Elton, Comece definindo o que você vai fazer (ou não).
Isso já será uma boa bússola para orientá-lo, assim como a seus usuários. Ou seja, comece pelo CATÁLOGO DE SERVIÇOS, IMHO. Cohen 2009/2/11 Elton Oliveira <[email protected]> > Bom Dia a Todos! > > Como alguns da lista, estou estudando ITIL e procurando por em prática > algumas coisas para visualizar melhor as melhores práticas e em paralelo > gravar de forma mais fácil tanta teoria. > > Estou focando as atenções para o Support Service. Cada gerenciamento deve > ser composto por uma equipe separada mas que trabalhe de forma "conjunta". > > Onde trabalho o setor de T.I conta apenas comigo rsssssssss. Enfim, a > vontade supera a dificuldade. > > Sei que é loucura me atirar de cabeça nessa estrada ITIL sozinho. Porem > quem disse que tudo na vida é facil ? > > Meu email é para saber do Grupo dentro do Support Service qual o > gerenciamento que eu poderia começar. > > Estive pensando no de CONFIGURAÇÃO. Cheguei a ler emails anteriores sobre > softwares que suprissem essa necessidade do CMDB. > > Bem, se o grupo puder me auxiliar com alguma idéia fico agradecido. > > Há, como sou um pouco ousado, pensei em eu mesmo elaborar um sistema > pequeno de começo para Help Desk criando ja o "meu" CMDB com campos do tipo, > incidentes dos IC, Knows Error, e por ai vai.. > > A empresa é de porte medio, call center e o TI é apenas 1. rssss > A Média de equipamentos é 150 +/- > > Se o grupo puder opinar sobre minha empreitada. kkkkkk > > > Abraços a todos > > Elton Luiz > > > >
