Ici : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/pid/915 Article 10, il est indiqué comment faire une réclamation officielle *10. RECLAMATION* Sous peine d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée au « Service Clients », dont les coordonnées figurent sur le bordereau de transport, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison. La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat...). La réclamation est recevable à condition que le prix du transport ait été acquitté. A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport.
ML Le 20 mai 2012 11:58, Antoine Voiry <[email protected]> a écrit : > Merci à tous. > Je récapitule. > La signature est une croix. > je n'avais pa d'avis dans la boite aux lettres. > J'ai perdu 3 fois 40 minutes d'attente avec le "service client " > chronopost. > J'ai ouvert un litige paypal. > > Au commissariat, ils vont refusé ma plainte dans 80% des cas... > > Antoine > > 2012/5/19 cricri <[email protected]> > >> Téléphoner demain matin à "la défense du consommateur " >> >> Ils doivent avoir des solutions . >> >> >> Xtian >> >> >> Le 19/05/2012 21:04, David SIMONNOT a écrit : >> >> l'astuce je suis pas certain de ca! >> >> sous quel pretexte, chronopost livrerait un colis qui t'es destiné, a ton >> voisin?? de quel droit? si c'est le cas, je pense qu'il y a clairement >> faute de la part du livreur! >> >> Imagines, que dans ce chronopost, il y est les preuves que tu detiens de >> la culpabilité de ce voisin dans une affaire qui vous oppose : Merci qui? >> >> ca doit etre defendable, meme si la somme en jeu peut faire reflechir! >> >> David >> >> ----- Original Message ----- >> *From:* jc <[email protected]> >> *To:* [email protected] >> *Sent:* Saturday, May 19, 2012 7:22 PM >> *Subject:* [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost >> >> ben non , puisque le livreur dit qu'il a donné à un voisin , c'est >> forcement une signature quelconque , l'astuce est là >> >> jc >> >> >> >> >> ----- Original Message ----- >> *From:* Silvain PINOT <[email protected]> >> *To:* [email protected] >> *Sent:* Saturday, May 19, 2012 7:16 PM >> *Subject:* [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost >> >> >> >> >> >> Et puis là ça tourne en rond : Chronopost se décharge sur l'expéditeur, >> l'expéditeur te renvoie vers le transporteur, le transporteur invente un >> voisin-réceptionniste... >> >> Ce qui est étonnant, c'est que le transporteur ait pu imiter ta >> signature. Où a-t-il eu le modèle ? >> >> >> >> >> >> Comment as-tu payé ta commande ? Carte bancaire ? Paypal ? >> >> >> >> >> >> >> >> >> > Message du 19/05/12 19:04 >> > De : "jc" >> > A : [email protected] >> > Copie à : >> > Objet : [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost >> > >> > >> +1 , porter plainte directement contre chronopost , à mon avis ils ne >> voudront pas dire qui est le livreur >> >> jc >> >> >> >> >> ----- Original Message ----- >> *From:* mld mld <[email protected]> >> *To:* [email protected] >> *Sent:* Saturday, May 19, 2012 6:47 PM >> *Subject:* [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost >> >> > >> Bonjour, >> Je n'ai jamais eu ce pb, mais je demanderai déjà à voir la signature qui >> a été enregistrée par chronopost. Si elle ne correspond pas, je ne vois pas >> comment chronopost peut se dégager de ses responsabilités. >> >> > >> Il doit être facile pour chronopost de retrouver la personne qui a assuré >> la livraison pour dans un premier temps lui demander des explications. >> >> > >> Si chronopost ne veut rien entendre, je demanderai à être mis en relation >> avec leur service client avant de porter plainte contre le livreur. >> >> > >> Bon courage et tient nous au courant. >> ML >> >> > Le samedi 19 mai 2012, Antoine Voiry a écrit : >> > >>> >>> Salut >>> > J'ai commandé une caméra chez foxtechfpv avec livraison en EMS (160 >>> euros). C'était un envoi à remettre contre signature. >>> > >>> > Le colis est arrivé en France lundi soir et est indiqué comme ayant >>> été livré mardi à 15h02. J'étais à la maison pendant toute la journée de >>> mardi. Le livreur a imité ma signature et je n'ai jamais vu cette >>> livraison. Le service client me dit que le colis a été laissé chez un >>> voisin mais aucun voisin n'a le colis. >>> > >>> > >>> > >>> > Tout cela me parait quand même bizzarre. Le livreur a fait un faux et >>> ça ne géne personne chez eux. >>> > >>> > >>> > Chronopost me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire car c'est >>> l'expéditeur qui doit se plaindre. Chronopost m'a même dit que j'avais >>> perdu la valeur de l'objet. >>> > >>> > Foxtechfpv me dit que le colis a été livré et donc que lui, il ne peux >>> rien faire non plus. >>> > >>> > >>> > >>> > Avez vous déjà eu ce type de probléme et comment avez vous réglé le >>> probléme? >>> > >>> > Antoine >>> > >> >> >
