E digo até mais, Marcel: Vale a pena implantar "na moita", simplesmente dizendo que está organizando a casa, por isso seria interessante fazerem isso, documentarem aquilo, etc, etc...
Quando a organização perceber, ela está ITILizada (hehehe) e não sofreu nenhum ranço, conflito ou disputa cultural por que alguém tentou implementar algo "novo" e que os "colegas" não conhecem. Abraços, Cohen ----- Original Message ----- From: Marcel Fleming To: [email protected] Sent: Wednesday, September 13, 2006 12:49 AM Subject: Re: [itsm_br] Re: Dúvidas Ellen, pegando carona na resposta do Cleber, gostaria de comentar a pergunta 1. Como toda metodologia / "modelo de melhores práticas" / técnica de gestão, a decisão de adoção deve ser avaliada à luz das suas necessidades, principalmente em se tratando de uma empresa de pequeno porte. Na minha humilde opinião ainda é difícil vender o benefício de iniciativas como essas, especialmente em TI, voltada para a TI. Imagino que numa empresa de pequeno porte... viiixi... Um ponto que tenho aprendido, e que pode ser questão do ambiente em que estou inserido é que deve-se sempre abordar a venda de uma iniciativa desse tipo de forma a evitar qualquer semelhança com um processo "teórico" ou ligado a alguma ferramenta. Em outras palavras, acredito que numa empresa de pequeno porte deve-se escolher muito bem o faseamento da adoção (que processos serão abordados), bem como a comunicação.... a menos que você tenha patrocínio muito forte de cima... aí são outros quinhentos!! Abraços. withins_br <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Ellen, Já adianto que eu não sou a melhor pessoa para te responder aqui na lista, mesmo porque só tenho a certificação Foundation e não trabalho com projetos, mas eu quero participar também desta sua pesquisa, que me responderá alguma dúvidas também pelo que eu vi. 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? -> R: Na minha opinião sim, pois na própria biblioteca está escrito que as práticas do ITIL podem ser utilizadas tanto por grandes como por pequenas empresas. Meu ponto de vista é que, acredito depender de o que a empresa quer implementar entre as melhores práticas e a quantidade de recursos que ela está disposta a disponibilizar para a implementação.. 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos mesmos funcionários? -> R: Uma pergunta um tanto quanto genérica, porque vai depender doque a empresa quer implementar do ITIL e em quanto tempo. Ex: Posso eu muito bem implementar um service desk com 5, 10 ou 20 pessoas trabalhando para isso, o que vai ser alterado nisos é o tmepo gasto necessário para concluir o projeto, e etc. 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! -> R: A resposta acima responde esta também, o tempo está relacionado à quantidade de pessoas envolvidas e às gerencias que vc pretende implementar. 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? -> R: Desculpe, esta vou deixar pros amigos da lista, pois não sei te responder. 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! -> R: Na minha humilde opinião, teoricamente eu arriscaria dizer que: COBIT te diz o que precisa ser feito, ITIL te mostra como pode ser feito. No geral, esta seria a diferença. 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) -> R: Siebel, BMC Atrium CMDB , entre outros... pode até usar o Lotus Notes... Isso vai de como vc e a equipe se adaptar com o que estiver sendo implantado. 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... -> R: Desculpe também, mas esta vou deixar pros amigos da lista, pois não sei te responder. Minhas respostas podem ter sido um pouco vagas, mas acredito ter ajudado ao menos o mínimo, se eu escrevi alguma besteira espero que os amigos da lista me corrijam, e tô aguardando as respostas de quem está na área e pode nos esclarecer estas dúvidas, que são minhas também.. Abraço Cleber Marques ================================ Marcel Fleming Santos Profissional de TI/IT Professional Brasil --------------------------------- Yahoo! Search Música para ver e ouvir: You're Beautiful, do James Blunt [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
