Pessoal, Fiquei com uma dúvida agora, a Reny disse que na empresa dela já existe implementado o processo de gerenciamento de mudanças e agora eles estão planejando implementar o CMDB.
Meu chefe sempre me diz: "Você não pode mudar algo que você não conhece", logo, como é possível um processo de mudança eficiente sem um CMDB? -- Fabrício Carlos Consultoria em Sistemas e Processos de TI COBIT Foundation Certificate IT Service Management Foundation Certificate website: http://www.fabriciocarlos.com.br email: [email protected] fone: +55 (61) 9177-1875 2009/2/11 Reny Cunha <[email protected]> > Renato e Marcus, > > Obrigada pela ajuda! > > Abs, > Reny > > 2009/2/10 Marcus Listas <[email protected]> > >> Reny, >> >> Trabalhamos atualmente em um projeto de revisão de processos com base na >> ITIL, e estamos justamente focados no momento no processo de gestão de >> configuração. >> >> Antes de mais nada, adianto que este é de longe o processo de suporte mais >> difícil de implementar, pois ele toca praticamente todas as áreas e é >> referência para todos os outros processos de suporte e de entrega. É um >> trabalho árduo. >> >> Quanto à sua dúvida, não é você quem vai definir isso. São os responsáveis >> de cada categoria de IC que irão fazê-lo. Você precisa envolvê-los desde o >> início, faça workshops com eles para estimular a discussão e chegar a um >> consenso... >> >> Logo, antes de definir como identificar os ICs, você precisa antes definir >> e aprovar papéis e responsabilidades, pois dentra elas estará justamente >> participar da definição dos ICs (identificação, nomenclatura, ciclo de vida, >> etc). >> >> Espero ter ajudado! >> >> >> >> 2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]> >> >> Olá Pessoal, bom dia! >>> >>> Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar >>> com esta metodologia a pouco tempo. >>> >>> Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de >>> médio porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para >>> este ano estamos com um projeto de implantação do BDGC. >>> >>> A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa >>> suportar o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um >>> profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A >>> implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também >>> certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem >>> experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda >>> de profissionais mais experientes neste assunto. >>> >>> Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de >>> Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: >>> >>> - *Telecom* - firewall, switches, etc ; >>> - *Hardware* - servidores; >>> *- Software* - softwares Microsoft; >>> >>> Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de >>> configuração? >>> >>> É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do >>> grupo >>> ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento >>> para trocarmos idéias? >>> >>> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! >>> >>> Muito Obrigada, >>> Reny >>> >>> >>> >> > >
