Thales, existe um questionário sim...nele são avaliadas cada uma das disciplinas do ITIL (tanto de service support quanto de service delivery), considerando o grau de maturidade em que a empresa se encontra em cada quisito. O nível 1 é o processo ainda no estágio "iniciado" (imaturo ou não implementado) e o 5 é o mais otimizado possível.
Att. Denyse --- In [email protected], "Thales" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Pessoal, > > Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para verificar o quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL? > > Abraço, > Thales > De:[email protected] > > Para:[email protected] > > Cópia: > > Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000 > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > Olá...bom dia! > > > > Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment > > (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, > > determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). > > Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na > > Unilever. > > > > Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função > > de Service Desk e SML (de Service Delivery). > > > > Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do > > inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos > > iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem > > ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo > > implementados em paralelo. > > > > Espero ter ajudado. > > > > Att. > > > > Denyse. > > > > > > > > > > ------------------------------------------------------------------ ---- > > ---------- > > From: "Thales" > > Reply-To: [email protected] > > To: "itsm_br" > > Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas > > Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 > > > > Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os > > processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL > > recomenda que seja de acordo com a organização. > > De:[email protected] > > > > Para:[email protected] > > > > Cópia: > > > > Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 > > > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > > > Ola, > > > > > > > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as > > praticas do > > > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao > > financeira que > > > trabalho. > > > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja > > adotaram > > > essas praticas? > > > Que processos foram implantados? > > > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para > > organizacao? > > > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam... > > > > > > Obrigado > > > > > > > > > Leonardo Ayres > > > Consultor Interno > > > > > > > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > > > > > Olá Ellen, > > > > > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a > > implantação > > > > seja > > > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > > mesmos > > > > funcionários? > > > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a > > separação > > > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a > > 12 meses. > > > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que > > implantarem ITIL? > > > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 > > (anteriormente BSI > > > > 15000) > > > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de > > Controle > > > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a > > Central de > > > > Serviço) > > > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > > > software > > > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, > > Problemas, > > > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional > > Liberação, > > > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou > > uma > > > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, > > assinado > > > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso > > de um > > > > ANS > > > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e > > seus > > > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os > > niveis de > > > > serviço acordados. > > > > > > > > Espera em ter ajudado. > > > > > > > > Abraços > > > > > > > > Friedrich C. Niklaus > > > > FCN Consulting Ltda. > > > > Assessoria e Consultoria de Informática > > > > Tel.: (11) 4039-1811 > > > > Cel.: (11) 8315-5918 > > > > Internet: HYPERLINK > > > > "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > > > > E-Mail: HYPERLINK > > > > "mailto:[EMAIL PROTECTED] " > > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ > > > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > E-mail classificado pelo Identificador de Spam Inteligente Terra. > > Para alterar a categoria classificada, visite > > http://mail.terra.com.br/protected_email/imail/imail.cgi? +_u=thalespoa&_l=1,1158611407.519538.9077.alcala.hst.terra.com.br,8976 ,20031127114101,20031127114101 > > > > Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. > > Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 18/09/2006 / Versão: 4.4.00/4854 > > Proteja o seu e-mail Terra: http://mail.terra.com.br/ > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
