On Thu, Aug 09, 2007 at 09:44:10AM +0200, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK
wrote:
ich möchte bloß mal zum Ausdruck bringen dass die Geschwindigkeit unserer
OTRS-Installation seit dem Upgrade auf Version 2.2.2 dramatisch verbessert
wurde!
Die vormals problematischen Anzeigen
Hi,
On Thu, May 10, 2007 at 11:52:52AM +0100, Mike Dent wrote:
Hi, since I installed the cron jobs for user OTRS, I am now getting
several emails
with an error in them.
the error is:-
DBI::db=HASH(0x871f038)-disconnect invalidates 1 active statement
handle (either destroy statement handles or
Hi,
On Thu, May 10, 2007 at 05:20:24PM +0300, Matas Labasauskas wrote:
Is it possible to count ticket age only during working hours?
Not with a standard OTRS. OTRS needs to be patched to work this way.
Matas Labasauskas
-- Christian
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad
Hello,
On Thu, May 10, 2007 at 03:51:01PM +0100, Mike Dent wrote:
What is the purpose of the calender choice/button in the Queue admin?
You can define differnt calendars when more then one time zone is
needed.
I'd like to be able to add entries to the calendar from tickets, eg to
schedule a
Hello,
On Thu, May 10, 2007 at 05:04:44PM +0100, Mike Dent wrote:
is it possible to have the customer ID's automatically incremented
when adding a customer?
No, unfortunatly not :(.
-- Christian
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad Homburg
Fon: +49 (0) 9421
Hi,
On Fri, May 11, 2007 at 10:49:47AM -0700, Esteban Oleas wrote:
I have another question about CMDB, could you tell me if this new module can
make
inventory of pc's in the network automatically?
Please subscribe to our ITSM mailinglist where our ITSM developers also
can read and answer to
On Fri, May 11, 2007 at 10:03:30PM +0100, Mike Dent wrote:
where is the best place to configure the date setting in OTRS?
Currently it is showing:-
Created:
05/10/2007 23:46:46
Which is not correct for the UK. It should be 10/05/2007 .
Please see the language files under
Hi Bernhard,
On Tue, May 15, 2007 at 12:09:46PM +0200, Bernhard Mandera wrote:
wir setzen OTRS 2.1.5 ein. Folgendes ist uns aufgefallen, was nicht richtig
sein kann. Wird ein Ticket durch teilen erstellt und wird anschließend eine
interne Mail verschickt, so sehen Kunden, die das Ticket sich im
Hello,
On Tue, May 15, 2007 at 05:16:48PM +0200, Luca Martella wrote:
Hello all! Since a few time, our OTRS installation stopped to send
notifications by email. But if i send an Administrative Notification,
it send emails correctly! Do you have any suggestion?
Do you have logs of your mail
On Thu, May 03, 2007 at 12:28:21PM +0200, Günter Gratzer wrote:
bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte:
Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param
Wie und wo muss ich den Parameter definieren?
In den persönlichen Einstellungen des entsprechenden Nutzers.
Günter Gratzer
--
Hello,
On Mo, Mai 07, 2007 at 10:13:25 +0200, Peter van Beugen wrote:
Responsetime of SysConfig is a known issue and is promised to be much
better responding in the upcoming version 2.2
Even in 2.1.7 SysConfig performance has increased more then 50%. Just ry
it :).
-- Christian
((otrs)) ::
Hi David,
On Mon, Apr 30, 2007 at 06:10:45PM +0200, David Salgado Vidal wrote:
I'm trying ITSM over OTRS Framework 2.2 and I want to:
- Associate an existing location to ConfigItems
- Associate ConfigItems to tickets.
Are they possible?
Maybe the new ITSM list would be a better place to ask
Hi,
On Mon, Apr 30, 2007 at 12:48:10PM +0530, [EMAIL PROTECTED] wrote:
can configure the otrs mail system with exim and fetchmail.
