Bom dia a todos! Passei mais de dois meses pesquisando ferramentas de Service Desk. Existe uma gama enorme de empresas que fornecem SWs das mais diversas formas.
O primeiro ponto é descobrir quais são as necessidades da empresa e o que voce precisa contemplar nesse software. Dependendo do tipo do atendimento que você quer prestar, um software free te atenderá com qualidade. Se a sua empresa for atender clientes externos importantes, os niveis de SLAs forem muito detalhados, e as necessidades granulares, um software como o ServiceDesk Plus, o Fireman ou fornecido pela BMC são otimas pedidas. O HelpDezk tb é muito bom. Se precisar de informacoes, tenho contatos de todos os que eu entrei em contato!! Espero ter ajudado. *Olivia Alves* Gerente de Negócios Alejandro Informatica 2009/3/13 Luiz Guilherme de Arraes Garcia <[email protected]> > Bom dia Marcelo, > > Antes de buscar uma ferramenta para isso, antes você precisa definir seus > processos, verificar a cultura da sua empresa, fazer uma análise de > requisitos e por aí vai. Se for apenas para registrar chamados você pode > procurar por soluções de software livre. Atendem com muita competência. > > Abraços > > Luiz Guilherme > > 2009/3/12 Marcelo Delfraro <[email protected]> > >> >> >> Boa tarde pessoal, >> >> >> >> Estou participando de um projeto para criar um service desk na empresa que >> trabalho. >> >> Já li aqui no fórum várias mensagens de ferramentas para service desk, mas >> eu gostaria de saber quais são as melhores ou aquele que vc fala: essa é >> muito boa, essa é a ferramenta de service desk. >> >> Desde já agradeço. >> >> Marcelo >> >> >> >> >> > > > -- > Luiz Guilherme de A. Garcia > [email protected] > "Algo só é impossível até que alguém duvide e acabe por provar o > contrário." Albert Einstein > > > -- Olívia Alves Cel: 8350-0026 MSN: [email protected] "For Love, distance doesn't matter"
