Re: [AsteriskBrasil] RES: Estatísticas de Fila.

Mon, 17 Aug 2009 14:27:49 -0700

Saulo

Da uma olhada neste projeto, acredito ser o que você esta procurando

http://www.ceptro.br/opensicast/pt/recurso.html


Abraços.

Artur


Alan Pablo escreveu:

O do Juniou também continua funcionando…rsrs

 

                - Ele alterou o logger.c pra gerar a data e hora de cada evento no arquivo /var/log/asterisk/queue_log;

                - E a cada um minuto senão me engano ele “joga” as informações desse arquivo para uma tabela no banco de dados (Postgresql);

                - Assim temos relatórios das filas de atendimento com: tempo médio de espera, de atendimento,de abandono,quantidades de chamadas atendidas,abandodas por período e etc, conforme o Eder comentou.

 

 

Ele (Juniou) deixou o cenário de presente pra mim..hehe

 

Att;

Alan Pablo.

 

De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de eder souza
Enviada em: Friday, August 14, 2009 9:07 AM
Para: [email protected]
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.

 

Olá Saulo,

 

 

 

Eu já trabalhei com o QueueMetrics achei bem legal da uma olhada com carinho nele.

 

Me lembro que em meados de 2007 ainda com Asterisk 1.2.X eu junto com o Juniou hoje ele não trabalha mais com Asterisk e já saiu da Lista, eu e ele precisavamos de algumas coisas bem customizadas sobre Fila entao fizemos um programa Motor em C que jogava as informações importantes da Fila em um banco de Dados para Assim consultar da maneira que melhor me atendesse.

 

*Com isso eu tinha tempo de cada ligação de entrada na Fila até Atendimento !!

*Média total de espera !!!

*Ligações Abandonadas na dentro da Fila !!

 

E outras coisas que nao me lembro mais que conseguia fazendo join entre a tabela de Billing CDR do Asterisk...

 

O tempo passou e esse sistema ainda esta funcionando em Piracicaba, mas não sou mais responssável por isso hehehe..

 

 

[]'s

 

 

Eng Eder de Souza



--- Em sex, 14/8/09, Saulo Quinteiro dos Santos <[email protected]> escreveu:


De: Saulo Quinteiro dos Santos <[email protected]>
Assunto: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.
Para: [email protected]
Data: Sexta-feira, 14 de Agosto de 2009, 9:45

Bom dia pessoal,

Estou montando projeto para um call center pequeno em torno de 20 PA´s,
e necessito de estatísticas das filas de atendimento.

Encontrei alguns produtos como o QueueMetrics,  Queue
Statistics(AsteriskGuru),OrderlyStats e o Call Center Stats(Asternic).

Alguem já utilizou algum deles? tem opniões a dar, como a proposta esta
um pouco atrasada não vou ter tempo de realizar testes em todas elas,
por esse motivo vim a lista buscar opniões.
Sei que algumas delas são livres e outras não, não precisam levar isso
em consideração o cliente esta disposto a pagar pela solução.


Agradeço qualquer informação a respeito.



Abraços.
--
Saulo Quinteiro Dos Santos
Fone: 41-2141-9567
Graduando em Ciência da Computação - UFPR
msn : [email protected]
e-mail: [email protected]
cel : 41-9927-5236



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