Ola Ellen Vou tentar te ajudar um pouco: 1- Vale pelo simples fato de você passar a ter uma metodologia para a área de TI, fora uma metodologia você é obrigada a dirigir uma TI pela fé, até porque você não precisa implantar todos os processos do ITIL, dependendo da empresa somente o Service Suport já pode ser um bom negócio. 2- Dimensionamento de equipe deve corresponder proporcionalmente ao bolso da empresa e a necessidade de implantação da metodologia, por exemplo uma financeira deseja implantar os processos ITIL em conjunto com o COBIT para auditoria e certificação, neste caso pode-se alocar uma equipe maior, em outro cenário se voce esta em uma empresa de médio porte e o objetivo será apenas de ter instrumentos precisos de acompanhamento então 1 recurso pode ser suficiente. 3- O tempo vai depender do item anterior e principalmente de verba destinada ao projeto além do empenho dos stakeholders, afirmar um período para implantar uma metodologia sem conhecer o ambiente pode ser missão suicida. 4- Ainda não, pq a certificação é para COBIT, ou ISSO. Normalmente as empresas preenchem as lacunas do COBIT com ITIL e posso garantir funciona que é uma maravilha. 5- Em poucas linhas: COBIT orientação a gestão da TI como um todo, ele mostra em que processos voce deve ter controles; ITIL Orientado aos processos, informa quais as melhores práticas adotadas para cada processo. 6- Tem uma lista de ferramentas disponíveis, mas a prática tem me mostrado que as empresas optam por seus parceiros habituais, por exemplo quem tem projetos com IBM acaba ficando com o tivoli, etc. 7- SLA é um capitulo a parte pq gera realmente muita confusão, basicamente o SLA é um indicador de quantidade mínima de serviço oferecido, solução de problemas (help desk) em 1 hora, isso é um SLA. Vale lembrar que acima dos SLA existem os SLM que são as formas de gerenciamento dos SLAs, e no meio deles SLO Service level operations, SLR Service level requeriments... e assim caminha a humanidade! Espero ter ajudado! ABS Luiz Claudio -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de ellen.higashi Enviada em: segunda-feira, 11 de setembro de 2006 02:39 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Dúvidas Boa Noite, Amigos! Como vão?!
Sou nova no grupo, mas já espiei muitas mensagens antigas... porém algumas dúvidas ainda estão na minha mente... Pensei em fazer um curso, mas aqui no interior de São Paulo (Bauru) não consegui encontrar nenhum sobre ITIL... nem palestras... nadinha... e eu tenho uma monografia pra fazer (e quem sabe eu tire uma certificação depois de tudo isso, afinal fazer um TCC é sofrido!) Poderiam me auxiliar com as dúvidas abaixo?! Ficarei eternamente grata! :D 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos mesmos funcionários? 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... ... nossa... quanta coisa... bom, vou parar com as dúvidas por aqui... estou exagerando! :D Quem puder me ajudar com qualquer uma das questões acima já estará me ajudando muuuuuuuuito! :D Agradeço a atenção de todos! Obrigada e Abraços! Ellen Higashi da Silva Martins HYPERLINK "mailto:ellen.higashi%40gmail.com"[EMAIL PROTECTED] msn: HYPERLINK "mailto:ellen_higashi%40hotmail.com"[EMAIL PROTECTED] (14) 9124-0645 Bauru/SP -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/442 - Release Date: 08/09/2006 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/442 - Release Date: 08/09/2006 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
