swisscom - the magic company ;-) (btw: Pln != Cln, but this is here not the case)
-steven > -----Original Message----- > From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of > Andrei Sagalaev > Sent: Tuesday, August 03, 2004 4:22 PM > To: [EMAIL PROTECTED] > Subject: RE: [swinog] Swisscom's Money-Making Machine > > > Interesting point BTW > The standard SLA for PLn (ie. Swisscom leased line) is as below > And it is correct they react only du lundi au vendredi de 08 h 00 > à 17 h 00 (jours fériés légaux exceptés) but what I do not really > understand than what the hell they are claiming in p. 3.2.4 "Pour > la disponibilité de Private Line national, Swisscom donne une > valeur indicative de >99,9 %. Le temps de non-disponibilité > (unavailable time) est ainsi inférieur à 8,8 heures par an" > On one hand the PLn can stay down all weekends during the year on > the other hand it should be unavailable less than 8.8 hours a year. > > Anyone can explain that? > > Cheers, > > Andrei > Safe Host SA > > > > 3.2 Qualité de service (Service Level) > 3.2.1 Niveau de maintenance (Support Level) > Pour Private Line national, la période de disponibilité du > service de maintenance va du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h > 00 (jours fériés légaux exceptés). > Sur demande du client, les travaux de suppression des > dérangements peuvent aussi être effectués en dehors des heures de > maintenance. Les dérangements annoncés en dehors de ces heures > seront supprimés contre facturation. > 3.2.2 Enregistrement des dérangements > Les services régionaux d'enregistrement des dérangements (tél. > 0800 800 975) de Swisscom peuvent être utilisés pour Private Line > national. > 3.2.3 Délai d'intervention > En cas de dérangement, le délai d'intervention est généralement > de 2 heures entre 8 h 00 et 17 h 00. > 3.2.4 Valeur indicative pour la disponibilité (availability) > Pour la disponibilité de Private Line national, Swisscom donne > une valeur indicative de >99,9 %. Le temps de non-disponibilité > (unavailable time) est ainsi inférieur à 8,8 heures par an. > Ces valeurs se fondent sur des relevés statistiques. Elles ne > peuvent pas être garanties pour chaque cas. > 3.2.5 Fenêtre de maintenance coordonnée (Coordinated Maintenance > Window, CMW) > Pour que la qualité du service Private Line national puisse être > maintenue en tout temps à un niveau optimal, une maintenance > périodique des réseaux est nécessaire. En cas de besoin, les > reconfigurations, mise à jour du matériel, changements de > logiciel, etc. sont exécutés le dimanche entre 21 h 00 et 23 h 00 > (fenêtre de maintenance CMW). Le client concerné en est avisé au > moins 3 jours ouvrés au préalable, pour autant que la durée > prévue pour l'inter-ruption dépasse 3 minutes. Les travaux > nécessitant des interruptions de moins de 3 minutes sont > également effec-tués pendant la fenêtre de maintenance, mais sans > que le client en soit avisé. Tous les travaux de maintenance > convenus au préalable avec le client ainsi que tous ceux > effectués pendant la fenêtre de maintenance comptent comme temps > de suspension et ne sont pas compris dans le calcul de la disponibilité. > > -----Original Message----- > From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On > Behalf Of Viktor Steinmann > Sent: Tuesday, August 03, 2004 15:06 > To: [EMAIL PROTECTED] > Subject: Re: [swinog] Swisscom's Money-Making Machine > > On Dienstag, 3. August 2004 15.00, Stanislav Sinyagin wrote: > > You haven't still answered my question: according to the contract > > terms, what's Swisscom's commitment to fix the service that is broken > > on Friday afternoon? > > The standard SLA says, that Swisscom only fixes problems during > workhours. So that means, that Friday 17:00 they drop their > screwdriver and re-start working on the problem Monday 08:00. > That's what's on paper. > > Real life experience is again somewhat different: If you tell > them on Friday afternoon at 14:30, that you have a problem, they > don't even start working on it, because they assume, that they > won't have fixed it until 17:00 anyway - so they start working on > it a Monday 11:00 (they have to drink their coffee first). > > Cheers, > Viktor > _______________________________________________ > swinog mailing list > [EMAIL PROTECTED] > http://lists.init7.net/cgi-bin/mailman/listinfo/swinog > > > > _______________________________________________ > swinog mailing list > [EMAIL PROTECTED] > http://lists.init7.net/cgi-bin/mailman/listinfo/swinog > _______________________________________________ swinog mailing list [EMAIL PROTECTED] http://lists.init7.net/cgi-bin/mailman/listinfo/swinog