My requirement is for outgoing mail use exim and for incoming
mail use fetchmail.How can i setup/configure the same with otrs
by frontend and backend ? I
Hi Spencer,
On Fri, Apr 20, 2007 at 07:24:00PM +0100, Spencer Eccleston wrote:
We have recently installed OTRS v2.1.4 on a Solaris 10 x86 System and are
expericencing a problem when attempting to access a new ticket throught the web
interface. When an email is received by OTRS it successfully
Hi Daren,
On Mon, Apr 23, 2007 at 11:00:28AM +0100, Darren Williams wrote:
I have just installed otrs-2.1.7 and I am trying to configure radius customer
authentication.
I have added the following to my Config.pm file:
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::Radius';
Hi,
On Tue, Apr 24, 2007 at 11:21:34AM +0200, Paul Rhein wrote:
I installed the ITSM 1.0.0 beta2 module just to play around and I have to
say the OTRS team did it againlooks great thanks a lot.
Thanks a lot :).
Small question here:
When I try to add a catalog class (under admin area -
Hi,
On Thu, Apr 26, 2007 at 01:29:15PM +0100, Will Sheldon wrote:
Has there been any progress with regard to viewing and sending HTML
messages?
Our customers frequently send us (embedded) screenshots, so a click to
view for image attachments would be a suitable alternative to viewing
the full
Hallo,
sorry für die späte Antwort :(.
On Fri, Apr 20, 2007 at 11:59:36AM +0200, Wolf Wiegand wrote:
ist es möglich, alle Nachrichten, die von OTRS verschickt werden (also
auch Benachrichtigungen für Agents), mit einem Header zu versehen, in
dem die jeweilige Queue des Tickets vermerkt ist?
Hallo,
On Fri, Apr 27, 2007 at 11:32:46AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
ich habe gestern ein 2.1.7 er System aufgesetzt. Habe die procmailrc
eingebunden und bekam auch per eMail geschriebene Tickets ins System.
Heute habe ich es erneut probiert, die eMail wird auch von postfix
angenommen und
Hallo,
On Mon, Apr 30, 2007 at 02:13:52PM +0200, dbz wrote:
Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei
Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet
wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten
eines
Hallo,
On Wed, May 02, 2007 at 01:58:14PM +0200, Michael Diederich wrote:
ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies
passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend
bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale
Kopie ist
On Mo, Apr 16, 2007 at 12:08:55 -0700, Jo Rhett wrote:
Christian Schoepplein wrote:
This behaviour is also described in the docu.
I'd like to point out that the single and only page on escalation
contains multiple statements which contradict both themselves and the
observed behavior
On Mo, Apr 16, 2007 at 12:10:19 -0700, Jo Rhett wrote:
Christian Schoepplein wrote:
2. How can we enable e-mail notification of escalation without
modifying the source code in a way which will be overwritten during
an upgrade?
RTFM :):
http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x1409.html#genericagent
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:53:52AM -0700, Jo Rhett wrote:
On 4/13/07, Jo Rhett [EMAIL PROTECTED] wrote:
I need the agents to be able to reply to the ticket using just e-
mail. Right now this does work, but the reply doesn't get sent to
the customer.
Chris Watt wrote:
Have you checked the
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:23:34PM +0200, Nils Breunese (Lemonbit) wrote:
Jo Rhett wrote:
Jo Rhett wrote:
So ... how can one allow an agent response submitted via e-mail
to go
back out to the customer?
Nils Breunese (Lemonbit) wrote:
I'm afraid that is just not how OTRS is set up. OTRS
Hi,
On Tue, Apr 17, 2007 at 07:28:46PM +0100, Steven Carr wrote:
I keep getting the following error appearing in my cron jobs:
Use of uninitialized value in numeric eq (==) at
/usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 319, PRODUCT line 4.
ERROR: OTRS-PM3-77 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Apr 17
Hi Chris,
On Tue, Apr 17, 2007 at 11:33:22AM -0700, Chris Fischer wrote:
I've installed OTRS 2.1.7 tarball on Debian Etch and everything seems to
be okay, except when going to http://localhost/otrs/public.pl
I get the following:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Apr 17
Hello,
On Wed, Apr 18, 2007 at 03:09:38PM +1100, ? wrote:
We have three configured CustomerUser storages :
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
...
