Hi Peter,
Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter:
gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets
automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu
übernehmen.
ein beispiel:
ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema 021
?Action=PublicFAQItemID=70
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Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr
Hi Florian,
On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote:
Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.
was heißt klappt nicht ?
Die zweite ACL zieht offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service =
['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber
selbst wenn
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Hi,
On 21.12.2009, at 21:13, Stephan Hadan wrote:
Hier der von mir angepasste Code:
... Kopfzeile ...
th width=20%$Text{$QData{TicketFreeTimeKey}}br/
... Spalte ...
td class=$Env{Color}
align=center$TimeShort{$QData{TicketFreeTime}}/td
In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl
Hi,
On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote:
Konrad, Reinhard schrieb:
kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue
auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue
landet?
Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue
Hi,
On 14.01.2010, at 17:07, Denis Häußer wrote:
Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der
Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das
irgendwo umstellen.
das kannst Du in der entsprechenden Template Datei ändern, da sind noch
. Du solltest auch vorher
mal auf die Datenbank gucken ob das Feld für den Typen nicht auf NOT NULL
steht, das weiß ich nicht auswendig.
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Hi,
On 15.01.2010, at 15:56, Holhut Stefan wrote:
Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile
493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf
Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf'
geändert
Hi,
On 15.01.2010, at 08:57, Denis Häußer wrote:
In der Datei AgentTicketOverviewSmall.dtl
div title=$QData{CustomerName}$QData{CustomerName,15}/div
hm, das sollte genau so stimmen wie Du es hier angegeben hast.
Kann es evtl. an den Dateirechten liegen oder anderen Modifikationen?
Gibt es
Daten die Felder gelesen werden.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Samstag, 16. Januar 2010 01:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 Statusview
On 15.01.2010
Hi all,
On 19.01.2010, at 10:30, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich kann diesen Fehler so in OTRS Version 2.4.6 nachstellen.
Bug Link: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783
sorry for being wrong.
As André explained in http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783, please just
enable Ticket
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Hi,
On 22.01.2010, at 10:01, Peter Grap wrote:
hat denn keiner einen Tipp für mich wie das realiesiert werden kann? Es
sollen legentlich keine Emails von Kunden angenommen werden solange diese
sich nicht am OTRS angemeldet haben und somit keinen Kundendatensatz besitzen.
Peter Grap
Hi,
On 22.01.2010, at 16:07, Tobias Stumpp wrote:
Unter Admin - Benutzer im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun
vollkommen leer!
Google hat bereits folgendes offenbart:
http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html
Ein manueller Blick in die Tabelle system_user sieht
Hi,
On 23.01.2010, at 22:46, Max Lindner wrote:
okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich
erstmal zurechtgefunden hat ;-)
(for english users which may find this with a search engine: this
patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when My
Queues
Hi,
On 29.01.2010, at 17:17, Peter Tkotz wrote:
# Ist das Updating unter Windows generell so möglich, oder muss hier bei
jedem Patch die Deinstallation/Installation, wie in FAQ 4200351
beschrieben, durchgeführt werden?
unter Windows musst Du beachten das in den Dateien in bin/cgi-bin/ die
Hi,
On 16.02.2010, at 12:58, Nils Gerlach wrote:
ich möchten ein Update von OTRS 2.0.4 auf OTRS 2.2 durchführen. Das Problem
ist jetzt die LDAP-Authentifizierung für die Ticketbearbeiter. Die Anmeldung
am LDAP funktioniert, aber es kommt in der Oberfläche ein Panic! No
UserData!!! Nach
Hi,
On 01.03.2010, at 12:32, Jörg Reinhardt wrote:
wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und
sind bisher sehr zufrieden,
Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei …
Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden
Hi,
On 01.03.2010, at 23:21, Jörg Reinhardt wrote:
die reine Information der verwendeten Zeiteinheiten reicht nicht aus – die
Einträge müssen für uns und unsere Kunden nachvollziehbar sein.
wie stellst Du Dir das in etwa vor, kannst Du da Beispiele geben?
Ein weiteres Problem, dass mir
HI,
On 02.03.2010, at 09:55, Dieter Ringhofer wrote:
Die gebotene Zeiterfassung ist eine vollständig eigenständige Geschichte,
also dafür untauglich. Damit kann ein Agent ohne Aufwand nur seine
Arbeitszeit erfassen (Ankunft X, Verlassen Y). Für Rechnungstellung oder
ähnliches ist sie reel
Hi,
On 02.03.2010, at 12:43, Josef1 Penzkofer wrote:
Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich
dazu eine zweite OTRS-Instanz?
Kannst Du abbilden, ja ... bitte gute Planung und Berechtigungskonzept.
Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen
Hi,
On 02.03.2010, at 14:04, alexander.knuep...@hanseconcept.net
alexander.knuep...@hanseconcept.net wrote:
Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen
nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten
(zur Kontrolle).
Leider
HI,
On 02.03.2010, at 17:37, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das anstellen muss, wenn ich das
Ticketmenu „Zurück – Sperren – History – Drucken - ……“ ausblenden will, wenn
das Ticket noch in der Queue „Postmaster“ liegt.
dies kannst Du über eine
HI,
On 04.03.2010, at 10:40, Boris Wagener wrote:
Ich habe einen PostMasterMail Account eingerichtet.
Wenn ich Jetzt ausführen! anklicke werdne die Mails auch von da abgeholt.
Und der Absender bekommt eine Lesebestätigung.
Eingestellt ist das die in eine bestimmte Queue einsortiert werden,
Hi,
On 04.03.2010, at 10:45, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
Ich suche dringend eine Lösung, damit wenn ich manuell Tickets in eine andere
Queue schiebe, auch gleich ein definierter Status-Wechsel vorgenommen wird.
Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen?
verwendest Du die
Hi,
On 05.03.2010, at 17:41, Bastian Schern wrote:
Ticket kommt von x...@kunde.de und ist an i...@otrs.de gegangen.
Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (supp...@otrs.de) verschiebe
und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus:
To: x...@kunde.de
Cc: i...@otrs.de
Hi,
On 08.03.2010, at 14:38, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket
geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber
wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich
Hi,
On 10.03.2010, at 16:49, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt,
wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer
anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove bei
Hi,
On 11.03.2010, at 14:22, Ivan De Masi wrote:
ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in
Ordnung.
Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf
englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl
default language
Hi,
On 08.04.2010, at 11:40, Ivan De Masi wrote:
Jetzt die Frage:
Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking
realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an
OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann?
Wenn ja, wie ist denn die grobe
Hi,
On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote:
ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 … soweit so gut …
doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt
folgender Fehler
versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du
Hi,
On 15.04.2010, at 07:12, Tobias Siebert wrote:
Aber wundern tut mich, des in dem Verzeichnis nicht auch die ZZZAuto.pm
drin ist. Oder kann das nicht der Fehler sein?
doch, aber die kann anscheinend nicht geschrieben werden.
Wenn die Dateiberechtigungen stimmen prüfe mal die
Hi,
On 16.04.2010, at 14:35, Indiz wrote:
das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800
Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).
!--start MetaHttpEquivRefresh--
meta http-equiv=refresh content=1800/
!--stop MetaHttpEquivRefresh --
Wo kann ich diesen Wert
On 16.04.2010, at 19:41, Tobias Siebert wrote:
also, das hatten wir nun gemacht:
in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm
wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt
Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf
root:www-data geändert
Hi,
On 16.04.2010, at 20:43, Roland Arends wrote:
Was mich wundert: Viele der Dateien unterhalb /opt/otrs haben die Gruppe
users. Der User otrs hat aber die Gruppe otrs und der Indianer hat www-data
als Gruppe. Woher kommt also die Zuweisung der Gruppe users? Und ist das
überhaupt
Hi,
On 16.04.2010, at 22:50, Roland Arends wrote:
Ja /opt/otrs ist ein SymLink:
lrwxrwxrwx 1 root root10 Apr 15 10:43 otrs - otrs-2.4.7
drwxr-xr-x 7 root root 4096 Apr 16 20:57 otrs-2.4.7
Ist das falsch?
von der Idee her ist das OK, aber das SetPermission.sh script kann mit
Hi,
On 16.04.2010, at 23:13, Tobias Siebert wrote:
ja, haben wir gemacht. auch nen touch Test (habe grad den Techniker gefragt)
Half wohl aber nichts. ://
so, Verwirrung perfekt Thread gehackt ... :-)
Also, wenn Du Dich mit dem Webserveruser, dem Du vorher natürlich eine Shell
Hi,
On 19.04.2010, at 07:17, Markus Moj wrote:
In OTRS ist der Pfad hinterlegt in dem aspell liegt, zumindest vermute ich
das es dieser Pfad sein sollte.
/usr/lib64/aspell-0.60
(See attached file: aspell.jpg)
Leider wird in OTRS dennoch kein Deutsche Wörterbuch angezeigt und die
Hi,
On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote:
also ich kann dies mit ja beantworten.
Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje..
evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung?
Nils Leideck
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Nils Leideck
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Hi,
versuch mal mod_perl.co in der zweiten Config rauzunehemen ...
Du kannst nur eine OTRS Instanz mit mod_perl betreiben.
On 20.04.2010, at 14:50, Roland Arends wrote:
Hallo Liste!
Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel
installieren. Eine erste Instanz läuft
Hi,
On 20.04.2010, at 17:40, Josef1 Penzkofer wrote:
Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage
aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt.
Leider gelingt es dabei nicht, das Von-Feld mit einem Wert zu füllen.
Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf
Hi,
On 22.04.2010, at 07:05, Tobias Siebert wrote:
hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal
sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung?
deren würde bei mir nun unseren bedeuten ... aber das nur nebenbei ;-)
Also mein großes Problem ist ja:
ich habe einen
Hi,
On 22.04.2010, at 10:02, Christoph Hermann wrote:
ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern,
aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch
wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt.
Kann man das irgendwie korrigieren?
schau mal in
Hi,
On 23.04.2010, at 10:48, Mies, Christian wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes
gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall
gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
Folgende Versionen sind im Einsatz:
OTRS 2.4.7
Hi,
On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes
gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf
Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
Folgende Versionen sind im Einsatz:
OTRS
Hi,
On 23.04.2010, at 18:18, Tobias Siebert wrote:
Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig StatusView
aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht
weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht.
auch nicht im StatusView?
Nils Leideck
--
Nils
Hi,
On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote:
oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was
genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ?
Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der
Queue-Struktur gearbeitet wird,
Hi,
On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir
haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir
keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine
Benutzer-Gruppe. Muss man
On 24.04.2010, at 18:05, Tobias Siebert wrote:
Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets
nicht. Auch wenn er entsprechende move_into rechte für die queues hat. Er
kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den
Umweg über
Hi,
On 26.04.2010, at 19:21, Tobias Siebert wrote:
und wie gebe ich einem Benutzer dauerhaft Move recht? ich kenne eben nur
das move_into Recht, das man Benutzern in einer Gruppe entsprechend setzen
kann.
Ich empfehle Dir zu überlegen ob Du die Rechte wirklich so granulär vergeben
Hi,
On 26.04.2010, at 22:40, Frank Meinecke wrote:
Nils Leideck - ITSM wrote:
On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die
Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service
zugewiesen werden?
im selben
Hi,
On 27.04.2010, at 07:21, Bernd Nachtigall wrote:
# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company';
On 29.04.2010, at 15:51, Tobias Siebert wrote:
müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? Emoticon10.gif
definitiv nicht ...
hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem
Betriebssystem verwendet ihr es denn so?
Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen.
Hi,
On 30.04.2010, at 20:14, Tobias Siebert wrote:
da steht das hier:
$Self-{ConfigObject} = Kernel::Config-new();
Haben Nils Leideck und Frank Meinecke oder andere vllt. noch ideen?
Hatte ja gestern da noch einiges auf eure Rückantworten geantwortet.
hast Du evtl. Kommentare mit
Hi,
On 02.05.2010, at 22:11, Tobias Siebert wrote:
[Thu Apr 29 22:19:23 2010] -e: Apache2::Reload: Can't locate
/usr/share/otrs//Kernel/Config.pm
auf die Gefahr hin das ich das zweimal frage ...
Wenn Du dem Apache User eine shell gibst, nur zum einfachsten testen, und dann
mit Bordmitteln
Hi,
On 04.05.2010, at 09:52, Ralf Pichler wrote:
wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der
Erstellung eines neuen Tickets die Felder „Service“ und „SLA“ nicht mehr
angezeigt werden?
aktuell nur per Modifikation der *.dtl Dateien.
Wird aber evtl. in der nächsten
Hi,
On 04.05.2010, at 19:49, Tobias Siebert wrote:
also vorweg: Es LÄUFT WIEDER :)
Ich habe eben mal die Config aus etc/otrs/Kernel nach usr/share/otrs/Kernel
kopiert und dann gings wieder. Obwohl es noch immer nur eine Verknüpfung war.
Es ging. Habe dann mal die Config.pm richtig
Hi,
On 06.05.2010, at 13:04, Lars Scheler wrote:
ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser
Ticketsystem absetzen.
Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt:
Hi,
On 06.05.2010, at 14:04, Fischer, Alexander wrote:
ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der
ausgewählten Queue
anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen.
Folgendes Beispiel,
wenn der Kunde Rechnerinstallation auswählt,
Hi,
On 07.05.2010, at 11:04, Michael Ruczenski wrote:
wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser
bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt
generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die
Kennung des anderen
Hi,
On 17.05.2010, at 05:21, Michael Ruczenski wrote:
Die Option „PostmasterFollowUpSearchInReferences“ haben wir nun aktiviert.
Doch leider ist uns noch nicht ganz klar wie diese einzusetzen wäre.
naja, es muss halt eine bekannte Information im References Header der Emails
stehen.
Sollte
Hi,
On 19.05.2010, at 03:54, Alexander Halle wrote:
Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus,
vielleicht kann man das über eine ACL lösen.
das heißt Du brauchst das Feature garnicht?
