Es casi tautológico que quitar funciones aumenta la facilidad de uso. Pero
pienso que los profesionales de la Usabilidad tenemos que constuir
interfaces usables para la cantidad de funciones que sean necesarias. Es
más, somos una parte en la discusión de qué funciones son realmente
necesarias.
En el caso de los cajeros automáticos la situación es muy particular: el
bendito aparato tiene mi dinero, por lo que si me pidiera que me arrodille
y llore para dármelo, sin duda lo haría. Eso hace que las instituciones
bancarias miren con beneplácito el incremento de los usuarios y la
reducción de sus costos, de la mano de la bancarización de sectores cada
vez más importantes de la población a partir del pago de sueldos y
jubilaciones por la red bancaria.
El juego es así:
--->>> Mi patrón pone la plata en el cajero automático
--->>> me arrodillo y lloro para que el cajero
me devuelva mi dinero
--->>> cuando por fin me da
el dinero, lo insulto todo lo que puedo. No lo pateo porque la cámara está
filmando
El crecimiento del uso del cajero para retiros (y para depósitos de
aquellos que andan con dinero en la calle y que también su patrón los
obliga a utilizar el cajero) hace que los bancos crean que los cajeros son
amados por la mayoría de los usuarios, y por ello les agregan
funcionalidades que ABSOLUTAMENTE NADIE UTILIZA. Es interesante advertir
que mientras invierten dinero en agregar funciones no lo hacen para
mejorar las ya existentes.
Todo este cuento viene a que el punto de partida de la discusión debe ser
la definición de qué necesidad o necesidades de los usuarios debe
satisfacer el cajero. Para ello el orden de decisiones debería ser:
- ¿Cuál es el público objetivo?
- ¿Este público objetivo está segmentado?
- ¿Qué objetivos cumplirá cada segmento con el cajero?
- ¿Qué funciones implementan el cumplimiento de estos objetivos?
- ¿Qué interfaz debería desarrollarse para cada uno de los segmentos?
Cada cajero cuesta decenas de miles de euros / dólares. No es impensable
que tenga interfaces personalizadas para tres o cuatro segmentos de
público distinto, cada una de ellas optimizada desde el punto de vista de
la Usabilidad y la Accesiblidad.
Parece natural esperar que en este proceso se recorte una cantidad
importante de funcionalidad, pero también es esperable que aparezca otra
de enorme utilidad, que con una implementación de calidad genere un
importante nivel de uso con elevada satisfacción en su público objetivo.
Saludos,
Daniel
¡¡¡Cometamos nuevos errores!!!
http://www.concreta.com.uy
Jaime García Bahamonde <[email protected]>
Sent by: [email protected]
06/05/2010 19:37
Please respond to
Lista de Cadius <[email protected]>
To
"'Lista de Cadius'" <[email protected]>
cc
Subject
Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Disculpa si te ha ofendido mi comentario Halenita. No era mi intención
desde
luego. Entiendo que para ti es fundamental que un cajero te hable y espero
que comprendas que no me refería reducir la accesibilidad cuando proponía
reducir y simplificar las funcionalidades en los cajeros.
Creo que no era la accesibilidad el objeto del debate propuesto por
F.Alvarez. No sé si has leído el post del cual nos pedía opinión, pero
trata
básicamente de añadir funcionalidades nuevas a los cajeros. Digital
signage,
reconocimiento de imágenes tipo wututu.com, que es un sistema de medición
de
audiencia mediante análisis de video, conexión con el móvil, etc.
Mi postura sigue siendo válida al incluir la accesibilidad en el debate.
Es
mucho más fácil mejorar la accesibilidad de una interfaz cuando las
funcionalidades ofrecidas son pocas y están claras.
Un saludo
Jaime
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre
de
Halenita
Enviado el: viernes, 07 de mayo de 2010 0:11
Para: Lista de Cadius
Asunto: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola,
disculpa pero me resulta algo chocante tu opinión tan egoísta. Concuerdo
en
que deben mejorar las webs pues por lo menos yo soy incapaz de hacer lo
que
tu haces por mi misma (no veo)
Y con lo mal diseñadas, poco accesibles y usables dque son no puedo hacer
una transacción sin alguien que me la haga. Por ende, me veo obligada a
usar
los cajeros, o ir al banco... Como soy ciega total a mi si me interesa
que
el cajero me hable para poder sacar dinero.
Si fueras ciego, sordo, de 74 años, .. si estuvieras en silla de ruedas,
quizás ..solo quizás te interesaría poder sacar dinero con alguna
facilidad
del cajero..
Para ello quizás pudieras necesitar que el cajero hable, tenga las teclas
a
otro nivel o simplemente la interfaz no vaya a mil por segundo...
pides que mejoren las webs... No has pensado que Quizás a alguien no le
interese que a ti te funcione bien la web .. para qué? si a el le gusta ir
al cajero ..
Espero realmente que nunca te quedes ni sordo, ni ciego, ni en silla de
ruedas .. y claro, cuando tengas 80 años y necesites cobrar tu pensión te
la
envién por correo y no tengas que enfrentar lo infame que son los cajeros
en
líneas generales ...Disculpen el comentario algo fuera de tono, pero me
molesta la gente que solo piensa en su postura y ni se inmuta en lo que
puede beneficiar a los demás...
Por eso, ni los cajeros, ni la web, ni ningún sistema termina siendo ni
usable ni accesible ..
----- Original Message -----
From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]>
To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]>
Sent: Thursday, May 06, 2010 5:05 PM
Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola F.Alvarez
Unos comentarios tras leer tu post.
Lo que busco de un cajero es que haga MENOS cosas y las haga de forma
rápida
sencilla y segura.
No quiero tardar 5 minutos en sacar 20 euros, ni tener que escribir el PIN
dos veces, ni que hable, ni que adapte sus botones a mi altura, que me
muestre publicidad en función de mis compras, y mucho menos que se conecte
a
mi móvil (ya llevo perdidos varios). Tampoco quiero hacer transferencias,
presentar la declaración de la renta o pagar recibos. Para operar con mi
banco, lo hago desde Internet más rápido, cómodo y seguro, no necesito ir
al
cajero. ¡Que mejoren sus webs que falta les hace!
Un cajero, es para SACAR DINERO. Tiene que hacer eso, y hacerlo bien. El
resto estorba. KISS...
Saludos
Jaime
PD ¿Qué demonios es una "interficie"?
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inte
rficie
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre
de
F.Alvarez
Enviado el: jueves, 06 de mayo de 2010 13:49
Para: Lista de Cadius
Asunto: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola lista,
Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño
de
interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. (
http://bit.ly/cflmI6 )
Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros
automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que
también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y
servicios
más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años...
¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones?
Un saludo,
F.Alvarez
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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