Interesting point BTW The standard SLA for PLn (ie. Swisscom leased line) is as below And it is correct they react only du lundi au vendredi de 08 h 00 � 17 h 00 (jours f�ri�s l�gaux except�s) but what I do not really understand than what the hell they are claiming in p. 3.2.4 "Pour la disponibilit� de Private Line national, Swisscom donne une valeur indicative de >99,9 %. Le temps de non-disponibilit� (unavailable time) est ainsi inf�rieur � 8,8 heures par an" On one hand the PLn can stay down all weekends during the year on the other hand it should be unavailable less than 8.8 hours a year.
Anyone can explain that? Cheers, Andrei Safe Host SA 3.2 Qualit� de service (Service Level) 3.2.1 Niveau de maintenance (Support Level) Pour Private Line national, la p�riode de disponibilit� du service de maintenance va du lundi au vendredi de 08 h 00 � 17 h 00 (jours f�ri�s l�gaux except�s). Sur demande du client, les travaux de suppression des d�rangements peuvent aussi �tre effectu�s en dehors des heures de maintenance. Les d�rangements annonc�s en dehors de ces heures seront supprim�s contre facturation. 3.2.2 Enregistrement des d�rangements Les services r�gionaux d'enregistrement des d�rangements (t�l. 0800 800 975) de Swisscom peuvent �tre utilis�s pour Private Line national. 3.2.3 D�lai d'intervention En cas de d�rangement, le d�lai d'intervention est g�n�ralement de 2 heures entre 8 h 00 et 17 h 00. 3.2.4 Valeur indicative pour la disponibilit� (availability) Pour la disponibilit� de Private Line national, Swisscom donne une valeur indicative de >99,9 %. Le temps de non-disponibilit� (unavailable time) est ainsi inf�rieur � 8,8 heures par an. Ces valeurs se fondent sur des relev�s statistiques. Elles ne peuvent pas �tre garanties pour chaque cas. 3.2.5 Fen�tre de maintenance coordonn�e (Coordinated Maintenance Window, CMW) Pour que la qualit� du service Private Line national puisse �tre maintenue en tout temps � un niveau optimal, une maintenance p�riodique des r�seaux est n�cessaire. En cas de besoin, les reconfigurations, mise � jour du mat�riel, changements de logiciel, etc. sont ex�cut�s le dimanche entre 21 h 00 et 23 h 00 (fen�tre de maintenance CMW). Le client concern� en est avis� au moins 3 jours ouvr�s au pr�alable, pour autant que la dur�e pr�vue pour l'inter-ruption d�passe 3 minutes. Les travaux n�cessitant des interruptions de moins de 3 minutes sont �galement effec-tu�s pendant la fen�tre de maintenance, mais sans que le client en soit avis�. Tous les travaux de maintenance convenus au pr�alable avec le client ainsi que tous ceux effectu�s pendant la fen�tre de maintenance comptent comme temps de suspension et ne sont pas compris dans le calcul de la disponibilit�. -----Original Message----- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Viktor Steinmann Sent: Tuesday, August 03, 2004 15:06 To: [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [swinog] Swisscom's Money-Making Machine On Dienstag, 3. August 2004 15.00, Stanislav Sinyagin wrote: > You haven't still answered my question: according to the contract > terms, what's Swisscom's commitment to fix the service that is broken > on Friday afternoon? The standard SLA says, that Swisscom only fixes problems during workhours. So that means, that Friday 17:00 they drop their screwdriver and re-start working on the problem Monday 08:00. That's what's on paper. Real life experience is again somewhat different: If you tell them on Friday afternoon at 14:30, that you have a problem, they don't even start working on it, because they assume, that they won't have fixed it until 17:00 anyway - so they start working on it a Monday 11:00 (they have to drink their coffee first). Cheers, Viktor _______________________________________________ swinog mailing list [EMAIL PROTECTED] http://lists.init7.net/cgi-bin/mailman/listinfo/swinog _______________________________________________ swinog mailing list [EMAIL PROTECTED] http://lists.init7.net/cgi-bin/mailman/listinfo/swinog
