Hola,
si, he leído el post original y quizás no utilicé correctamente mi
internvención. Hablé sobre otras funciobnalidades para mi mas importantes
esperando que se entendiera que considero que al hacer mejoras o
modificaciones las de accesibilidad y usabilidad deberían ser mas
prioritarias.
El detalle es que a lo mejor a ti y a mi no nos parecen útiles dichas
funciones pero con tanta diversidad quien sabe si a alguien si le sirvan.
Creo que me enojé mas por la forma en que hiciste tu intervención que por la
misma intención que llevabas. Te extiendo una disculpa si me excedí. Es
difícil no ser suceptible a ciertos temas.
Para mi, (usuario de a pie) la accesibilidad va de la mano con la usabilidad
.. Entiendo que los expertos (no se si todos) tienden a diferenciarla mucho
.. Para mi si algo es accesible es usable ..si no lo es, simplemente no
puedo usarlo (no se si me hago entender)..
Tengo claro que no necesariamente accesibilidad es sinónimo de usabilidad.
De hecho, en muchos sistemas informáticos lo que a veces consideran muy
usable para los videntes, termina siendo inaccesible y a su vez inusable
(por lo menos para alguien como yo)..
Por no ser experta en el tema, probablemente tiendo a no ser tan clara con
lo que quiero plantear y puede que solo se entienda que pienso en
accesibilidad...
Ahora volviendo al punto principal, Tomando en cuenta que siempre se busca
la novedad en un producto, no veo mal del todo que se agreguen funciones
mmientras estas no interfieran con el uso del mismo dispositivo.
Intetaré explicarme mejor ya que hablo mas como usuario que como otra cosa.
Yo creo, que al diseñar un sistema o dispositivo no se puede obviar la
opinión de a quien va dirigido. A veces me parece que es lo que falla a la
hora de el tema de los cajeros.
En realidad no puedo opinar por cajeros fuera de Venezuela.. pero me pongo a
pensar .. si realmente es necesario, útil o usable hacer un sistema que ya
es tan poco amigable mas complejo de lo que ya es.
Trato de imaginar que el cajero pudiera hablar y que eso me interfiera con
la conexión de un celular (móvil) o que a su vez, esa conexión al móvil haga
el sistema mas lento de lo normal o aceptable para otro usuario.
A eso me refería antes con lo de agregar sin interferir.
Por lo menos en Venezuela, con la gran inseguridad que hay, agregar conexión
a celulares, otros dispositivos, pantallas touch y que se yo que mas
inventos sería una tentación demasiado difícil de resistir para un ladrón.
Supongo que en el diseño de los cajeros debería tomarse en cuenta al usuario
y también su contexto.
Claro que mi opinión puede estar mas parcializada hacia la inclusión de
funcionalidades que aumenten la accesibilidad y por ende la usabilidad del
cajero que hacia la inclusión de otros periquetes (así lo llamaría mi
abuela) que realmente no le van a servir de mucho.
Pero me viene a la cabeza la gran pregunta ..dirían por acá la de las 50
mil lochas ..
Lo de agregar esas cosas es tema de solicitud de los usuarios, ó simplemente
es chispa de creatividad del ingeniero, del dueño del banco, del empresario,
que a cuenta de competir y ser mas vanguardista incluye cosas que a la final
realmente no se usan?
Ojo que no pretendo ser ofensiva .. en realidad me pregunto, porqué hacen
los cambios que hacen y ni siquiera le preguntan o le advierten al usuario
que los harán.
No digo que los cambios no sean positivos hasta cierto punto, pero cambios
sin tomar en cuenta al usuario me parece que terminan siendo una pérdida
total .. pérdida de tiempo del diseñador / ingeniero, del empresario que
invierte en algo que a la final no sirve, del tiempo del usuario y de la
paciencia también del mismo tratando de entenderse con algo que no
comprende...
Que se yo .. Espero no ofender a nadie con mis opiniones no tan expertas del
tema pero soy usuario y trato de aprender de ustedes también.
Saludos,
Hale.
