Concordo com você Fabricio, pois essa é a maior dificuldade que estamos enfrentando aqui na empresa, pois não temos como evoluir sem implementar Configuração e Mudança! Esse é o meu grande desafio, pois tenho a responsabilidade de implementar Liberação, mas... liberação não funciona sem Mudança e Configuração.
Att., Paulina 2009/2/16 Fabrício Carlos <[email protected]> > Pessoal, > > Fiquei com uma dúvida agora, a Reny disse que na empresa dela já existe > implementado o processo de gerenciamento de mudanças e agora eles estão > planejando implementar o CMDB. > > Meu chefe sempre me diz: "Você não pode mudar algo que você não conhece", > logo, como é possível um processo de mudança eficiente sem um CMDB? > -- > Fabrício Carlos > Consultoria em Sistemas e Processos de TI > COBIT Foundation Certificate > IT Service Management Foundation Certificate > website: http://www.fabriciocarlos.com.br > email: [email protected] > fone: +55 (61) 9177-1875 > > > 2009/2/11 Reny Cunha <[email protected]> > > Renato e Marcus, >> >> Obrigada pela ajuda! >> >> Abs, >> Reny >> >> 2009/2/10 Marcus Listas <[email protected]> >> >>> Reny, >>> >>> Trabalhamos atualmente em um projeto de revisão de processos com base na >>> ITIL, e estamos justamente focados no momento no processo de gestão de >>> configuração. >>> >>> Antes de mais nada, adianto que este é de longe o processo de suporte >>> mais difícil de implementar, pois ele toca praticamente todas as áreas e é >>> referência para todos os outros processos de suporte e de entrega. É um >>> trabalho árduo. >>> >>> Quanto à sua dúvida, não é você quem vai definir isso. São os >>> responsáveis de cada categoria de IC que irão fazê-lo. Você precisa >>> envolvê-los desde o início, faça workshops com eles para estimular a >>> discussão e chegar a um consenso... >>> >>> Logo, antes de definir como identificar os ICs, você precisa antes >>> definir e aprovar papéis e responsabilidades, pois dentra elas estará >>> justamente participar da definição dos ICs (identificação, nomenclatura, >>> ciclo de vida, etc). >>> >>> Espero ter ajudado! >>> >>> >>> >>> 2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]> >>> >>> Olá Pessoal, bom dia! >>>> >>>> Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a >>>> trabalhar com esta metodologia a pouco tempo. >>>> >>>> Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de >>>> médio porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para >>>> este ano estamos com um projeto de implantação do BDGC. >>>> >>>> A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa >>>> suportar o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um >>>> profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A >>>> implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também >>>> certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem >>>> experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda >>>> de profissionais mais experientes neste assunto. >>>> >>>> Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de >>>> Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: >>>> >>>> - *Telecom* - firewall, switches, etc ; >>>> - *Hardware* - servidores; >>>> *- Software* - softwares Microsoft; >>>> >>>> Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de >>>> configuração? >>>> >>>> É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do >>>> grupo >>>> ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento >>>> para trocarmos idéias? >>>> >>>> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! >>>> >>>> Muito Obrigada, >>>> Reny >>>> >>>> >>>> >>> >> > >
