Salut Antoine et tous,
Petite histoire vécue avec Chronopost Valence (Drôme)
Un planeur de F3F-B (Freestyler 3) part d'Allemagne, Franz Demmler le
vendeur me passe un mail pour m'en faire part en me disant qu'il sera le
lendemain en France et remis à Chronopost
(le colis fait 1m50 x 40 x 20 cm)
8 jours plus tard j'avise Franz de la non réception, ce qui le surprend
beaucoup
3 ou 4 après il m'appelle pour me signaler que si je ne prends pas
possession du Free, il va lui être retourné, il me donne alors le nom du
transporteur Allemand et la référence du colis, pour me permettre de
faire des recherches chez Chronopost
J'appelle donc Chronopost ( N° payant bien entendu) qui ne retrouve
aucune trace du colis et refuse de donner le N° de téléphone de l'agence
locale (Valence)
Je contacte alors un ami qui est responsable des facteurs à une poste
voisine et qui m'indique l'adresse du bureau Chronopost de Valence (100
Av de Marseille ex RN7)
mais n'a pas leur téléphone
J'y fonce, mais impossible de trouver ce N° 100, après avoir fureté et
alerté le voisinage, je fini par découvrir cette agence au fond d'une
impasse en contrebas de la route de Marseille (non ce n'est pas une
galéjade.....)
et là je vois affiché "Chronopost tél 0475442781)
Dans le bureau, dont la fraicheur est depuis longtemps passée, les 2
employés à qui j'explique mes misères, font des recherches et finissent
par me dire qu'ils n'ont pas reçu mon colis
J'avise alors sous une table un carton qui pourrait être l'objet et le
leur dit, réponse "Ah non il est là depuis une semaine on le saurait !"
je leur demande donc de vérifier....ce qui semble les contrarier
Là vous l'avez deviné, c'était bien mon Free !!!
Depuis, ce N° de téléphone m'a rendu plusieurs fois service, car jamais
le livreur n'a parait-il , été foutu de trouver mon adresse, ni de
m'appeler bien que je donne systématiquement mon N° de portable à
l'expéditeur afin qu'il soit indiqué au livreur (il s'agit chaque fois
d'un nouveau livreur, il faut donc croire que ces gars là sont payés à
coup de lance-pierre et au rendement, et ne craignent donc pas de
connaître leur secteur si tant est qu'ils en aient un)
Précisions :
- Les livreurs de Chronopost sont les seuls à ne pas trouver mon domicile !?
- Je reçois donc systématiquement un avis de passage Chronopost......par
courrier !
- J'appelle systématiquement l'agence de valence (peut-être me
connaissent-ils maintenant !?) pour m'entendre sur la livraison et pour
qu'il donnent mon N° de téléphone au livreur
- Je n'ai pas osé perdre mon temps en les appelant préalablement au
premier "passage" de livraison !
Moralité : Avec Chronopost il vaut mieux connaître l'agence locale et
son N° de téléphone, si comme moi elle est à 30 km
Pour ton affaire Antoine, le responsable est tout d'abord le vendeur,
car le choix du transporteur lui appartient
Comme tu as un avis de livraison aboutie, le second responsable est
effectivement Chronopost, qui lui est responsable de son personnel, et
dans ton cas, avec une fausse signature, cela relèvera du pénal.
Mais il vaut mieux commencer par une LRAR à Chonopost et Foxtechfpv afin
de tenter une solution amiable, en France en effet "Le Pénal tient le
Civil en l'état" !
Il n'est pas sur non plus que la gendarmerie accepte d’enregistrer un
dépôt de plainte, pour une caméra de 160 €, même s'il y a de quoi être
très contrarié !
Tiens nous au courant
Paul
Le 19/05/2012 19:22, jc a écrit :
ben non , puisque le livreur dit qu'il a donné à un voisin , c'est
forcement une signature quelconque , l'astuce est là
jc
----- Original Message -----
*From:* Silvain PINOT <mailto:silvain.pi...@wanadoo.fr>
*To:* electron.libre@ml.free.fr <mailto:electron.libre@ml.free.fr>
*Sent:* Saturday, May 19, 2012 7:16 PM
*Subject:* [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost
Et puis là ça tourne en rond : Chronopost se décharge sur
l'expéditeur, l'expéditeur te renvoie vers le transporteur, le
transporteur invente un voisin-réceptionniste...
Ce qui est étonnant, c'est que le transporteur ait pu imiter ta
signature. Où a-t-il eu le modèle ?
Comment as-tu payé ta commande ? Carte bancaire ? Paypal ?
> Message du 19/05/12 19:04
> De : "jc"
> A : electron.libre@ml.free.fr
> Copie à :
> Objet : [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost
>
>
+1 , porter plainte directement contre chronopost , à mon avis
ils ne voudront pas dire qui est le livreur
jc
----- Original Message -----
*From:* mld mld <mailto:mldmld1...@gmail.com>
*To:* electron.libre@ml.free.fr
<mailto:electron.libre@ml.free.fr>
*Sent:* Saturday, May 19, 2012 6:47 PM
*Subject:* [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost
>
Bonjour,
Je n'ai jamais eu ce pb, mais je demanderai déjà à voir la
signature qui a été enregistrée par chronopost. Si elle ne
correspond pas, je ne vois pas comment chronopost peut se
dégager de ses responsabilités.
>
Il doit être facile pour chronopost de retrouver la
personne qui a assuré la livraison pour dans un premier
temps lui demander des explications.
>
Si chronopost ne veut rien entendre, je demanderai à être
mis en relation avec leur service client avant de porter
plainte contre le livreur.
>
Bon courage et tient nous au courant.
ML
> Le samedi 19 mai 2012, Antoine Voiry a écrit :
>
Salut
> J'ai commandé une caméra chez foxtechfpv avec
livraison en EMS (160 euros). C'était un envoi à
remettre contre signature.
>
> Le colis est arrivé en France lundi soir et est
indiqué comme ayant été livré mardi à 15h02. J'étais à
la maison pendant toute la journée de mardi. Le
livreur a imité ma signature et je n'ai jamais vu
cette livraison. Le service client me dit que le colis
a été laissé chez un voisin mais aucun voisin n'a le
colis.
>
>
>
> Tout cela me parait quand même bizzarre. Le livreur
a fait un faux et ça ne géne personne chez eux.
>
>
> Chronopost me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire
car c'est l'expéditeur qui doit se plaindre.
Chronopost m'a même dit que j'avais perdu la valeur de
l'objet.
>
> Foxtechfpv me dit que le colis a été livré et donc
que lui, il ne peux rien faire non plus.
>
>
>
> Avez vous déjà eu ce type de probléme et comment
avez vous réglé le probléme?
>
> Antoine
>
