Cohen, essa é mais ou menos a realidade que vivemos onde trabalho. Estamos
revendo alguns processos, adotando alguns dos conceitos que a ITIL prega, mas
sem que estejamos dizendo que se trata de um projeto ITIL. Aliás fora da
organização de TI nem se sabe que estamos fazendo.
O lado ruim disso é que a velocidade é lenta demais, já que não as pessoas têm
que utilizar o seu tempo entre outras atividade, embora internamente exista um
projeto institucionalizado para esse fim.
Abraços.
Roberto Cohen - SIAL Software <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
E digo até mais, Marcel:
Vale a pena implantar "na moita", simplesmente dizendo que
está organizando a casa, por isso seria interessante fazerem
isso, documentarem aquilo, etc, etc...
Quando a organização perceber, ela está ITILizada (hehehe) e
não sofreu nenhum ranço, conflito ou disputa cultural por que
alguém tentou implementar algo "novo" e que os "colegas" não
conhecem.
Abraços,
Cohen
----- Original Message -----
From: Marcel Fleming
To: [email protected]
Sent: Wednesday, September 13, 2006 12:49 AM
Subject: Re: [itsm_br] Re: Dúvidas
Ellen, pegando carona na resposta do Cleber, gostaria de comentar a pergunta
1. Como toda metodologia / "modelo de melhores práticas" / técnica de gestão, a
decisão de adoção deve ser avaliada à luz das suas necessidades, principalmente
em se tratando de uma empresa de pequeno porte.
Na minha humilde opinião ainda é difícil vender o benefício de iniciativas
como essas, especialmente em TI, voltada para a TI. Imagino que numa empresa de
pequeno porte... viiixi...
Um ponto que tenho aprendido, e que pode ser questão do ambiente em que estou
inserido é que deve-se sempre abordar a venda de uma iniciativa desse tipo de
forma a evitar qualquer semelhança com um processo "teórico" ou ligado a alguma
ferramenta.
Em outras palavras, acredito que numa empresa de pequeno porte deve-se
escolher muito bem o faseamento da adoção (que processos serão abordados), bem
como a comunicação.... a menos que você tenha patrocínio muito forte de cima...
aí são outros quinhentos!!
Abraços.
withins_br <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Ellen,
Já adianto que eu não sou a melhor pessoa para te responder aqui na
lista, mesmo porque só tenho a certificação Foundation e não trabalho
com projetos, mas eu quero participar também desta sua pesquisa, que me
responderá alguma dúvidas também pelo que eu vi.
1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte?
-> R: Na minha opinião sim, pois na própria biblioteca está escrito que
as práticas do ITIL podem ser utilizadas tanto por grandes como por
pequenas empresas. Meu ponto de vista é que, acredito depender de o que
a empresa quer implementar entre as melhores práticas e a quantidade de
recursos que ela está disposta a disponibilizar para a implementação..
2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação
seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos
mesmos funcionários?
-> R: Uma pergunta um tanto quanto genérica, porque vai depender doque
a empresa quer implementar do ITIL e em quanto tempo. Ex: Posso eu
muito bem implementar um service desk com 5, 10 ou 20 pessoas
trabalhando para isso, o que vai ser alterado nisos é o tmepo gasto
necessário para concluir o projeto, e etc.
3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?!
-> R: A resposta acima responde esta também, o tempo está relacionado à
quantidade de pessoas envolvidas e às gerencias que vc pretende
implementar.
4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL?
-> R: Desculpe, esta vou deixar pros amigos da lista, pois não sei te
responder.
5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?!
-> R: Na minha humilde opinião, teoricamente eu arriscaria dizer que:
COBIT te diz o que precisa ser feito, ITIL te mostra como pode ser
feito. No geral, esta seria a diferença.
6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB)
-> R: Siebel, BMC Atrium CMDB , entre outros... pode até usar o Lotus
Notes... Isso vai de como vc e a equipe se adaptar com o que estiver
sendo implantado.
7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma
planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA...
-> R: Desculpe também, mas esta vou deixar pros amigos da lista, pois
não sei te responder.
Minhas respostas podem ter sido um pouco vagas, mas acredito ter
ajudado ao menos o mínimo, se eu escrevi alguma besteira espero que os
amigos da lista me corrijam, e tô aguardando as respostas de quem está
na área e pode nos esclarecer estas dúvidas, que são minhas também..
Abraço
Cleber Marques
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