$Self-{CustomerUser1} = {
Name =
Hi,
On Thu, Apr 19, 2007 at 12:53:26PM +0300, Matas Labasauskas wrote:
in configuration they say: that if you will describe working hours ticket age
will be calculated only on working hours. We described working hours, but
ticket age is increasing after working hours also.
where'hve you read
Hiho,
On Sat, Apr 14, 2007 at 03:49:56PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich
mich garnicht mehr anmelden, da direkt: Zeitüberschreitung der Session.
Bitte neu anmelden. kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich.
An
Hallo Reto,
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:56:01AM +0200, Reto Burger - Burger Informatik GmbH
wrote:
Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten
nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte
entziehen. Gem. [Benutzer-Gruppen]
Hi Ulrich,
On Do, Apr 12, 2007 at 05:28:15 +0200, Ulrich Hemer wrote:
I posted a similar question last week with no answer so far. I hope someone
can help me.
Trying to get comfortable with OTRS, I used to test version 2.0.4 with
Windows2003 and Exchange Server 2003 during the last weeks.
On Thu, Apr 12, 2007 at 03:31:46PM -0700, Jo Rhett wrote:
I've read the existing documentation of escalation, and it really
doesn't describe enough of the process. Can someone clue me in here?
1. How can I prevent escalation of a ticket that doesn't need attention?
Lock it and set it to a
On Thu, Apr 12, 2007 at 03:35:27PM -0700, Jo Rhett wrote:
In particular, why does escalation restart the counter when I have
already replied to the customer?
This was a wanted behaviour of OTRS versions = 2.1.6. In later OTRS
versions escalation does only start if a customer sends a new ticket
On Thu, Apr 12, 2007 at 03:36:46PM -0700, Jo Rhett wrote:
I'm really not trying to be dense. I've spent two days searching for
these answers before mailing the list.
Think about a support contract with ((otrs)), so you get help much
faster and do not have to search that long :):
Hi Chris,
On Fri, Apr 13, 2007 at 02:15:35PM +1000, Chris Watt wrote:
Sorry to be pretty much spamming everyone with questions, but these
are the last two for a while, I promise!!
:)
The first problem is with the autoresponders. This is the script that
runs to receive e-mail:
fetchmail -f
Hi Dominic,
On Fri, Apr 13, 2007 at 02:07:51PM +0200, Dominic Priesmann wrote:
gibt es eine möglicheit die Dateien aus dem Filemanager im Ticket als Anhang
auswählbar zu machen?
Nein, das ist mit dem derzeitigen Filemanager leider nicht möglich :(.
Gruß Dominic
-- Christian
((otrs)) :: OTRS
Hi David,
On Wed, Apr 11, 2007 at 07:56:58AM -0600, David Benjamin wrote:
Okay so I screwed up and put the wrong ticket number in to merge a
ticket, how do I undo that?
That is not possible at present :(. It only can be done directly by
changing the database :(.
-- Christian
((otrs)) :: OTRS
Hi Tabitha,
On Thu, Mar 29, 2007 at 02:00:32PM +0200, Tabitha Stang wrote:
After a ticket is moved to another queue, the user is still zoomed into that
mail. This is kind of confusing and we would much prefer that we could be
brought to a different view after moving a ticket - the ?locked
Hi Mike,
On Wed, Apr 11, 2007 at 11:52:39AM -0400, mike conigliaro wrote:
i just read this in the manual:
The .xml files are used by the graphical configuration frontend which is
available with OTRS 2.0 onwards and which lets you configure most of the
configuration parameters of the system
Hi Chris,
On Thu, Apr 12, 2007 at 12:49:09AM +1000, Chris Watt wrote:
I've installed OTRS on a clean openSUSE install with the RPM using
YAST (which installs everything else required). Everything is working
fine, except I can't find teh configureation file for fetchmail! I
have found the one in
Hi Kevin,
On Wed, Apr 11, 2007 at 05:26:13PM +0300, Kevin Stevenard wrote:
I'm a new user of OTRS, it's really flexible and it feets perfectly to
my needs,
Fine :).