Dann deinstalliere es doch einfach über den PaketManager.
Freundliche Grüße /
Hi,
On 21.05.2010, at 06:21, Zimmermann, Clemens wrote:
ich habe auf Empfehlung des Support Assessment den
„Ticket::SearchIndexModule“ installiert.
Nun findet OTSR aber bei der Suche nicht mehr die Tickets, die vor der
Installation schon im System vorhanden waren .
Hat jemand einen Idee
Hi,
On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:
ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des
Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets,
Offene Tickets, etc.).
Kann
Hi,
On 17.06.2010, at 11:54, Michael Ruczenski wrote:
wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die
Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die
Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff
herauszufiltern. Gibt es die
Hi,
On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote:
Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert
und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert.
Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox,
Safari, Chrome) liefern als
Hi,
On 08.07.2010, at 15:19, Markus Moj wrote:
Der Pfad ist eingestellt. Es tut sich jedoch weiterhin nichts.
Ich habe auch mit aspell auf der Konsole (aspell -c Datei.txt) mal checken
lassen und damit geht es einwandfrei. Wenn ich in OTRS jedoch das Wörterbuch
benutzen will, bzw. die
Hi,
On 08.07.2010, at 15:45, Nicola Tiling wrote:
Am 08.07.2010 um 15:19 schrieb Nils Leideck - ITSM:
On 08.07.2010, at 14:47, Nicola Tiling wrote:
Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch
installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert.
Im Webui
Hi Nicola,
On 23.07.2010, at 10:36, Nicola Tiling wrote:
Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine*
Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den
Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das früher aber mal der Fall …
Da bekommst Du von mir ein ganz
Hi,
On 27.07.2010, at 10:24, Nicola Tiling wrote:
ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit
verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW
/ Eingangs Queue - irgendwie muss das ja mal früher passiert sein. - aber
wie - wenn sich
Hi,
On 28.07.2010, at 01:58, Alexander Halle wrote:
die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt
nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden.
Nähere Informationen findet ihr unter :
http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010
Hi,
On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch
auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des
Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-(
Am 03.08.2010
Hi,
On 20.09.2010, at 20:26, Lars Scheler wrote:
ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2
Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden.
Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin.
Unter Sysconfig...Ticket -
Hi,
nicht pro Queue, da die Übersetzung von der Sprache des Agenten abhängt.
On 06.10.2010, at 22:15, Alexander Pentermann wrote:
ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten
des Tickets das Wort schrieb: ausblenden kann bzw. abändern in eine
andere Sprache.
Es
Hi,
wenn das für Dich reproduzierbar ist dann mach bitte einen Bugeintrag dazu auf!
www.bugs.otrs.org
Lieben Dank dafür!
On 07.10.2010, at 10:56, Malte Poltermann wrote:
ich teste hier gerade mit OTRS 3.0b4 herum. Zum testen habe ich eine neue
Queue erstellt. Das hat so auch schon gut
Are you root ?
On 14.10.2010, at 23:07, Boris Wagener wrote:
ich schon wieder.
versucht die Anletung in der Doku nachzuvollziehen:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x549.html#cronjobs
Als Ergebnis bekomme ich aber recht bald:
SRVOTRS001:~ # cd /opt/otrs/bin/
SRVOTRS001:/opt/otrs/bin # su
Leideck - ITSM nils.leid...@leidex.net
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Falsch installiert?
Are you root ?
On 14.10.2010, at 23:07, Boris Wagener wrote:
ich schon wieder.
versucht die Anletung in der Doku nachzuvollziehen
Hi Martin,
nett mal von Dir zu lesen :-) Ich hoffe es geht Euch gut und die Server sind
wieder staubfrei :-)
Kannst Du Deine Konfiguration etwas genauer beschreiben, also die Konfiguration
der Stats?
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal
Hi Sandra,
warum geht das nicht über das “normale Attachment-Feld”?
Was für eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?
On 18.10.2010, at 17:32, Sandra Haberscheidt wrote:
ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem
Hi,
verrätst Du uns auch noch welche Einstellung und welcher falscher Fehler? ;-)
On 25.10.2010, at 16:03, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo Liste,
ich hab das Problem gelöst. Es war eine falsche Einstellung in der SysConfig.
Trotzdem vielen Dank für jede Hilfe.
Gruß
Josef
Josef1
Hi,
Standardmäßig werden 250 angezeigt (SQL und LDAP).
On 04.11.2010, at 10:11, Benjamin Rommel wrote:
Im Bereich Kunden Benutzer- Gruppen werden nicht alle Kunden
angezeigt.
Ich glaube die Liste ist zu kurz da neu angelegte User mit B angezeigt
werden. Neu angelegte User mit V jedoch
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