Boa tarde, Thales. Acredito que os próprios Assessments do OGC podem contribuir com você nesse sentido. Dê uma olhada: http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp Atenciosamente, Marcos Roberto.
________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Thales Enviada em: terça-feira, 19 de setembro de 2006 07:30 Para: itsm_br Cc: itsm_br; thalespoa Assunto: Re: [itsm_br] Dúvidas Pessoal, Alguém sabe se existe um check-list ou mesmo algum roteiro para verificar o quanto a empresa está dentro dos padrões ITIL? Abraço, Thales De:[email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> Para:[email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> Cópia: Data:Mon, 18 Sep 2006 12:53:46 -0000 Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > Olá...bom dia! > > Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment > (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, > determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). > Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na > Unilever. > > Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função > de Service Desk e SML (de Service Delivery). > > Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do > inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos > iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem > ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo > implementados em paralelo. > > Espero ter ajudado. > > Att. > > Denyse. > > > > > ---------------------------------------------------------- > ---------- > From: "Thales" > Reply-To: [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > To: "itsm_br" > Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas > Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 > > Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os > processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL > recomenda que seja de acordo com a organização. > De:[email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > > Para:[email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > > Cópia: > > Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 > > Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > > > Ola, > > > > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as > praticas do > > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao > financeira que > > trabalho. > > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja > adotaram > > essas praticas? > > Que processos foram implantados? > > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para > organizacao? > > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam... > > > > Obrigado > > > > > > Leonardo Ayres > > Consultor Interno > > > > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > > > Olá Ellen, > > > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a > implantação > > > seja > > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > mesmos > > > funcionários? > > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a > separação > > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a > 12 meses. > > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que > implantarem ITIL? > > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 > (anteriormente BSI > > > 15000) > > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de > Controle > > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a > Central de > > > Serviço) > > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > > software > > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, > Problemas, > > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional > Liberação, > > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou > uma > > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, > assinado > > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso > de um > > > ANS > > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e > seus > > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os > niveis de > > > serviço acordados. > > > > > > Espera em ter ajudado. > > > > > > Abraços > > > > > > Friedrich C. Niklaus > > > FCN Consulting Ltda. > > > Assessoria e Consultoria de Informática > > > Tel.: (11) 4039-1811 > > > Cel.: (11) 8315-5918 > > > Internet: HYPERLINK > > > "http://www.fcnconsulting.com.br/ <http://www.fcnconsulting.com.br/> > > > "www.fcnconsulting.com.br > > > E-Mail: HYPERLINK > > > "mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> " > > > [EMAIL PROTECTED] <mailto:fniklaus%40fcnconsulting.com.br> > > > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > <mailto:itsm_br-unsubscribe%40yahoogroups.com> --- > > > Yahoo! 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