I have only one problem, I don't know if it's a mistake from
me or if i want a function which doesn't exist.
I have selected all
Hello,
On Wed, Apr 11, 2007 at 11:21:25AM +0200, Sven Waibel wrote:
ich möchte per SOAP eine UTF-16 kodierte Datei bzw. eine Binärdatei als
Anhang in OTRS speichern.
Wie wird das von der OTRS Seite aus behandelt?
Wird es automatisch dekodiert?
Wenn ja, in welchem Format?
Sorry, this is OT on
Hi,
On Thu, Apr 12, 2007 at 03:29:32PM +0200, Reto Burger - Burger Informatik GmbH
wrote:
Ich erhalte immer wieder folgenden Fehler:
Content-type: text/html 'D:\Inetpub\wwwroot2\otrs_burger-inf_ch\bin\cgi-bin\
index.pl' script produced no output
Es ist nicht nachvollziehbar, wann der Fehler
Hello,
On Tue, Apr 10, 2007 at 05:36:23PM +0200, Jozsef Valkai wrote:
Sorry, I dont remember, but I have got another error when I tried
upgrade the real system from 2.1.4 to 2.2.0-beta1.
I upgraded database, and when I create a new ticket with Postmaster.pl
( echo test|mail [EMAIL PROTECTED]):
Hi Tom
On Tue, Apr 10, 2007 at 04:22:15PM +0200, Tom wrote:
Is data inserted to OTRS's database compressed?
No.
Which storage module is better to use ArticleStorageFS or
ArticleStorageDB?
That depends on your needs :). If you have to process many attachments
I'd use the FS module. But setting
Hi Vince,
On Mi, Apr 04, 2007 at 09:36:56 +0200, Vicente Barbera wrote:
otrs support is too slow, is there another support site? mailinglist
is too slow. No answers to the questions and probems.
You can get commercial support for OTRS if you wish. Please see
http://www.otrs.com/en/support/
On Thu, Apr 05, 2007 at 01:43:04PM -0400, Adriano Amaral wrote:
I've been doing some research on doing the ticket escalation process
based on the ticket priority, instead of the queue that holds the
ticket. Anyone has done this before ??
No, this is not possible at the moment, escalation can
On Thu, Apr 05, 2007 at 11:42:03AM -0700, Mike Morris wrote:
From: Vladimir Doisan [EMAIL PROTECTED]
Subject: [otrs] [Feature Request] Ticket Templates
Is it possible to have a new ticket templates based on the selected Queue?
I would love to see this too... however, in the meantime, it is
On Sat, Apr 07, 2007 at 05:18:14PM +0200, Tom wrote:
It does.. If your CRON is set up right!
Windows guys, not sure whats done there..
-Andy
Yes but this emails are related with OTRS's scripts errors launched
by CRON. There might be other errors not ivolved with CRON.
Something that will
On Thu, Mar 29, 2007 at 10:36:12AM +0200, Danie wrote:
Ok so we decided to build a secondary OTRS system , sort of as a
reference archive to our production system. I basically did a clean
install of 2.1.6 on FC5 , copied over the 2.0.4 database and article
data , followed the instructions of
On Wed, Apr 04, 2007 at 04:55:19PM +0200, Boguschewski, Frank wrote:
ich möchte gerne für unserere Bearbeiter ein Single Sign On aktivieren.
Jedoch gibt mir der Apache NICHT die Variable ?Remote_User? aus. Welches Modul
muss ich
in der Apache Konfiguration verwenden? Etwa mod_authnz_ldap? Wie
On Tue, Apr 10, 2007 at 11:30:26AM +0200, Uli Fremd wrote:
andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen??
Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort
schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja
wie??
Das geht mit
On Wed, Apr 04, 2007 at 01:34:42PM +0200, Benjamin Yilmaz Cetiner wrote:
ich habe OTRS auf unserem Managed-Server (mit Shell-Zugang) von 1und1
installiert.
