Renato e Marcus, Obrigada pela ajuda!
Abs, Reny 2009/2/10 Marcus Listas <[email protected]> > Reny, > > Trabalhamos atualmente em um projeto de revisão de processos com base na > ITIL, e estamos justamente focados no momento no processo de gestão de > configuração. > > Antes de mais nada, adianto que este é de longe o processo de suporte mais > difícil de implementar, pois ele toca praticamente todas as áreas e é > referência para todos os outros processos de suporte e de entrega. É um > trabalho árduo. > > Quanto à sua dúvida, não é você quem vai definir isso. São os responsáveis > de cada categoria de IC que irão fazê-lo. Você precisa envolvê-los desde o > início, faça workshops com eles para estimular a discussão e chegar a um > consenso... > > Logo, antes de definir como identificar os ICs, você precisa antes definir > e aprovar papéis e responsabilidades, pois dentra elas estará justamente > participar da definição dos ICs (identificação, nomenclatura, ciclo de vida, > etc). > > Espero ter ajudado! > > > > 2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]> > > Olá Pessoal, bom dia! >> >> Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar >> com esta metodologia a pouco tempo. >> >> Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de médio >> porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para este ano >> estamos com um projeto de implantação do BDGC. >> >> A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa suportar >> o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um >> profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A >> implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também >> certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem >> experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda >> de profissionais mais experientes neste assunto. >> >> Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de >> Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: >> >> - *Telecom* - firewall, switches, etc ; >> - *Hardware* - servidores; >> *- Software* - softwares Microsoft; >> >> Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de >> configuração? >> >> É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do >> grupo >> ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento >> para trocarmos idéias? >> >> Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! >> >> Muito Obrigada, >> Reny >> >> >> > >
