Boa tarde, Onde trabalho o hostname é definido pela etiqueta de inventário que vem colado na frente/lateral do equipamento do usuário. Nós utilizamos o acesso remoto em 6 localidades e o não acesso ao computador por falta de identificação não está sendo um problema para nós. (o nosso grande problema é que o SMS as vezes não ajuda e perde a comunicação com a base..) _________________________________________________________________________________ Att., Gabriel Redoval Esta mensagem pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation.
________________________________ De: [email protected] em nome de Mauricio Machado Enviada: ter 17/3/2009 11:04 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Ajuda - Nome e IP da maquina remota Pessoal, Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema - "redução do tempo de atendimento no primeiro nível". Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do usuário com o menor tempo possível. 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e outra conversa.... nem sempre a busca por "last login" funciona 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em muitas vezes se torna uma "cruzada em busca do IP perdido", quando se pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: "IBM", "HP" e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique sempre visível na área de trabalho do usuário?? Mauricio.
<<winmail.dat>>
