reny > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados > http://br.maisbuscados.yahoo.com >
