Olá Tales, existem planilhas Excel para um Self-Assessment de todos os processos da ITIL. Vou mandar as duas planilhas (Service Support e Service Delivery) para seu endereço e-mail. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Thales Enviada em: terça-feira, 19 de setembro de 2006 07:30 Para: itsm_br Cc: itsm_br; thalespoa Assunto: Re: [itsm_br] Dúvidas
Pessoal, Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para verificar o quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL? Abraço, Thales De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] Cópia: Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000 Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > Olá...bom dia! > > Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment > (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, > determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). > Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na > Unilever. > > Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função > de Service Desk e SML (de Service Delivery). > > Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do > inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos > iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem > ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo > implementados em paralelo. > > Espero ter ajudado. > > Att. > > Denyse. > > > > > ---------------------------------------------------------------- > ---------- > From: "Thales" > Reply-To: HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > To: "itsm_br" > Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas > Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 > > Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os > processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL > recomenda que seja de acordo com a organização. > De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] > > Cópia: > > Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > Ola, > > > > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as > praticas do > > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao > financeira que > > trabalho. > > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja > adotaram > > essas praticas? > > Que processos foram implantados? > > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para > organizacao? > > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam..-. > > > > Obrigado > > > > > > Leonardo Ayres > > Consultor Interno > > > > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > > > Olá Ellen, > > > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a > implantação > > > seja > > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > mesmos > > > funcionários? > > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a > separação > > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a > 12 meses. > > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que > implantarem ITIL? > > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 > (anteriormente BSI > > > 15000) > > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de > Controle > > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a > Central de > > > Serviço) > > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > > software > > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, > Problemas, > > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional > Liberação, > > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou > uma > > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, > assinado > > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso > de um > > > ANS > > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e > seus > > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os > niveis de > > > serviço acordados. > > > > > > Espera em ter ajudado. > > > > > > Abraços > > > > > > Friedrich C. Niklaus > > > FCN Consulting Ltda. > > > Assessoria e Consultoria de Informática > > > Tel.: (11) 4039-1811 > > > Cel.: (11) 8315-5918 > > > Internet: HYPERLINK > > > "HYPERLINK "http://www.fcnconsulting.com.br/"http://www.fcnconsu-lting.com.-br/"www.fcn consulting.-com.br > > > E-Mail: HYPERLINK > > > "mailto:HYPERLINK "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] " > > > HYPERLINK "mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > > > > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++ ++++++-+++++++++-++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++++++++-+++ ++++++-+++++++++-++++++ > > Para de descadastrar envie email para: HYPERLINK "mailto:itsm_br-unsubscribe%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED] ps.-com --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > E-mail classificado pelo Identificador de Spam Inteligente Terra. > Para alterar a categoria classificada, visite > HYPERLINK "http://mail.terra.com.br/protected_email/imail/imail.cgi?+_u=thalespoa&_l=1 ,1158611407.519538.9077.alcala.hst.terra.com.br,8976,20031127114101,20031127 114101"http://mail.-terra.com.-br/protected_-email/imail/-imail.cgi?-+_u=tha lespoa&-_l=1,1158611407.-519538.9077.-alcala.hst.-terra.com.-br,8976,2003112 7-114101,200311271-14101 > > Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. > Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 18/09/2006 / Versão: 4.4.00/4854 > Proteja o seu e-mail Terra: HYPERLINK "http://mail.terra.com.br/"http://mail.-terra.com.-br/ > [Non-text portions of this message have been removed] -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.5/451 - Release Date: 19/9/2006 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.5/451 - Release Date: 19/9/2006 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
