Bom Dia a Todos! Como alguns da lista, estou estudando ITIL e procurando por em prática algumas coisas para visualizar melhor as melhores práticas e em paralelo gravar de forma mais fácil tanta teoria.
Estou focando as atenções para o Support Service. Cada gerenciamento deve ser composto por uma equipe separada mas que trabalhe de forma "conjunta". Onde trabalho o setor de T.I conta apenas comigo rsssssssss. Enfim, a vontade supera a dificuldade. Sei que é loucura me atirar de cabeça nessa estrada ITIL sozinho. Porem quem disse que tudo na vida é facil ? Meu email é para saber do Grupo dentro do Support Service qual o gerenciamento que eu poderia começar. Estive pensando no de CONFIGURAÇÃO. Cheguei a ler emails anteriores sobre softwares que suprissem essa necessidade do CMDB. Bem, se o grupo puder me auxiliar com alguma idéia fico agradecido. Há, como sou um pouco ousado, pensei em eu mesmo elaborar um sistema pequeno de começo para Help Desk criando ja o "meu" CMDB com campos do tipo, incidentes dos IC, Knows Error, e por ai vai.. A empresa é de porte medio, call center e o TI é apenas 1. rssss A Média de equipamentos é 150 +/- Se o grupo puder opinar sobre minha empreitada. kkkkkk Abraços a todos Elton Luiz