Alles läuft bis auf eins wunderbar: sobald ich ein paar Einstellungen, wie
Anlegen der
Queues vornehme, kann ich als Agend nicht mehr auf
Hi list,
sorry for the trouble with the crazy auto responder that flooded the
list with that much mails the last days. A listmember activated an
autoresponder which caused a mail loop with our mailinglist software.
Unfortunatly both sites were not able to recognize that there was a mail
loop
Moin Thorsten,
On Thu, Aug 24, 2006 at 10:38:35AM +0200, Thorsten Mueller wrote:
wir setzten seit einiger Zeit OTRS 2.0.4 ein.
Bisher immer nur mit einer Techniker-Queue und ohne Dispatcher.
Jetzt haben wir eine Dispatcher Queue erstellt wo eine Kollegin ankommende
Anfragen
ggf. selbst
Hallo Marc,
On Wed, Aug 23, 2006 at 03:53:26PM +0200, Marc Petitmermet wrote:
Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1
Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap
server
Customer Information via externen ldap server
wir haben keine Schreibrechte auf den externen
Hi Marc,
On Thu, Aug 24, 2006 at 10:07:03AM +0200, Marc Petitmermet wrote:
Wenn ich einige Tickets und anschliessend Bulk-Action waehle, erhalte
ich untenstehenden Error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
/opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 194.
Dies ist
Hi,
On Tue, Aug 22, 2006 at 06:50:08AM +, Zhang Wayne wrote:
Software error:
can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at
E:/HelpDesk/otrs//Kernel/System/Email.pm line 271
For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving
this error message and the
Hi Alan,
On Mon, Aug 21, 2006 at 02:22:28PM +0100, Alan McKeown wrote:
I have set up a user to be read only for a number of GROUPS. I can however
create a ticket logged in as that user. Can anyone please explain how to stop
this behaviour.
What are the exact permissions of this user in a group
Hi Thomas,
On Mo, Aug 21, 2006 at 02:12:29 +0200, Thomas Feg wrote:
ich versuche gerade herauszufinden, wo ich einstellen kann, welches mein
upload dir ist. (was fuer ein deutsch)
ich habe unter Kernel/Config/files/ und dort die FileManger.pm ein wenig
modifiziert.
das ist der veraenderte
Hallo,
On Fri, Aug 18, 2006 at 05:15:59PM +0200, Iuliano Fabian wrote:
wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt:
Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert.
Vier Agents sind dem Queue zugeteilt.
In den Einstellungen der Agents wurden alle
Hi Jeff,
On Fri, Aug 18, 2006 at 12:36:49PM -0700, Jeff Lansidel wrote:
How to convert a ticket to a FAQ?
Can this been done or maybe be an enhancement down the road?
This is not possible with OTRS yet. But if this is important for you, we
can implment it ofcourse. Write a message to
[EMAIL
Hi,
On Fri, Aug 18, 2006 at 01:48:00PM +0200, Her, Andre wrote:
I have problems starting otrs 2.0.4 with mod_perl
My environemt is:
Solaris 8
Apache 2.2.?
Mysql 5.0.20 ( not relevant here, but to be complete)
Mod_perl 2.0.2
Perl 5.8.8 ( configured to look into ../perl5.8.0 )
Important here, I
Hallo,
On Mon, Aug 21, 2006 at 01:59:04PM +0200, Heinz Meyer wrote:
Versteh ich das jetzt richtig:
Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die
Authentifizierung der Kunden aber nur eines?
Ja, momentan ist das leider so :(.
Was nützen mir denn die Kundendaten in
Hallo Nico,
On Fri, Aug 18, 2006 at 10:37:19PM +0200, Nico Suchold wrote:
On Thu, Aug 17, 2006 at 08:44:48AM +0200, Nico Suchold wrote:
/ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern
//Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen
//Benachrichtigung
Hi Andy,
On Thu, Aug 17, 2006 at 01:14:10PM -0400, Andy Lubel wrote:
Why cant we change the status of a ticket without emailing the user?
Activate the posssibility to change the state via the note feature, that
should help.
