Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL recomenda que seja de acordo com a organização. De:[email protected]
Para:[email protected] Cópia: Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > Ola, > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as praticas do > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao financeira que > trabalho. > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja adotaram > essas praticas? > Que processos foram implantados? > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para organizacao? > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam... > > Obrigado > > > Leonardo Ayres > Consultor Interno > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > Olá Ellen, > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação > > seja > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos mesmos > > funcionários? > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a separação > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a 12 meses. > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 (anteriormente BSI > > 15000) > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de Controle > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a Central de > > Serviço) > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > software > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, Problemas, > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional Liberação, > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, assinado > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso de um > > ANS > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e seus > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os niveis de > > serviço acordados. > > > > Espera em ter ajudado. > > > > Abraços > > > > Friedrich C. Niklaus > > FCN Consulting Ltda. > > Assessoria e Consultoria de Informática > > Tel.: (11) 4039-1811 > > Cel.: (11) 8315-5918 > > Internet: HYPERLINK > > "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > > E-Mail: HYPERLINK > > "mailto:[EMAIL PROTECTED] " > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > -----Mensagem original----- > > De: [email protected] [mailto: > > [email protected] ] Em nome de > > ellen.higashi > > Enviada em: segunda-feira, 11 de setembro de 2006 02:39 > > Para: [email protected] > > Assunto: [itsm_br] Dúvidas > > > > Boa Noite, Amigos! Como vão?! > > > > Sou nova no grupo, mas já espiei muitas mensagens antigas... porém > > algumas dúvidas ainda estão na minha mente... Pensei em fazer um > > curso, mas aqui no interior de São Paulo (Bauru) não consegui > > encontrar nenhum sobre ITIL... nem palestras... nadinha... e eu tenho > > uma monografia pra fazer (e quem sabe eu tire uma certificação depois > > de tudo isso, afinal fazer um TCC é sofrido!) > > > > Poderiam me auxiliar com as dúvidas abaixo?! Ficarei eternamente grata! :D > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação > > seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > > mesmos funcionários? > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > > ... nossa... quanta coisa... bom, vou parar com as dúvidas por aqui... > > estou exagerando! :D > > > > Quem puder me ajudar com qualquer uma das questões acima já estará me > > ajudando muuuuuuuuito! :D > > > > Agradeço a atenção de todos! > > > > Obrigada e Abraços! > > > > Ellen Higashi da Silva Martins > > HYPERLINK "mailto:ellen.higashi%40gmail.com"[EMAIL PROTECTED] > > msn: HYPERLINK > > "mailto:ellen_higashi%40hotmail.com"[EMAIL PROTECTED] > > (14) 9124-0645 Bauru/SP > > > > -- > > No virus found in this incoming message. > > Checked by AVG Free Edition. > > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/442 - Release Date: 8/9/2006 > > > > -- > > No virus found in this outgoing message. > > Checked by AVG Free Edition. > > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/443 - Release Date: 11/9/2006 > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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