Muy bueno tener la visión "de adentro". Gracias por el aporte. Comencemos por el final:
"en estos sistemas no son rápidas ni fáciles las actualizaciones, y se mira con lupa la rentabilidad de las mejoras que se proponen, y a veces la lupa no está muy limpia... ;-)" esto no es ni más ni menos que la descripción de cualquier empresa: hay restricciones y los cambios deben ser rentables. La pregunta a contestar es por qué la mejora de Usabilidad en los cajeros no atraviesa las barreras de las restricciones y la rentabilidad. Porque lo interesante de los cajeros (la banca por internet es otro tema) es que efectivamente sí se hacen modificaciones, y se invierten cifras increíblemente altas en ellas, pero probablemente en los últimos 30 años no ha habido ninguna modificación sustancial en el nucleo duro de la interfaz. Fue diseñada para modems de 300 o 1200 baudios, y se sigue utilizando tal cual es. En medio se cambió el hardware, el sistema operativo, el software, se incluyeron múltiples funcionalidades, etc, pero nunca se modificó el sistema de retiro de dinero. ¿Por qué? Pienso que porque el crecimiento es constante de la mano de la bancarización forzada a través del pago de salarios y jubilaciones. Si crezco fuertemente con mala usabilidad, invertir en mejorarla no ni necesario ni rentable. No es ni por las restricciones de seguiridad, ni por miopía, ni por falta de interés. Es la ecuación económica fundamental del funcionamiento de cualquier empresa. El día que la bancarización alcance su techo (algo que por lo menos en Sudamérica está como mínimo a una década de distancia, sino mucho más) veremos interfaces usables en los cajeros. El día que tengamos legislaciones que obliguen a la accesibilidad, así como inspección y multas por no cumplirlas, tendremos cajeros accesibles. Saludos, Daniel ¡¡¡Cometamos nuevos errores!!! http://www.concreta.com.uy Antonio García Serrano <[email protected]> Sent by: [email protected] 07/05/2010 05:39 Please respond to Lista de Cadius <[email protected]> To "Lista de Cadius" <[email protected]> cc Subject Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos Buenos días: Es un tema éste de la facilidad de uso en los cajeros, un poco más complicado de lo que nos puede parecer. Yo vengo de trabajar años en banca electrónica (en mi entidad financiera, desde los inicios absolutos, cuando utilizábamos aquello de Infovía... uff) , y según las tendencias fuimos pasando de páginas hechas totalmente con imágenes, a páginas que incluso incluían animaciones en flash, a páginas más amigables con hojas de estilo y sólo texto y con poco peso para descargar rápido, etc. En todo ese proceso, fuimos aprendiendo a base de palos y a base del gran conocimiento que nos daban los comentarios leídos en listas como ésta, y más o menos avanzamos en facilidad de uso, si bien hablando de entidades financieras, el peso de la seguridad, puede en la mayoría de las ocasiones al de la usabilidad, y nos hemos tenido que tragar muchas veces interesantes avances, porque la persona que está en el depto. de seguridad opinaba que no le parecía suficientemente seguro (por supuesto, sin plantear alternativa alguna, claro, se quita y punto...) Pero en todo caso, más o menos dependíamos de nosotros y si había que cambiar una pantalla, pues se cambiaba y se ofrecía al usuario en plazos más o menos rápidos y a un coste razonable para la Entidad. Si en banca electrónica la seguridad es importante, en los cajeros automáticos donde el dinero se puede "tocar", la seguridad será siempre la máxima. Cuando llegué al departamento de Autoservicio (que incluye cajeros automáticos, tarjetas de crédito y débito, datáfonos de los comercios, etc.) traía muchas ideas para renovar la interfaz de usuario de nuestros cajeros y muchas ganas en aquel momento. La realidad es que los cajeros que ponen las Entidades al servicio de sus clientes, no son sólo suyos, en el sentido en que están incluidos en redes nacionales e internacionales para poder dar servicio en cualquier sitio a sus clientes y con cajeros de cualquier otra entidad, y obligatoriamente tienen que cumplir unas normativas superrestrictivas, en gran parte basadas en la seguridad, que hacen que cualquier mínima modificación exija unos periodos de tiempo enormes para su puesta en real y grandes desembolsos económicos, con lo que si ya un cajero como máquina física cuesta decenas de miles de euros, la instalación y actualización del sistema operativo y el software tiene costes a la larga mucho mayores. Lo que quiero decir, es que las modificaciones que solicita una Entidad, tienen en muchas ocasiones que ser aprobadas por las comisiones de estudio de esas redes internacionales, y afectarán a todas las Entidades que utilizan esa Red. Eso no quiere decir que no tengamos que evolucionar a mejores sistemas y con mayor usabilidad, lo que pasa es que los cambios en este ámbito son MUY lentos, y noticias como la renovación que propone esta Entidad y que ha originado esta discusión tan interesante, aunque desde vuestro punto de vista con rapidez habéis criticado y sacado fácilmente conclusiones en contra, reconozco que a mí, me alucina y tengo que felicitarles por el gran avance en este medio (también tengo que aclarar que todas las Entidades no son iguales a la hora de conseguir cambios, y que no nos vamos a engañar pensando que todas tenemos el mismo peso en las decisiones de esas redes nacionales e internacionales...) Tenemos que estar agradecidos en el mundo de la banca por estos comentarios críticos, que son fundamentales para que se avance en buena dirección, pero también hay que aclarar que en estos sistemas no son rápidas ni fáciles las actualizaciones, y se mira con lupa la rentabilidad de las mejoras que se proponen, y a veces la lupa no está muy limpia... ;-) (por supuesto, esta es mi opinión personal) Muchas gracias. Antonio. _______________________________________ _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