-Andy Lubel
Regards,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH ::
Hi Duncan,
On Thu, Aug 17, 2006 at 09:20:13PM +0100, Duncan C White wrote:
- the subject of a ticket, suppose the user has been
massively inaccurate or left it blank.
I'd change the subject if the ticket is answered, at the moment I don't
know any other possibility. But do not remove the
Hi Bernhard,
On Thu, Aug 17, 2006 at 06:11:11PM +0200, Bernhard Mainusch wrote:
ich kann unter Kundenbenutzer - Gruppen Verwaltung wo ich die Eintrage der
Customer aus meinen LDAP-AD Verzeichnis sehe, nicht mehr als die ersten 200
Einträge mir auflisten.
Da ich bei den 200 Einträgen grade mal
Hello,
On Thu, Aug 17, 2006 at 03:26:01PM +0200, Maxim Vexler wrote:
I wish to know how to configure it so that my users (internal LAN)
would be able to connect to the system and register them self. I plan
to use the system as a display and request work load for company
employees vs. the tech
Hi Vladimir,
On Thu, Aug 17, 2006 at 03:51:03PM +0200, Vladimír Benc wrote:
I've read the instructions on how to insert aditional items in
registration of new user. Successfully added a two phone items.
1]
Now I want to insert a Region item, but I want to be a:
select
optionX/option
Hi Andre,
On Thu, Aug 17, 2006 at 09:32:30AM +0200, Her, Andre wrote:
I have defined several queues on my OTRS 2.0.4 server.
For DNS requests, WEB services, new install.
Users are normally supposed to handle only the requests they are responsible
for, DNS,WEB,install,etc.
I accept requests send
Hi,
On Thu, Aug 17, 2006 at 10:11:56AM -0400, Kent Dias wrote:
Is there a way to import (from a database, comma delimited file, etc) customers
into the system?
Not via the web interface, but it should be possible with your database
client.
Regards,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH ::
Hi,
On Wed, Aug 16, 2006 at 12:32:15PM +0200, Danie wrote:
Getting the following error when trying to use the Forward link in the
Zoom function :
Message: Need From!
Traceback (16408):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254
Module:
Hallo,
es ghet nicht mit dem PostMasterPOP3-Modul, da das entsprechende
perl-Modul zum Abruf von Mails SSL nicht unterstützt. Ruft man
allerdings die Mails per fetchmail ab und übergibt sie an das
PostMaster.pl-Modul, ist ein Abruf über eine SSL-verschlüsselte
Verbindung möglich.
--
Hallo,
On Mon, Aug 07, 2006 at 01:40:06PM +0200, Stephan Bechstedt wrote:
wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem
Klicken auf den Button Mail senden! über 3 Minuten, bis die Mail
versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten
ist
Hallo,
On Mon, Aug 07, 2006 at 03:08:48PM +0200, Bernhard Mainusch wrote:
Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt
haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!).
Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket
erstellen möchten,
Hallo,
On Tue, Aug 08, 2006 at 12:08:49PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort
darauf geben.
OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email.
Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email
abgeschickt vom
Hi Patrick,
On Wed, Aug 16, 2006 at 09:22:50AM +, patrick finger wrote:
Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche
Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren.
Nein, nicht mit dem Standardprodukt. Wir können jedoch gerne ein
derartiges
Hallo,
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als
Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent
zuzuordnen - d.h. das
Hallo,
On Wed, Aug 16, 2006 at 01:50:58PM +0200, Frank wrote:
Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung:
Hallo Thorsten MAOller,
ihre Anfrage (Test fAOr ignore !):
==
Das ist ein Test!
Umlaute AOAA¶!
Mit
Hallo,
On Mon, Aug 14, 2006 at 01:24:48PM +0200, Achim Hut wrote:
Ich komm mir ziemlich doof vor.
Ich habe es irgendwie geschafft, uns teilweise aus OTRS auszusperren:
Wenn ich mich in einer Filiale einloggge, (egal welcher User)
funktioniert alles.
Wenn ich mich bei uns in der Zentrale
Hallo Peter,
On Tue, Aug 15, 2006 at 09:55:32AM +0200, Peter wrote:
Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen,
die NICHT TICKET im Betreff einer Email haben?
