Ellen,
Já adianto que eu não sou a melhor pessoa para te responder aqui na
lista, mesmo porque só tenho a certificação Foundation e não trabalho
com projetos, mas eu quero participar também desta sua pesquisa, que me
responderá alguma dúvidas também pelo que eu vi.
1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte?
-> R: Na minha opinião sim, pois na própria biblioteca está escrito que
as práticas do ITIL podem ser utilizadas tanto por grandes como por
pequenas empresas. Meu ponto de vista é que, acredito depender de o que
a empresa quer implementar entre as melhores práticas e a quantidade de
recursos que ela está disposta a disponibilizar para a implementação.
2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação
seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos
mesmos funcionários?
-> R: Uma pergunta um tanto quanto genérica, porque vai depender doque
a empresa quer implementar do ITIL e em quanto tempo. Ex: Posso eu
muito bem implementar um service desk com 5, 10 ou 20 pessoas
trabalhando para isso, o que vai ser alterado nisos é o tmepo gasto
necessário para concluir o projeto, e etc.
3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?!
-> R: A resposta acima responde esta também, o tempo está relacionado à
quantidade de pessoas envolvidas e às gerencias que vc pretende
implementar.
4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL?
-> R: Desculpe, esta vou deixar pros amigos da lista, pois não sei te
responder.
5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?!
-> R: Na minha humilde opinião, teoricamente eu arriscaria dizer que:
COBIT te diz o que precisa ser feito, ITIL te mostra como pode ser
feito. No geral, esta seria a diferença.
6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB)
-> R: Siebel, BMC Atrium CMDB , entre outros... pode até usar o Lotus
Notes... Isso vai de como vc e a equipe se adaptar com o que estiver
sendo implantado.
7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma
planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA...
-> R: Desculpe também, mas esta vou deixar pros amigos da lista, pois
não sei te responder.
Minhas respostas podem ter sido um pouco vagas, mas acredito ter
ajudado ao menos o mínimo, se eu escrevi alguma besteira espero que os
amigos da lista me corrijam, e tô aguardando as respostas de quem está
na área e pode nos esclarecer estas dúvidas, que são minhas também.
Abraço
Cleber Marques
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