Também tenho interesse em receber essa planilha. Grata Caroline Evangelista ____________________________ Petrobras / Tecnologia da Informação Serviços de TI Bahia-Norte/Apoio ao Usuário Suporte Técnico Especializado Tel:(71) 3350-2892 Rota interna:821-2892 Cel: 9971-2984 e-mail:[EMAIL PROTECTED]
"FCN Consulting"
<[EMAIL PROTECTED]
ing.com.br> Para
Enviado Por: <[email protected]>
[EMAIL PROTECTED] cc
com
Assunto
RES: [itsm_br] Dúvidas
20/09/2006 09:10
Favor responder a
[EMAIL PROTECTED]
com
Olá Tales,
existem planilhas Excel para um Self-Assessment de todos os processos da
ITIL.
Vou mandar as duas planilhas (Service Support e Service Delivery) para seu
endereço e-mail.
Abraços
Friedrich C. Niklaus
FCN Consulting Ltda.
Assessoria e Consultoria de Informática
Tel.: (11) 4039-1811
Cel.: (11) 8315-5918
Internet: HYPERLINK
"http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br
E-Mail: HYPERLINK
"mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED]
-----Mensagem original-----
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de
Thales
Enviada em: terça-feira, 19 de setembro de 2006 07:30
Para: itsm_br
Cc: itsm_br; thalespoa
Assunto: Re: [itsm_br] Dúvidas
Pessoal,
Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para verificar o
quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL?
Abraço,
Thales
De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED]
Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED]
Cópia:
Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000
Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas
> Olá...bom dia!
>
>
>
> Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment
>
> (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress,
>
> determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias).
>
> Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na
>
> Unilever.
>
>
>
> Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função
>
> de Service Desk e SML (de Service Delivery).
>
>
>
> Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do
>
> inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos
>
> iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem
>
> ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo
>
> implementados em paralelo.
>
>
>
> Espero ter ajudado.
>
>
>
> Att.
>
>
>
> Denyse.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> ----------------------------------------------------------
>
> ----------
>
> From: "Thales"
>
> Reply-To: HYPERLINK
>
"mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED]
> To: "itsm_br"
>
> Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas
>
> Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300
>
>
>
> Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os
>
> processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL
>
> recomenda que seja de acordo com a organização.
>
> De:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED]
>
>
>
> Para:HYPERLINK "mailto:itsm_br%40yahoogroups.com"[EMAIL PROTECTED]
>
>
>
> Cópia:
>
>
>
> Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300
>
>
>
> Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas
>
>
>
> > Ola,
> >
> >
> >
> >
> >
> > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as
> >
> praticas do
>
> > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao
> >
> financeira que
>
> > trabalho.
> >
> > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja
> >
> adotaram
>
> > essas praticas?
> >
> > Que processos foram implantados?
> >
> > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para
> >
> organizacao?
>
> > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam..-.
> >
> >
> >
> > Obrigado
> >
> >
> >
> >
> >
> > Leonardo Ayres
> >
> > Consultor Interno
> >
> >
> >
> >
> >
> > On 9/11/06, FCN Consulting wrote:
> >
> > >
> > >
> > > Olá Ellen,
> > >
> > >
> > >
> > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas:
> > >
> > >
> > >
> > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte?
> > >
> > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte.
> > >
> > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a
> > >
> implantação
>
> > > seja
> > >
> > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos
> > >
> mesmos
>
> > > funcionários?
> > >
> > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a
> > >
> separação
>
> > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação).
> > >
> > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?!
> > >
> > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a
> > >
> 12 meses.
>
> > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que
> > >
> implantarem ITIL?
>
> > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000
> > >
> (anteriormente BSI
>
> > > 15000)
> > >
> > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?!
> > >
> > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de
> > >
> Controle
>
> > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a
> > >
> Central de
>
> > > Serviço)
> > >
> > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB)
> > >
> > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um
> > >
> > > software
> > >
> > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes,
> > >
> Problemas,
>
> > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional
> > >
> Liberação,
>
> > > Disponibilidade e Nível de Serviço.
> > >
> > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou
> > >
> uma
>
> > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA...
> > >
> > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal,
> > >
> assinado
>
> > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso
> > >
> de um
>
> > > ANS
> > >
> > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e
> > >
> seus
>
> > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os
> > >
> niveis de
>
> > > serviço acordados.
> > >
> > >
> > >
> > > Espera em ter ajudado.
> > >
> > >
> > >
> > > Abraços
> > >
> > >
> > >
> > > Friedrich C. Niklaus
> > >
> > > FCN Consulting Ltda.
> > >
> > > Assessoria e Consultoria de Informática
> > >
> > > Tel.: (11) 4039-1811
> > >
> > > Cel.: (11) 8315-5918
> > >
> > > Internet: HYPERLINK
> > >
> > > "HYPERLINK
> > >
"http://www.fcnconsulting.com.br/"http://www.fcnconsu-lting.com.-br/"www.fcn
consulting.-com.br
> > > E-Mail: HYPERLINK
> > >
> > > "mailto:HYPERLINK
> > >
"mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED] "
> > > HYPERLINK
> > >
"mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br"[EMAIL PROTECTED]
>
>
>
>
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>
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114101"http://mail.-terra.com.-br/protected_-email/imail/-imail.cgi?-+_u=tha
lespoa&-_l=1,1158611407.-519538.9077.-alcala.hst.-terra.com.-br,8976,2003112
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