Nein, leider nicht. In einem solchen Fall würde ich direkt über die DB
suchen.
Peter
Ciao,
Christian
--
((otrs))
Hallo Nico,
On Sun, Aug 13, 2006 at 09:54:50PM +0200, Brandstaetter, Nico wrote:
ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es
eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen:
1.) Welche Features muss mein Webspace-Paket unterstützen ?
Wir empfehlen OTRS lediglich
Hi Dennis,
On Thu, Aug 17, 2006 at 01:46:07PM +0200, Dennis Mohn wrote:
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als
Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Hallo Marco,
On Wed, Aug 09, 2006 at 11:23:04AM +0200, Marco Friebe wrote:
ist es eigentlich möglich, die Autoantworten auch an die in der Originalmail
vorhandenen CC zu senden.
Nicht mit dem Standard-OTRS, wir müssten dafür eine Erweiterung
schreiben. Allerdings ist halt auch die Frage, ob das
Hi Stephan,
On Thu, Aug 17, 2006 at 01:05:59PM +0200, Stephan Bechstedt wrote:
wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem
Klicken auf den Button Mail senden! über 3 Minuten, bis die Mail
versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten
ist
Hi André,
On Thu, Aug 17, 2006 at 11:29:21AM +0200, André Bauer wrote:
Wie sieht es mit dem versenden über SSL aus?
Hier gilt dasselbe. OTRS kann es selbst nicht direkt. Allerdings kannst
du einen lokalen Mailserver aufsetzen der dann mit TLS die Mails über
eine verschlüsselte Verbindung
starten, denn nur so
wurde auch AgentTicketMailbox usw. neu durch mod_perl geparsed... Nach
Änderungen solltes du immer den Webserver neu starten.
André Bauer
Viele Grüße,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760
in Kürze geben. Oder submitte
über
http://bugs.otrs.org
einen Patch, auch eigene Beiträge sehen wir uns an (so schnell wir dazu
kommen) und nehmen sie gerne mit in ein offizielles Release mit auf.
-- Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315
Hallo Wolf,
On Mon, Jun 19, 2006 at 08:56:24AM +0200, Wolf Wiegand wrote:
Christian Schoepplein schrieb:
On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote:
wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden
und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden
Hallo Alexander,
On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote:
Christian Schoepplein schrieb:
Hi Matthias,
On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote:
Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein kleines Problem und habe
daraufhin die
Zuordnung. D.h. du kannst mehrere Accounts für ein und denselben Kunden
mit der gleichen CustomerID anlegen, den Accounts aber versch.
Mailadressen zu weisen. Mit dieser Lösung sollte die Zuordnung
funktionieren.
Patrick
Ciao,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH
nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt.
Martin Stelzig
Ciao,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
signature.asc
Description: Digital signature
___
OTRS
Branch gefixed, für den cvs
head mache ich das sobald ich dazu komme.
Ich hoffe, ich konnte Uunklarheiten beseiten :). Wenn nicht, frag
einfach nochmal nach :).
André Bauer
Ciao,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0
Standardprodukt. Man könnte ein solches Setup jedoch
über ein zusätzliches PostMasterFilter-Modul lösen. Gerne implementieren
wir so was für dich, bitte wende dich bei Interesse an
[EMAIL PROTECTED]
Kai Lauterbach
Viele Grüße,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH
-Version ist 2.0.4.
Das nicht mit dem Standardprodukt möglich, es ließe sich aber über ein
spezielles PostMasterFilter-Modul lösen. Wir können ein derartiges Modul
gerne für dich implementieren, bitte wende dich bei Interesse an
[EMAIL PROTECTED]
Wolf
Viele Grüße,
Christian
--
Christian
generic_agent_jobs. Virsicht aber, dass du nicht aus
Versehen auch andere wichtige Jobs löschst!
Ivan
Gruß,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com
. Eine andere Lösung wäre, beide user in eine
Gruppe zu stecken.
Matthias Neumeister
Ciao,
Christian
--
Christian Schoepplein
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication
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