Olá Elton, Acho que você terá um bom desafio pela frente!!! :D
Ao meu ver você deve começar pelo registro de solicitações, realizados em algum software que supra a necessidade do processo de gerenciamento de incidentes. Após consolidar este software crie a cultura de abertura de chamados através de um meio definido por você, garantindo que 100% das solicitações serão registradas e controladas pelo software. Com a cultura estabelecida, creio que o próximo passo seria realmente a criação do CMDB com o registro dos itens de configuração, seus respectivos vinculos entre eles, os serviços suportados pela TI da empresa e a granularidade ideal para sua realidade. Acho que se você começar por aí está legal, depois podemos conversar mais sobre os próximos passos. Abração! -- Fabrício Carlos Consultoria em Sistemas e Processos de TI COBIT Foundation Certificate IT Service Management Foundation Certificate website: http://www.fabriciocarlos.com.br email: [email protected] fone: +55 (61) 9177-1875 2009/2/11 Elton Oliveira <[email protected]> > Bom Dia a Todos! > > Como alguns da lista, estou estudando ITIL e procurando por em prática > algumas coisas para visualizar melhor as melhores práticas e em paralelo > gravar de forma mais fácil tanta teoria. > > Estou focando as atenções para o Support Service. Cada gerenciamento deve > ser composto por uma equipe separada mas que trabalhe de forma "conjunta". > > Onde trabalho o setor de T.I conta apenas comigo rsssssssss. Enfim, a > vontade supera a dificuldade. > > Sei que é loucura me atirar de cabeça nessa estrada ITIL sozinho. Porem > quem disse que tudo na vida é facil ? > > Meu email é para saber do Grupo dentro do Support Service qual o > gerenciamento que eu poderia começar. > > Estive pensando no de CONFIGURAÇÃO. Cheguei a ler emails anteriores sobre > softwares que suprissem essa necessidade do CMDB. > > Bem, se o grupo puder me auxiliar com alguma idéia fico agradecido. > > Há, como sou um pouco ousado, pensei em eu mesmo elaborar um sistema > pequeno de começo para Help Desk criando ja o "meu" CMDB com campos do tipo, > incidentes dos IC, Knows Error, e por ai vai.. > > A empresa é de porte medio, call center e o TI é apenas 1. rssss > A Média de equipamentos é 150 +/- > > Se o grupo puder opinar sobre minha empreitada. kkkkkk > > > Abraços a todos > > Elton Luiz > > >