----- Original Message -----
From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]>
To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]>
Sent: Thursday, May 06, 2010 6:07 PM
Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Disculpa si te ha ofendido mi comentario Halenita. No era mi intención desde
luego. Entiendo que para ti es fundamental que un cajero te hable y espero
que comprendas que no me refería reducir la accesibilidad cuando proponía
reducir y simplificar las funcionalidades en los cajeros.
Creo que no era la accesibilidad el objeto del debate propuesto por
F.Alvarez. No sé si has leído el post del cual nos pedía opinión, pero trata
básicamente de añadir funcionalidades nuevas a los cajeros. Digital signage,
reconocimiento de imágenes tipo wututu.com, que es un sistema de medición de
audiencia mediante análisis de video, conexión con el móvil, etc.
Mi postura sigue siendo válida al incluir la accesibilidad en el debate. Es
mucho más fácil mejorar la accesibilidad de una interfaz cuando las
funcionalidades ofrecidas son pocas y están claras.
Un saludo
Jaime
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de
Halenita
Enviado el: viernes, 07 de mayo de 2010 0:11
Para: Lista de Cadius
Asunto: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola,
disculpa pero me resulta algo chocante tu opinión tan egoísta. Concuerdo en
que deben mejorar las webs pues por lo menos yo soy incapaz de hacer lo que
tu haces por mi misma (no veo)
Y con lo mal diseñadas, poco accesibles y usables dque son no puedo hacer
una transacción sin alguien que me la haga. Por ende, me veo obligada a usar
los cajeros, o ir al banco... Como soy ciega total a mi si me interesa que
el cajero me hable para poder sacar dinero.
Si fueras ciego, sordo, de 74 años, .. si estuvieras en silla de ruedas,
quizás ..solo quizás te interesaría poder sacar dinero con alguna facilidad
del cajero..
Para ello quizás pudieras necesitar que el cajero hable, tenga las teclas a
otro nivel o simplemente la interfaz no vaya a mil por segundo...
pides que mejoren las webs... No has pensado que Quizás a alguien no le
interese que a ti te funcione bien la web .. para qué? si a el le gusta ir
al cajero ..
Espero realmente que nunca te quedes ni sordo, ni ciego, ni en silla de
ruedas .. y claro, cuando tengas 80 años y necesites cobrar tu pensión te la
envién por correo y no tengas que enfrentar lo infame que son los cajeros en
líneas generales ...Disculpen el comentario algo fuera de tono, pero me
molesta la gente que solo piensa en su postura y ni se inmuta en lo que
puede beneficiar a los demás...
Por eso, ni los cajeros, ni la web, ni ningún sistema termina siendo ni
usable ni accesible ..
----- Original Message -----
From: "Jaime García Bahamonde" <[email protected]>
To: "'Lista de Cadius'" <[email protected]>
Sent: Thursday, May 06, 2010 5:05 PM
Subject: Re: [cadius]Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola F.Alvarez
Unos comentarios tras leer tu post.
Lo que busco de un cajero es que haga MENOS cosas y las haga de forma rápida
sencilla y segura.
No quiero tardar 5 minutos en sacar 20 euros, ni tener que escribir el PIN
dos veces, ni que hable, ni que adapte sus botones a mi altura, que me
muestre publicidad en función de mis compras, y mucho menos que se conecte a
mi móvil (ya llevo perdidos varios). Tampoco quiero hacer transferencias,
presentar la declaración de la renta o pagar recibos. Para operar con mi
banco, lo hago desde Internet más rápido, cómodo y seguro, no necesito ir al
cajero. ¡Que mejoren sus webs que falta les hace!
Un cajero, es para SACAR DINERO. Tiene que hacer eso, y hacerlo bien. El
resto estorba. KISS...
Saludos
Jaime
PD ¿Qué demonios es una "interficie"?
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inte
rficie
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de
F.Alvarez
Enviado el: jueves, 06 de mayo de 2010 13:49
Para: Lista de Cadius
Asunto: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola lista,
Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño de
interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. (
http://bit.ly/cflmI6 )
Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros
automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que
también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y servicios
más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años...
¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones?
Un saludo,
F.Alvarez
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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